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Accenture, Avanade et Microsoft annoncent une initiative de vente au détail couvrant des canaux multiples

Bruxelles - 04. February 2009

Avanade, Accenture et Microsoft Corp. ont annoncé ce jour le lancement d'une initiative qui aidera les détaillants à mieux connecter les consommateurs aux plateformes technologiques émergentes que représentent le networking social et les communautés en ligne.

Dans le cadre de cette initiative de vente au détail via des canaux multiples, Accenture et Microsoft collaboreront avec Avanade, cabinet mondial de conseil en informatique fondé par Accenture et Microsoft. Le but est d'aider les détaillants à augmenter l’expérience d’achat dans de nouvelles directions, soit vers un nombre croissant de lieux et d'appareils - notamment le Web, l'informatique mobile - et même à développer de nouvelles façons d'acheter en magasin.

Ainsi, les détaillants pourront proposer une vaste gamme de services et produits de façon cohérente sur tous les canaux où les consommateurs interagissent avec les détaillants.

« Les modes de vie et de travail numériques occupent une place de plus en plus importante dans l'industrie actuelle de la vente au détail - et le consommateur connecté a de plus en plus le contrôle. Les consommateurs sont guidés par la valeur et la commodité. Les détaillants doivent répondre à leurs attentes en proposant des expériences de shopping adaptées aux comportements changeants des consommateurs, en proposant des expériences de shopping qui soient sociales, mobiles et permettent une transition aisée d'un canal de vente à un autre. En offrant des expériences de shopping connectées, les détaillants peuvent ajouter une valeur tangible tout en améliorant leur image et en renforçant la fidélité des clients en cette période économique difficile. », explique Brendan O'Meara, directeur pour le secteur mondial de la vente au détail chez Microsoft.

Cette meilleure interaction avec le consommateur permettra aux détaillants de réduire les coûts et d'améliorer le service clientèle en offrant une intégration plus étroite entre l'expérience de shopping en magasin ou en ligne et les applications sectorielles, telles que l'inventaire du stock et l'exécution des commandes, la gestion de la relation client et les programmes de fidélisation.

L'initiative de vente au détail entre les partenaires de l'alliance profitera :
• De ressources dédiées au sein des trois organisations qui aideront à créer et à offrir des solutions fructueuses
• D’équipes inter-organisationnelles au sein des organisations axées sur la stratégie et la technologie pour le Web, le commerce électronique et le marketing numérique.

Cette initiative a été annoncée lors de la 98ème Convention et salon annuels de la National Retail Federation (NRF) américaine, qui s'est tenu au Palais des Congrès Jacob K. Javits, à New York. Elle tire profit de la combinaison des vastes connaissances de Microsoft en matière de technologies de commerce, de l'envergure et de l'expérience d'Accenture dans le secteur mondial de la vente au détail et de l'expertise d'Avanade en technologies d'entreprise sur la plateforme Microsoft.

« Lorsqu'ils choisissent avec qui traiter, les clients basent de plus en plus leur décision sur la commodité et la cohérence de l'expérience en magasin ou en ligne. Les consommateurs attendent de leurs interactions en ligne et en magasin avec un détaillant qu'elles soient une expérience facile. Pour cette raison, la demande de l'industrie du détail croît en matière de solutions de nouvelle génération qui intègreront toutes les façons dont les consommateurs achètent. Nous proposons la solution Microsoft et Avanade comme notre solution de commerce électronique de choix pour les détaillants à travers le monde. », explique Janet Hoffman, directrice mondiale de l'activité de vente au détail d'Accenture.

Jean-Paul Delmeire, vice-président d’opérations de Gallia et country manager chez Avanade Belgique, a indiqué « Dans l'environnement actuel, hautement compétitif et économiquement difficile, les détaillants sont à l'affût de toutes les occasions d'attirer et de fidéliser les clients. Nous pensons qu'offrir aux consommateurs plusieurs façons d'interagir avec leurs détaillants sur de multiples plateformes répond à leurs besoins actuels. »

A propos de la société

Avanade est une société de conseil internationale de solution IT dédiée à la plateforme Microsoft. Grâce aux solutions Microsoft, Avanade aide les entreprises à augmenter leurs revenus, à réduire leurs coûts et à réinvestir dans l’innovation afin de les rendre plus concurrentielles.
Les consultants Avanade développent les solutions et apportent des réponses aux besoins de leurs clients, tant en termes de qualité, de délai, que de budget. Pour mener à bien ces missions, ils combinent innovation et efficacité. Avanade, dont l’actionnaire majoritaire est Accenture, fut fondée en 2000 par Accenture et Microsoft Corp., Avanade compte désormais plus de 9000 personnes au service de clients répartis dans 22 pays du monde. Plus d’informations : www.avanade.be

Coordonnées

Elke Moereels de LEWIS
Tél: +32 (0)2 709 29 37
Fax: +32 (0)2 709 22 22
E-mail: elkem@lewispr.com
www.lewispr.com

Jean-Paul Delmeire d’Avanade
Tél: +32 (0)2 226 77 74
E-mail: jean-paul.delmeire@avanade.com

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