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Avanade et H. Essers travaillent de concret a l'élaboration d'un sytème ERP entièrement integré pour la Police Federal

40.000 agents dans un uniforme impeccable grâce à Microsoft Dynamics AX

Bruxelles - 24. January 2012

Avanade®, fournisseur de services technologiques métiers et de services gérés, et Hessenatie Logistics, membre du groupe H. Essers), se sont alliés pour développer une plate-forme ERP (Enterprise Resource Planning) entièrement intégrée, à l’usage de la Police Fédérale. La plate-forme permet aux responsables logistiques de la Police d’offrir l’équipement de base aux 40.000 agents des Polices Locales et Fédérale. Le système gère entre autres les couvre-chefs, chaussures, plaquettes nominatives personnalisées, tenues de cérémonie et uniformes confectionnés sur mesure.

Hessenatie Logistics a décidé en 2003 de troquer son profil de gestionnaire d’entrepôts classique pour celui de partenaire en gestion de la chaîne d’approvisionnement élargie. Microsoft Dynamics AX a été appelé à la rescousse pour offrir le meilleur socle technologique au projet.

Avanade s’est révélé le partenaire à long terme tout désigné pour relever un tel défi. Sa connaissance approfondie de Microsoft Dynamics AX et des processus logistiques, sa méthodologie rigoureuse dans la conduite des projets et son approche très structurée ont été autant d’arguments qui ont facilité sa sélection comme partenaire au développement d’un logiciel de gestion. Le système est entièrement intégré et offre des fonctionnalités ERP et WMS (Warehouse Management System) qui permettent un passage rapide et modulaire entre les divers services proposés. De ce fait, les besoins spécifiques de chaque client H.Essers dont les processus sont gérés par la plate-forme, peuvent être traités dans des délais sensiblement plus courts qu’avec d’autres systèmes. « Les divers clients gérés par la plate-forme ERP profitent donc des investissements et développements consentis pour d’autres clients », déclare Frank Westelinck, d’Avanade.

Un fameux défi

La Police Fédérale a défini ses besoins en 2009. Elle cherchait un partenaire capable de lui fournir un système totalement intégré et composé de plusieurs modules de commande pour que les responsables logistiques ainsi que les responsables du magasin de Bruxelles puissent commander aisément des équipements et gérer les stocks. Hessenatie Logistics, entre-temps membre du Groupe H.Essers et Avanade ont accepté de relever le défi ensemble.

La complexité de la mission se situait principalement :

• Dans la coordination des divers flux d’articles

• Dans la multiplicité des points de livraison : d’une part aux agents individuels et d’autre part au magasin de Bruxelles, deux fois par semaine.

• Dans les diverses modalités de paiement : via le système de points pour le client individuel, par facturation aux zones de Police Locale et par Bancontact dans certains cas exceptionnels.

Dans la pratique

« Les responsables logistiques de la Police Fédérale sont en mesure, depuis février 2011, de transmettre les commandes pour les 40.000 agents via un simple module en ligne. Pour se familiariser avec le système, les utilisateurs disposent d'un module e-learning ainsi que d'un manuel classique. En cas de problème, ils peuvent toujours s'adresser au Contact Center de H.Essers », explique Leen Houpeline, Account Manager chez H.Essers

Le module de commande contient les tailles standard ainsi que les tailles inhabituelles des différents éléments des uniformes. En cas de taille non standard, une fiche nominative spéciale est établie et jointe très simplement à la commande. Elle suit ainsi l'ensemble du trajet de commande et peut être conservée à la fin du processus pour un usage ultérieur.

Au magasin de Bruxelles, le service des clients est facilité par un module ‘caisse enregistreuse’ intégré au système ERP. La caisse est d'une utilisation très aisée grâce à son écran tactile et un nombre restreint de menus. La liaison directe de ce module à la plate-forme ERP permet une planification poussée des stocks.

Des résultats concrets

Avanade et H.Essers sont parvenus ensemble à fournir un système modulaire totalement intégré et facilement accessible aux divers intervenants. Microsoft Dynamics AX apporte au projet un soutien technologique résolument axé sur l'avenir. Outre des applications de gestion des entrepôts, des stocks, des commandes et des paiements, le système comporte également des fonctionnalités de traçage et de compte rendu qui relèvent de la Business Intelligence.

Le système aide aujourd'hui H.Essers à gérer tous ses clients au départ d'une seule plate-forme commune. Celle-ci sous-tend un vaste éventail de processus logistiques et de gestion d'entrepôts tout en permettant l'optimisation des flux logistiques sur plusieurs clients simultanément.

L'intégration des processus logistiques de la Police Fédérale dans la plate-forme ERP garantit avant tout un excellent service aux agents. Le processus de consolidation réduit les frais de transport. Les responsables logistiques peuvent suivre et gérer plus facilement l'exécution des commandes, les retours et le capital de points des agents. Qui plus est, plus de 10.000 articles vestimentaires de taille non standard et plaquettes nominatives peuvent à présent être transférés individuellement grâce au scanning.

« Ce qui a convaincu la Police Fédérale ? D'abord notre engagement à finaliser l'ensemble du projet dans un délai court de 14 mois. Nous y sommes d'ailleurs parvenus ! Ensuite la plate-forme de gestion logistique intégrée que nous avons développée avec Avanade, a déjà démontré qu'elle était capable de gérer à la perfection des processus d'une complexité comparable. Ensemble, nous sommes parvenus à intégrer de manière parfaitement lisse une quarantaine de processus logistiques distincts pour le compte de la Police Fédérale, tout en développant une série de nouvelles fonctionnalités sur mesure », Leen Houpeline, Account Manager chez H.Essers.

A propos de la société

A propos d’Avanade

Avanade fournit des services métier, fonctionnels et technologiques qui allient vision, expertise et innovation sur les technologies Microsoft. Les solutions d’Avanade améliorent la performance, la productivité et les ventes de sociétés opérant dans tous les secteurs d’activité. Grace à son réseau mondial de consultants experts Microsoft, Avanade est à même de combiner de manière optimale la mobilisation de ses consultants onshore, offshore et nearshore et de délivrer au bon compromis entre coûts et risques. Avanade, dont l’actionnaire majoritaire est Accenture, a été créé en 2000 par Accenture et Microsoft Corporation. Avanade emploie environ 15 000 professionnels dans plus de 20 pays à travers le monde.

Pour plus d’informations, consultez : http://www.avanade.com/be.

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