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Une nouvelle enquête révèle que les compagnies aériennes intensifient leurs activités de vente au détail

Bruxelles - 28. June 2010

La 12è enquête sur les tendances informatiques de l’industrie des transports aériens menée conjointement par SITA et Airline Business, dont les résultats sont publiés aujourd’hui, révèle que les compagnies aériennes réalisant la majorité du trafic aérien mondial vendront la plupart des billets d’avion directement aux passagers d’ici 2013.

Cette année, 129 compagnies aériennes transportant plus d’un milliard de passagers ont répondu à l’enquête, ce qui constitue une première. Ces compagnies vendent actuellement 40,8 % des billets au public, qui se répartissent de la façon suivante : 25,8 % par Internet, 10,7 % par des centres d’appel et 4,3 % grâce aux correspondances intercompagnies.

Ces 129 compagnies ont l’intention d’augmenter la part de leurs ventes directes à hauteur de 55,1 % d’ici 2013. Les ventes effectuées grâce aux centres d’appels et aux correspondances intercompagnies resteront relativement stables, tandis que la part des ventes directes effectuées par Internet devrait monter en flèche pour atteindre 37,9 %.

Francesco Violante, PDG de SITA, a déclaré : « L’enquête de cette année indique qu’un climat de confiance est en train de s’installer progressivement chez les entreprises. Les compagnies aériennes investissent dans le secteur informatique afin d’offrir des fonctionnalités supplémentaires à leurs clients en ligne et créent de nouveaux canaux en vue d’augmenter la part de ventes directes suite à la démocratisation de la distribution en ligne.

Afin d’améliorer leurs ventes en ligne, les compagnies aériennes privilégient l’implémentation des fonctionnalités suivantes sur leur site Internet : outils d’achat en ligne (déjà mis en place par 61 % des compagnies), fonctionnalités de modification/annulation/nouvelle réservation (52 %) et fonctionnalité de remboursement pour les grands voyageurs (51 %).

Ces mesures reflètent la stratégie globale du secteur, qui vise à faire transiter les passagers via un système d’enregistrement multi-canaux en libre-service. Les compagnies aériennes espèrent ainsi réduire le nombre de passagers enregistrés par un agent de 50,7 % à 28,9 % d’ici 2013. La part des enregistrements par kiosque restera stable et ne devrait pas dépasser 20 %, tandis que les enregistrements par Internet progresseront de 21,6 % actuellement à 35,5 % en 2013. L’enregistrement par téléphone portable devrait quant à lui connaître une hausse spectaculaire en passant de 28 % actuellement à 70 % en 2013.

L’enquête confirme l’importance des kiosques d’enregistrement au sein d’un environnement multi-canaux, même si leur part d’utilisateurs reste stable. 47 % des compagnies aériennes ont l’intention d’augmenter le nombre de kiosques déployés au fil de leur progression vers la prochaine étape, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités liées aux transferts de vols et à la gestion des perturbations. L’enquête révèle également que 80 % des plus grandes compagnies aériennes ont l’intention d’utiliser les kiosques comme points de vente.

La deuxième vague de mise en œuvre concernera les portails de réservation des agences de voyages. 41 % des agences ont déjà créé leur portail et 43 % ont l’intention de le faire d’ici 2013, tandis que 44 % des agences ont mis en place des portails de réservation réservés aux professionnels et 38 % ont l’intention de le faire d’ici 2013. À titre de comparaison, seules 21 % des entités interrogées ont intégré des fonctions de réseaux sociaux et 45 % n’ont pas l’intention de le faire.

En outre, 70 % des compagnies aériennes ont élaboré une stratégie de vente de billets d’avion utilisant le téléphone portable des passagers comme canal de distribution. À l’heure actuelle, 18 % des compagnies aériennes vendent des billets d’avion par téléphone portable, et cette proportion pourrait s’élever à 70 % d’ici 2013. 85 % des plus grandes compagnies aériennes ayant participé à l’enquête ont l’intention de proposer ce type de services d’ici 2013.

D’ici 2013, le téléphone portable deviendra un outil de voyage essentiel pour les compagnies aériennes : nombre d’entre elles souhaitent les utiliser afin de proposer des informations sur les vols (86 %), offrir des services d’enregistrement en ligne (80 %), envoyer des cartes d’embarquement électroniques sur téléphone portable (76 %) ou encore pour envoyer des offres de voyages ciblées aux passagers (68 %).

Les compagnies aériennes excellent peu à peu dans la vente de produits supplémentaires, notamment grâce à l’utilisation de différentes gammes de tarifs et types de marketing, au dégroupage des tarifs, à la facturation de services tels que les repas et la gestion des bagages et à la vente des services complémentaires, tels que la réservation d’hôtels, la location de voitures et les assurances. La majeure partie de ce chiffre d’affaires provient de ventes directes : ventes supplémentaires : 63 %, dégroupage : 41 % et services complémentaires : 51 %. En 2013, 91 % des entités interrogées auront mis en place au moins l’une de ces stratégies de revenus complémentaires par le biais de leurs canaux directs en ligne.

L’enquête sur les tendances informatiques de l’industrie du transport aérien est un sondage indépendant réalisé auprès de responsables informatiques des 200 plus grandes compagnies aériennes. L’enquête de cette année a mobilisé 129 compagnies aériennes, dont 14 % de compagnies low-cost, 81 % de compagnies à service complet et 5 % de compagnies charter.

A propos de la société

SITA est le spécialiste mondial des communications et des solutions informatiques liées au transport aérien. SITA fournit et gère des solutions commerciales pour les compagnies aériennes, les aéroports, les systèmes de réservation centralisés, les gouvernements et d’autres clients à l’aide du réseau de communication le plus étendu du monde sur lequel repose toute l’industrie du transport aérien.

Le portefeuille de SITA inclut la gestion des communications globales, des services d’infrastructure et d’externalisation ainsi que des services pour la gestion commerciale des compagnies aériennes, la gestion des passagers, des vols, des avions, des aéroports, des bagages, du fret, les communications air-terre, la sécurité des transports, la gestion des frontières et bien d’autres. Avec un service client employant plus de 1 600 personnes dans le monde entier, SITA investit massivement pour offrir le meilleur service client et fournir un support local et mondial pour ses services de communication et d’applications informatiques.

SITA possède deux filiales majeures : OnAir, qui est le prestataire numéro un sur le marché de la connectivité en vol, et CHAMP Cargosystems, la seule société informatique qui se consacre exclusivement au fret aérien. SITA participe également à deux joint-ventures pour offrir des services à la communauté aérienne : Aviareto qui se consacre à la gestion des actifs liés aux avions et CertiPath pour la gestion de l’identité électronique sécurisée.

C’est l’une des sociétés les plus internationales du monde. Sa portée globale est rendue possible par une présence locale offrant des services à environ 550 membres de l’industrie aérienne et 3 200 clients dans plus de 200 pays et territoires. En 2009, la société a célébré 60 années au service de l’industrie. Créée en 1949 par 11 compagnies aériennes, la société SITA emploie aujourd’hui du personnel de plus de 140 nationalités parlant plus de 70 langues différentes. Les revenus consolidés de SITA ont dépassé 1,49 milliard de dollars en 2009.

Pour de plus amples informations, visitez le site www.sita.aero

Coordonnées

LEWIS PR, Jelle Zuidema
Tél: 0032 (0)3 410 18 51
E-mail: jellez@lewispr.com

Tags Technorati: SITA | SITA/Airline Business Airline | enquête sur les tendances informatiques | Francesco Violante |

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