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Avis Europe réduit de moitié son budget marketing à l’aide d’IBM predictive analytics

La société de location de voitures augmente son chiffre d'affaires et améliore le retour sur investissement des campagnes marketing par un ciblage plus fin

Bruxelles - 31. March 2010

SPSS, société du groupe IBM, annonce qu'Avis Europe a considérablement amélioré le résultat de ses campagnes marketing par e-mail et divisé ses coûts par deux grâce au logiciel d'analyse prédictive IBM^® SPSS^®.

En analysant les données sur ses clients, Avis Europe a une connaissance approfondie de leurs préférences. Cela lui permet de proposer du contenu personnalisé dans plus de 18 millions d'offres marketing par e-mail chaque année. L’adaptation du contenu en fonction de l'historique de navigation, des transactions, et des habitudes et préférences des clients permet à Avis Europe de mieux anticiper leurs intérêts, de les fidéliser et, finalement, d'augmenter le nombre des locations de véhicules.

Avis Europe a choisi IBM SPSS predictive analytics pour créer des profils de client et segmenter plus précisément ses données. Le logiciel permet de créer des campagnes d’email marketing ciblées et moins coûteuses. La société fidélise ainsi ses clients par un contact pertinent avec les clients et les prospects en Europe.

En ayant une meilleure connaissance de l'activité des clients grâce à l'historique des clics dans les e-mails et des transactions, Avis Europe personnalise tous les e-mails adressés à un client selon le segment dont il fait partie. Par exemple, pendant les mois d'été, un homme entre 25 et 35 ans reçoit davantage d'offres de location de cabriolet convertible.

De même, Avis Europe dispose d'une base de données de "clients privilégiés" à qui elle promet une prise en charge dans un délai de 3 minutes (ils sont assurés de recevoir la clef de leur véhicule dans un délai de 3 minutes à partir du moment où ils se présentent au guichet), la rapidité de service étant essentielle pour fidéliser les clients. En examinant les habitudes transactionnelles et de navigation, Avis présente aujourd'hui aux autres clients les avantages de faire partie des "privilégiés".

« La possibilité d'identifier et d'anticiper l'évolution constante des habitudes et des besoins des clients est indispensable pour la compétitivité d'Avis. C'est également l'un des principaux avantages du logiciel d'analyse prédictive IBM SPSS », confie Chris Parker, spécialiste de l'analyse directe d'Avis Europe. « La segmentation que nous pratiquons désormais nous permet de garder le contact par e-mail avec notre vaste clientèle, mais avec tous les avantages d'une relation personnelle. Nous avons aujourd'hui une connaissance beaucoup plus claire de chaque client. »

« Trop souvent, les entreprises ont une approche de masse pour l'email marketing », explique Leo Lans, Country Manager chez IBM SPSS pour le Benelux. « Le fait qu'Avis se concentre sur l'analyse de ses clients démontre les avantages financiers importants offerts par l'adaptation des activités aux différents segments de clientèle en appliquant l'analyse prédictive, surtout à une époque où chaque euro compte. »

A propos de la société

A propos de SPSS, une société du groupe IBM

SPSS, société du groupe IBM, est un fournisseur mondial de logiciels et de solutions d'analyse prédictive. Le portefeuille complet de produits se compose de solutions - de collecte des données, de statistique, de modélisation et de déploiement – qui permettent de capturer les attitudes et les opinions, prédire les résultats des interactions avec les futurs clients, puis d’agir en fonction de cette connaissance en intégrant l’analyse prédictive dans les processus métiers. Les solutions SPSS adressent des objectifs commerciaux interconnectés à travers toute l’entreprise, en se concentrant sur la convergence de l'analyse de données, de l'architecture informatique et des processus métier. Les clients des secteurs public, universitaire et commercial du monde entier s'appuient sur les technologies de SPSS comme un avantage concurrentiel pour attirer, retenir les meilleurs clients, tout en réduisant la fraude et limitant les risques. SPSS a été acquis par IBM en Octobre 2009. Pour plus de renseignements, visitez le site http://www.spss.com.

Coordonnées

LEWIS PR, Katleen Peeters:

Tél.: +32 (0)3 410 18 52

E-mail: katleenp@lewispr.com

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