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InSites Consulting et RTL Nederland s’appuient sur l’analyse des médias sociaux pour améliorer les programmes télévisés

Les lauréats du Insight Award analysent et amplifient le buzz en ligne grâce au logiciel IBM SPSS predictive analytics

Bruxelles - 01. June 2010

InSites Consulting, une société de conseil flamande spécialisée dans les études de marché et RTL Nederland, l’une des plus grandes sociétés néerlandaises de divertissement, ont recours au logiciel d’analyse prédictive d’IBM pour analyser le feed-back sur les programmes télévisés obtenu via les médias sociaux. En collectant, analysant et interprétant ce feedback du public et en y réagissant ensuite efficacement, elles sont en mesure d’augmenter le degré de satisfaction du téléspectateur.

SPSS, société du groupe IBM, a décerné à RTL Nederland et à InSites Consulting l’IBM SPSS Insight Award™ 2010 pour cette méthode d’évaluation innovante des programmes télévisés. La remise de ce prix a eu lieu à Rome lors de la cinquième édition de la Directions European Conference.

RTL et InSites Consulting ont été reconnus pour leur utilisation fructueuse de l’analyse prédictive d’IBM qui leur a permis d’obtenir des informations précieuses grâce aux données provenant des médias sociaux. InSites Consulting a développé un nouveau modèle de recherche, baptisé « netnography », qui s’appuie sur IBM SPSS text analytics pour analyser les données non structurées issues des commentaires générés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Cette technique permet à RTL de collecter rapidement les réactions des téléspectateurs lors d’émissions telles que X Factor et So You Think You Can Dance. De cette manière, RTL obtient un meilleur aperçu des besoins et des préférences du public. En anticipant de manière efficace sur ce feedback recueilli, la société est capable d’optimaliser le degré de satisfaction et de participation des téléspectateurs.

RTL Nederland recourt en permanence au feed-back pertinent des téléspectateurs obtenu via les médias sociaux, qu’il s’agisse de commentaires à propos des membres du jury, des candidats, des choix musicaux ou de l’un ou l’autre thème. Une analyse réalisée avant la finale de ces programmes de téléréalité a montré que le « buzz en ligne » autour des candidats avait augmenté de 400%, ce qui a permis à RTL d’avoir accès à une source d’information très riche.

C’est ainsi que la société de divertissement décida à la moitié de la diffusion de So You Think You Can Dance de changer le système de vote. Une analyse des sentiments a fait apparaître ensuite une augmentation sensible du buzz positif, signifiant que les téléspectateurs appréciaient le nouveau format de l’émission.

Il fut également tenu compte des requêtes des téléspectateurs. Ces derniers avaient indiqué à plusieurs reprises qu’il n’y avait pas suffisamment d’informations ou d’images sur ce qui se passait en coulisse. D’où l’idée de remettre un caméscope à tous les candidats de X Factor pour qu’ils filment leur vie de tous les jours. Les films amateurs furent ensuite mis en ligne, ce qui amplifia encore plus le buzz positif autour du programme et des candidats.

« La collecte et l’analyse du feed-back obtenu auprès de nos téléspectateurs par le biais de divers canaux de communication sont des éléments très importants pour RTL. Nous pouvons ainsi proposer des programmes qui correspondent parfaitement à notre groupe cible », explique Emilie van den Berge, chef de projet senior Research & Intelligence chez RTL Nederland. « Les médias sociaux constituent une source d’information formidable. Ce projet démontre que l’analyse et l’exploitation du feed-back recueilli au sein des médias sociaux grâce à l’analyse prédictive d’IBM fournissent des informations pertinentes pour améliorer notre processus décisionnel et donc optimiser notre offre. »

« Cette approche permet à RTL d’évaluer et d’adapter ses programmes sur base de réponses obtenues sans devoir poser de questions directement au public », ajoute Annelies Verhaeghe, senior consultant chez InSites Consulting. « Contrairement à la réserve qui caractérise leurs réponses lors d’une enquête, les gens donnent de plus en plus souvent leur avis de manière spontanée sur les marques et produits sur Internet. RTL a procédé par exemple à une analyse de sentiments pour plus de 71.000 conversations en ligne sur X Factor. RTL dispose ainsi d’un outil puissant pour évaluer indirectement les attitudes du public et adapter le programme rapidement afin de répondre davantage aux besoins des téléspectateurs et en définitive d’augmenter le degré de participation et de satisfaction du public. »

A propos de la société

Pour plus d’informations sur SPSS, société du groupe IBM :
http://www.spss.com

Pour plus d’informations sur IBM business analytics :
http://www.ibm.com/gbs/bao

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