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DEUTSCHE UNTERNEHMEN FÜRCHTEN SICHERHEITSRISIKEN BEIM EINSATZ SOZIALER MEDIEN

Studie des IT-Beratungsexperten Avanade: Sicherheitsbedenken überwiegen / Durchdachte CRM-Lösungen können diese zerstreuen und Vorteile nutzbar machen

Kronberg/Taunus - 07. May 2009

Viele Unternehmen erkennen bereits den Wert von sozialen Medien, etwa, dass diese zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen und die Verkaufszahlen steigern können. Eine Studie von Avanade, dem Experten für Business Technology-Services, zeigt indes, dass soziale Medien trotz dieser offensichtlichen Vorteile nur zögerlich eingesetzt werden. Ein Hauptkriterium gegen die Einführung sind Sicherheitsbedenken.

Die Umfrage von Coleman Parkes im Auftrag von Avanade belegt, dass die Bedenken in deutschen Unternehmen wesentlich stärker ausgeprägt sind als im weltweiten Durchschnitt. An der Studie waren 541 internationale Führungskräfte, darunter 22 aus Deutschland, beteiligt. Alle deutschen Befragtenäußerten starke Vorbehalte gegenüber sozialen Medien aufgrund von Sicherheitsbedenken. Weltweit waren insgesamt 76 Prozent der Studienteilnehmer dieser Meinung. Ebenso liegt in Deutschland die Angst vor unerprobten Technologien weit höher als irgendwo sonst auf dem Globus: 80 Prozent der deutschen Top-Führungskräfte sehen darin ein weiteres Bedrohungspotential, weltweit teilen nur 58 Prozent diese Bedenken.

Trotz der skeptischen Grundhaltung sehen deutsche Unternehmen im internationalen Vergleich auch weitaus klarer die Vorteile, die soziale Medien bieten: Während weltweit 60 Prozent der Studienteilnehmer glauben, die Unternehmensführung verkenne das große Potenzial sozialer Medien für Angestellte und Kunden, sind in Deutschland lediglich 41 Prozent der Befragten dieser Meinung. Von Gleichgültigkeit der deutschen Unternehmensführungen (57 Prozent global; 20 Prozent in Deutschland) kann demnach ebenso wenig geredet werden. Frühe Nutzer sozialer Medien sind sogar der Meinung, dass sich durch den Einsatz sozialer Netzwerkelemente der Ruf des Unternehmens bereits verbessert habe.

Soziales Netzwerken ist für viele Unternehmen der nächste entscheidende Schritt für kollaboratives Arbeiten, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Zudem kommen soziale Medien unbemerkt an jeden Arbeitsplatz – schlichtweg weil viele Angestellte sie privat und dienstlich nutzen, um ihre sozialen Netzwerke zu pflegen, unabhängig davon, ob das Unternehmen den Einsatz von CRM-Lösungen plant oder nicht. Dieser Ansicht waren 82 Prozent der Studienteilnehmer aus Deutschland (75 Prozent weltweit).

Als Anbieter von Business Technology-Services, der sich auf Microsoft-Lösungen spezialisiert hat, bietet Avanade branchenspezifische Lösungen an, die auf Microsoft Dynamics CRM aufbauen und auf die individuellen Belange seiner Kunden zugeschnitten sind.

Weitere Informationen zum Thema Customer Relationship Management (CRM) unter: http://www.avanadeadvisor.com/CRMsocialmedia/

Zum Thema „CRM & Social Media: Maximizing Customer Value”: Video mit dem Gartner-Analysten Ed Thompson: http://www.avanade.com/people/thought_detail.aspx?id=47

Zitat Unternehmensvertreter

„Soziale Medien werden in deutschen Firmen offenkundig als hohes Sicherheitsrisiko und Chance zugleich wahrgenommen“, kommentiert Thorsten Eberhardt, Business Development Director bei Avanade. „Um die Vorteile sozialer Medien nutzen zu können, tun Unternehmen gut daran, ihre Bedenken selbst mit aus dem Weg zu räumen. Eine Strategie zur Implementierung von CRM-Anwendungen, die dem hohen Sicherheitsanspruch gerecht werden, ist daher der Schlüssel zum Erfolg“, rät Eberhardt.

Analystenzitat

„Durch den kosteneffektiven, integrierten und flexiblen Ansatz unserer Enterprise CRM-Angebote wird sichergestellt, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und auf sicherem Wege an die richtigen Beteiligten im Unternehmen gelangen“, so Eberhart. Alle Kundeninteraktionen, vom ersten Gespräch bis hin zu Einkaufspräferenzen, können aufgezeichnet und den Vertrieb- und Supportmitarbeitern in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden. Das führt zu einer höheren betrieblichen Effizienz und größeren Gewinnen bei einer gleichzeitigen Wahrung der innerbetrieblichen Sicherheitsansprüche.

Über das Unternehmen

Avanade bietet Business Technologie-Services, die Einblick, Innovation und Expertise in Microsoft-Technologie verbinden, um Kunden bei der Optimierung ihrer Ergebnisse zu unterstützen. Die Services und Lösungen von Avanade helfen, Effektivität, Produktivität und Vertrieb in Unternehmen verschiedenster Branchen zu erhöhen. Das Unternehmen bietet erstklassige Microsoft-Expertise durch ein globales Netzwerk von Beratern und verwendet die richtige Mischung von Onshore-, Offshore- und Nearshore-Angeboten, um Ergebnisse schneller, zu geringeren Kosten und mit weniger Risiko zu liefern. Avanade, das mehrheitlich Accenture gehört, wurde 2000 von Accenture und Microsoft gegründet und betreut Kunden in mehr als 20 Ländern weltweit mit mehr als 9.000 Experten. Weitere Informationen unter: www.avanade.com.

Kontaktdaten

Miriam Leipold
Tel.: +49 6173 94 63-802
M.Leipold@Avanade.com

Links

www.avanade.com

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