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Aktuelle Marketing-Studie deckt Kundenerwartungen an Premium-Marken auf

CC&C Customer Care & Consulting: Innovation beim Kauf von Premium-Marken entscheidend / Kunden achten auch auf Nachhaltigkeit

18. May 2010

Bad Homburg, 18. Mai 2010 – Kaufen Konsumenten Premium-Produkte und -Marken erwarten sie ausgezeichneten Service (83 Prozent) und hochgradige Kundenorientierung (79 Prozent). Dann sind sie auch bereit, mehr Geld auszugeben (64 Prozent). Das sind Ergebnisse einer aktuellen Befragung, die das Marketingberatungsunternehmen CC&C Customer Care & Consulting jetzt unter 4.000 Teilnehmern durchgeführt hat. Die Mehrheit der befragten Verbraucher (59 Prozent) erwartet demnach nicht nur guten Kundenservice, sondern macht dies zur Bedingung für den Kauf eines Premium-Produkts – also Produkte und Marken, die preislich und qualitativ im oberen Segment angesiedelt sind.

Kunden wünschen sich von Premium-Produkten, so die Studie, keine leeren Marketingversprechungen. Sie kaufen Premium-Marken, weil sie diesen überlegene Produkt- und Image-Eigenschaften gegenüber herkömmlichen Marken zuschreiben. So fordern knapp 70 Prozent der befragten Konsumenten, dass Premium-Produkte ihnen Innovationen gegenüber konventionellen Produkten bieten müssen. 60 Prozent der Befragten gaben sogar an, dass das Produkt innerhalb seines Segments die Innovationsführerschaft übernehmen und die Technik der Zukunft bestimmen sollte.

Darüber hinaus haben Konsumenten auch spezielle Erwartungen an das Verhalten von Premium-Herstellern. So sind für 66 Prozent der Befragten ethisches und verantwortungsbewusstes, für 69 Prozent umweltbewusstes Verhalten wichtig. In den Hintergrund rückt dabei der Preis. Lediglich 46 Prozent der Studienteilnehmer erklärten, dass sich ein Premium-Produkt auch durch einen hohen Preis auszeichnen sollte, um sich von herkömmlichen Produkten abzuheben. Mehr als die Hälfte (60 Prozent) gab zudem an, Premium-Produkte zu kaufen, um sich zur Gruppe der wichtigsten Kunden eines Unternehmens zugehörig zu fühlen.

Auf die Frage, mit welchen Branchen Konsumenten den Premium-Begriff am ehesten assoziierten, gab die Mehrheit der Umfrageteilnehmer die Hotel- (60 Prozent) sowie die Automobilbranche (50 Prozent) an. Nach Meinung der Befragten setzen diese Branchen Ansprache und Produkte zugeschnitten auf die Premium-Zielgruppe am besten um. Gleichzeitig verbinden nur knapp 23 Prozent der Studienteilnehmer mit dem Premium-Begriff die Branche Versicherungen und Banken, lediglich 28 Prozent die Branche Telekommunikation.

Zitat Unternehmensvertreter

Peter Apel, Geschäftsführer von CC&C, erklärt den Unterschied zwischen den jeweiligen Käufergruppen: „Die Loyalität der Kunden, die Premium-Produkte kaufen, ist im Mittel gut zehn Prozent höher als bei Konsumenten von Volumenmarken. Zudem verfügen Premium-Käufer über eine höhere Kaufkraft und sind weniger konjunkturanfällig. Das zeigt sich auch daran, dass sich das Luxus- und Premium-Segment nach der Krise bereits deutlich besser und schneller als andere Branchen erholt hat. Die Ergebnisse unserer Studie zeigen, dass die Erwartungshaltung an eine Premium-Marke nicht beim Produkt aufhört, sondern sich bei der Betreuung fortsetzt. Unternehmen, die diese besondere Zielgruppe ansprechen, sollten sich bewusst machen, dass Kunden in diesem Bereich auch eine höhere Erwartung an Qualität und Umfang der Kundenbetreuung haben.”

Über das Unternehmen

Über CC&C
Die CC&C Customer Care & Consulting GmbH berät Unternehmen beim konzeptionellen Aufbau des Customer Relationship Management (CRM) und erbringt selbst entsprechende Dienstleistungen in den Bereichen Telemarketing, Qualitätssicherung sowie Zielgruppen-Research.

Zum Kerngeschäft von CC&C gehören Premium Dialog Center Services – ein Angebot, das über Standard Call Center-Dienstleistungen und deren häufig sehr unpersönlichen Kommunikationsstil hinausgeht. CC&C richtet sich ausschließlich an Unternehmen, deren Ziel es ist, eine nachhaltige und hochwertige Kundenbeziehung im Premium-Bereich aufzubauen – um so die Loyalität der anspruchsvollen Klientel und damit den Unternehmenserfolg zu steigern. Deutschlandweit genießt CC&C Pionierstatus als Anbieter von Premium Dialog Center Services. Sie werden bereits von BMW, E-Plus und anderen namhaften Unternehmen in Anspruch genommen.

Der TÜV Süd bestätigt seit 2008 die hohe Qualität, die das Unternehmen auf allen Ebenen bietet und hat CC&C nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. CC&C ist zudem Mitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband.

Das wachstumsstarke Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg wurde 1999 gegründet und betreut mit derzeit über 110 Mitarbeitern Projekte in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und weiteren europäischen Ländern. Für die kommenden zwölf Monate sind weitere Einstellungen geplant.

Mehr Informationen sind auf der Homepage des Unternehmens verfügbar: www.ccuc.de. Das Unternehmen pflegt auch einen Blog auch zu aktuellen Marktthemen: www.trickr.de

Kontaktdaten

LEWIS PR
Carolin Nillert
069 / 3085 5856
ccuc@lewispr.com

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