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Aktuelle Marketingstudie untersucht Kundenerwartungen an Premium-Automarken

CC&C Customer Care & Consulting: Innovation, Service und Qualität beim Kauf entscheidend / Typischer Premium-Kunde ist männlich, erfolgreich und mittleren Alters

27. July 2010

Bad Homburg, 27. Juli 2010 – Hersteller von Premium-Automarken zeichnen sich durch ausgezeichneten Service (83 Prozent) und hochgradige Kundenorientierung (77 Prozent) aus. Das sind Ergebnisse einer aktuellen Befragung, die das Marketingberatungsunternehmen CC&C Customer Care & Consulting jetzt unter 4.200 Autofahrern von Oberklassewagen und Fahrern anderer Marken und Baureihen durchgeführt hat. 70 Prozent aller Umfrageteilnehmer erwarten zudem, dass Hersteller von Premium-Automarken als erste technologische Neuerungen einführen und die Technik der Zukunft vorgeben (60 Prozent).

Bei der Kundenbetreuung wünschen sich 73 Prozent der Fahrer von Premium-Automarken eine bevorzugte Betreuung. Bei Nicht-Oberklassewagen-Fahrern sind dies nur 48 Prozent. Für jeden Zweiten ist es zudem wichtig, exklusive Aufmerksamkeiten vom Hersteller oder Verkäufer zu erhalten (28 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer) und zur wichtigsten Kundengruppe (24 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer) zu gehören. 51 Prozent der Fahrer von Premium-Automarken wollen bei der Einführung eines neuen Automodells bereits im Vorfeld exklusiv informiert (21 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer) und 65 Prozent zu einer Probefahrt eingeladen (40 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer) werden. Knapp 70 Prozent der Premium-Fahrer möchten eine Probefahrt über das Wochenende genießen und so das potenziell neue Auto ausgiebig testen. Bei den Nicht-Oberklassewagen-Fahrern hat dieses Verlangen lediglich jeder Dritte.

Die weiteren Studienergebnisse zeigen, dass auch bei Werkstattbesuchen zusätzlicher Service gut ankommt. So erwarten 80 Prozent der Befragten in der Premium-Gruppe eine kostenlose Reinigung ihres Wagens nach dem Kundendienst (67 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer). Größtmögliche Terminflexibilität (80 Prozent) sowie einen Hol- und Bringservice (70 Prozent) wünschen sich hingegen beide Gruppen.

Auch das Kundenerlebnis steht bei den Oberklassewagen-Fahrern im Vordergrund. So möchte jeder Zweite vom Hersteller oder dem Verkäufer zu kulturellen Events oder exklusiven Sportveranstaltungen eingeladen werden, nur jeder Vierte wünscht sich dies bei der Gruppe der Nicht-Oberklassewagen-Fahrer. Zudem verlangen Fahrer von Premium-Automarken eine bevorzugte Betreuung im Autohaus – zugeschnitten auf ihre Bedürfnisse und Ansprüche – und wünschen sich bei Fragen oder Problemen einen zentralen Ansprechpartner (86 Prozent).

Beide befragten Gruppen haben auch spezielle Erwartungen an die soziale Kompetenz von Premium-Herstellern. So ist für 66 Prozent aller Befragten ethisches und verantwortungsbewusstes, für 69 Prozent umweltbewusstes Verhalten wichtig. Lediglich 46 Prozent der Studienteilnehmer erklärten, dass sich ein Premium-Produkt auch durch einen hohen Preis auszeichnen sollte, um sich von herkömmlichen Produkten abzuheben. Insgesamt verbinden mit dem Begriff „Premium” 69 Prozent der befragten Oberklassewagen-Fahrer die Automobil- (47 Prozent Nicht-Oberklassewagen-Fahrer) sowie 76 Prozent die Hotelbranche (58 Prozent der zweiten Befragungsgruppe).

Die Studie gibt zudem Auskunft über das Profil des klassischen Käufers von Premium-Automarken. Dieser ist vorwiegend männlich, ehrgeizig, beruflich erfolgreich und in der Altersklasse zwischen 40 und 59 Jahren. Er zeichnet sich durch kulturelles Interesse sowie Technik- und Sportaffinität aus. Knapp jeder dritte befragte Oberklassewagen-Fahrer ist bereit, für mehr Qualität mehr Geld auszugeben. Nur 17 Prozent der befragten Nicht-Oberklassewagen-Fahrer teilen diese Einstellung. Jeder fünfte der befragten Autofahrer von Premium-Marken achtet darüber hinaus mehr auf die Marke als auf den Preis. In der Gruppe der Nicht-Oberklassewagen-Fahrer tut dies lediglich jeder zwölfte.

Zitat Unternehmensvertreter

Peter Apel, Geschäftsführer der Customer Care & Consulting GmbH, erklärt: „Knapp jeder zweite befragte Fahrer von Premium-Automarken gehört dem Marketingmilieu der „Etablierten” an. Diese Gruppe verfügt über einen hohen sozialen Status, ist eher konservativ eingestellt und bevorzugt eine traditionellere Lebensführung. Die „Etablierten” legen Wert auf Kultiviertheit, Qualität, Verlässlichkeit und Umsicht. Dennoch zeigt diese Gruppe Statussymbole eher diskret und setzt auf Understatement.”

Über das Unternehmen

Über die Studie
Das Marketingberatungsunternehmen CC&C Customer Care & Consulting GmbH hat aktuell 4.200 Autofahrer befragt. Die Teilnehmer schlüsseln sich auf in Automobilfahrer der Premium-Klasse sowie Fahrer anderer Baureihen und Marken. Zur ersten Gruppe gehören Fahrer der Wagen: BMW 7er, 6er, X6, X5, 5er GT, 550i; Audi A8, R8, Q7, S6, RS6; Mercedes S-Klasse, SL, CL, CLS, GL, ML, SLS, R-Klasse; Jaguar XK-Modelle und XJ-Modelle; Porsche 911er, Panamera und Cayenne; VW Phaeton und Touareg sowie Lexus LS, RX und SC.

Über CC&C
Die CC&C Customer Care & Consulting GmbH berät Unternehmen beim konzeptionellen Aufbau des Customer Relationship Management (CRM) und erbringt selbst entsprechende Dienstleistungen in den Bereichen CRM-Qualitätssicherung sowie Zielgruppen-Research.

Zum Kerngeschäft von CC&C gehören darüber hinaus Premium Dialog Center Services – ein Angebot, das über Standard Call Center-Dienstleistungen und deren häufig sehr unpersönlichen Kommunikationsstil hinausgeht. CC&C richtet sich ausschließlich an Unternehmen, deren Ziel es ist, eine nachhaltige und hochwertige Kundenbeziehung aufzubauen – um so die Loyalität der anspruchsvollen Klientel und damit den Unternehmenserfolg zu steigern. Deutschlandweit genießt CC&C Pionierstatus als Anbieter von Premium Dialog Center Services. Sie werden bereits von BMW, E-Plus, American Express und anderen namhaften Unternehmen in Anspruch genommen.

Der TÜV Süd bestätigt seit 2008 die hohe Qualität, die das Unternehmen auf allen Ebenen bietet und hat CC&C nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. CC&C ist zudem Mitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband sowie der Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit (GDD) e. V.

Das wachstumsstarke Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg wurde 1999 gegründet und betreut mit derzeit über 110 Mitarbeitern internationale Projekte in Europa, China sowie in Nordamerika. Für die kommenden zwölf Monate sind weitere Einstellungen geplant.

Mehr Informationen sind auf der Homepage des Unternehmens verfügbar: www.ccuc.de. Auf dem Blog http://trickr.de stellt das Unternehmen täglich neue CRM-Themen vor.

Kontaktdaten

LEWIS PR
Carolin Nillert
Tel.: +49 69 / 3085 5856
E-Mail: ccuc@lewispr.com

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