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Datenmissbrauch: So schützen sich Unternehmen

~ CC&C Customer Care & Consulting warnt: Datenschutzpflicht liegt beim Auftraggeber / Mystery-IDs bieten wirksame Früherkennung bei unerlaubter Datenweitergabe ~

Bad Homburg - 27. October 2009

Egal, ob Datenklau, IT-Panne oder Informationsmissbrauch: Die Reihe der Datenmissbrauchsvorfälle reißt nicht ab. Wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden verspielen, zeigen jüngst Telekom, SchülerVZ oder der Finanzdienstleister AWD. Durch geeignete und professionelle Servicelösungen lässt sich die unerlaubte Weitergabe von Daten jedoch früh erkennen und die Quelle der Weitergabe identifizieren. Die CRM- und Qualitätssicherungsexperten der CC&C Customer Care & Consulting GmbH warnen in diesem Zusammenhang: „Die Datenschutzpflicht liegt beim Auftraggeber. Unternehmen, die ihre Daten in die Hände externer Dienstleister legen, müssen daher Sorge tragen, dass diese nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden. Rechtlich bindend bedeutet das: Datenverarbeitung im Auftrag (DViA).“

Mit dem Adressdatenschutz Mystery-IDs bietet CC&C als einer der wenigen Anbieter deutschlandweit eine Früherkennungsmaßnahme zum Datenschutzmissbrauch an. Mystery-IDs sind fiktive Kundenadressen, die mit einer realen und aktiven Post- und E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer ausgestattet sind. Diese Datensätze werden für jeden Auftraggeber exklusiv generiert und in dessen bestehende Datenbank integriert. Die „falschen“ Daten sind von den „richtigen“ Daten nicht zu unterscheiden. Kontaktiert jedoch ein Dritter die Mystery-IDs, fällt dies sofort auf – wie ein Maulwurfhügel auf dem Rasen. Bei telefonischer Kontaktaufnahme beispielweise nimmt ein CC&C-Mitarbeiter den Anruf entgegen, agiert wie eine reale Person und identifiziert auf diese Weise den widerrechtlichen Anrufer.

Durch Zuordnung der Mystery-IDs zu einer internen oder externen Datenquelle kann aufgedeckt werden, ob Kundendaten durch eigene Mitarbeiter oder von externer Seite widerrechtlich weitergegeben wurden. Das erleichtert zum einen die Verfolgung des Datenmissbrauchs – der Maulwurf wird enttarnt. Zum anderen kann das Unternehmen sicherstellen, dass beauftragte Dienstleister wie Call Center und Lettershops die Datenschutzvereinbarungen des Unternehmens einhalten. Ein weiterer Vorteil: vom Datenmissbrauch erfährt das Unternehmen als Erstes und kann so proaktiv handeln.

Zitat Unternehmensvertreter

„Grundsätzlich geht es auch um die unternehmerische Verantwortung gegenüber dem Kunden und nicht zuletzt um die Wahrung des eigenen Rufes“, so Peter Apel, Geschäftsführer von CC&C. „Der Gesetzgeber hat zwar die Rechtslage zugunsten der Verbraucher verschärft. Aber strengere Gesetze führen noch zu keiner Verurteilung und damit auch nicht zu einem effektiven Druck auf die Täter. Erst ein Bewusstseinswandel bei den Auftraggebern, den wir bislang jedoch nur punktuell erkennen, wird auch zu einer stärkeren Verbrauchersicherheit führen.“

Über das Unternehmen

Die CC&C Customer Care & Consulting GmbH berät Unternehmen beim konzeptionellen Aufbau des Customer Relationship Management (CRM) und erbringt selbst entsprechende Dienstleistungen in den Bereichen Telemarketing, Qualitätssicherung sowie Zielgruppen-Research.

Zum Kerngeschäft von CC&C gehören Premium Call Center-Services – ein Angebot, das über Standard Call Center-Dienstleistungen und deren häufig sehr unpersönlichen Kommunikationsstil hinausgeht. CC&C richtet sich ausschließlich an Unternehmen, deren Ziel es ist, eine nachhaltige und hochwertige Kundenbeziehung im Premium-Bereich aufzubauen – um so die Loyalität der anspruchsvollen Klientel und damit den Unternehmenserfolg zu steigern. Deutschlandweit genießt CC&C Pionierstatus als Anbieter von Premium Call Center-Services. Sie werden bereits von BMW, E-Plus und anderen namhaften Unternehmen in Anspruch genommen.

Der TÜV Süd bestätigt seit 2008 die hohe Qualität, die das Unternehmen auf allen Ebenen bietet und hat CC&C nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

Das wachstumsstarke Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg wurde 1999 gegründet und betreut mit derzeit gut 70 Mitarbeitern Projekte in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und weiteren europäischen Ländern. Für die kommenden zwölf Monate sind weitere Einstellungen geplant. Mehr Informationen sind auf der Homepage des Unternehmens verfügbar: www.ccuc.de

Kontaktdaten

LEWIS – Global Public Relations
Carolin Nillert
Tel.: 069 – 3085 – 5856
E-Mail: ccuc@lewispr.com

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