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Mit der GoldMine Premium Edition 8.5 von FrontRange Solutions bestens auf Kundengespräche vorbereitet

Neue Version der CRM-Lösung bietet mehr als 300 Erweiterungen: Universal Search-Funktion findet jede relevante Kundeninformation und fördert Rentabilität

Unterschleißheim - 21. April 2009

Den Kunden immer im Blick: Mit der GoldMine Premium Edition 8.5 präsentiert FrontRange Solutions eine zukunftsorientierte CRM-Lösung. Besonders hervorzuheben ist bei der neuen Software-Version das Feature „Universal Search“. Diese Funktion ermöglicht Anwendern, innerhalb eines einzigen Suchauftrags relevante Informationen aus den Datensätzen zu derzeitigen oder zukünftigen Kunden herauszufiltern.

Im Gegensatz zu vergleichbaren Produkten deckt die in der GoldMine Premium Edition 8.5 (GMPE 8.5) eingeführte Universalsuche jegliche Art von Information ab, die mit einem Kundenreport zusammenhängt. Hierzu gehören erstmals auch Datenfelder, E-Mails, Anmerkungen, verlinkte Dokumente, Hintergrundartikel und weitere Datenquellen.

Greg Anderson, GoldMine General Manager bei FrontRange Solutions, kommentiert: „Mit GMPE 8.5 haben wir sozusagen eine extrem leistungsstarke Search Engine in die CRM-Anwendung eingebaut. Durch diese Neuerung können User wesentlich schneller und problemloser auf detaillierte Informationen zugreifen. Das Resultat: Sowohl die Schnelligkeit als auch die Rentabilität jeder Kundeninteraktion werden verbessert.”

Neben der neuen Universal Search-Funktion bietet GMPE 8.5 mehr als 300 zusätzliche Erweiterungen, die größtenteils aus dem Feedback der FrontRange Solutions-Kunden resultieren. Zur verbesserten Leistung von GMPE 8.5 tragen bei: eine überarbeitete Navigation, automatisch vervollständigte Texteinträge sowie eine Cross-Validierung von Informationen, um die Datenqualität zu optimieren und schneller Gruppierungs- sowie Filterresultate aus Listen zu liefern. Zudem können Anwender in der neuen Version erstmals ihr eigenes GoldMine-Interface konfigurieren, so dass es am besten ihren täglichen Anforderungen entspricht. Dies steigert zum einen die Produktivität, fördert zum anderen aber auch die schnelle Einarbeitung.

Damit nicht genug: GMPE 8.5 bietet außerdem einen vollständigen Überblick über alle Kundenkonten für verschiedene Zugriffsberechtigte. Folgendes Szenario verdeutlicht die Notwendigkeit einer umfassenden Information: Ein Sales-Mitarbeiter ruft einen Bestandskunden an und erfährt in dem Gespräch, dass dieser schon seit längerem auf die Beantwortung einer offenen Supportanfrage wartet. Diese Situation ist alles andere als ideal für mögliche Cross- oder Up-Sell-Möglichkeiten. GMPE 8.5 verhindert peinliche Pannen wie diese, da sich der Sales-Mitarbeiter mit der FrontRange Solutions-Software schon im Vorfeld einen umfassenden Überblick verschaffen und über offene Punkte informieren kann. Nur vollständige Information und Vorbereitung gibt in Verkaufs- und Supportsituationen das nötige Maß an Selbstvertrauen im Umgang mit dem Kunden.

Die GoldMine Premium Edition 8.5 ist ab sofort als englische Version erhältlich.

Zitat Unternehmensvertreter

Greg Anderson, GoldMine General Manager bei FrontRange Solutions, kommentiert: „Mit GMPE 8.5 haben wir sozusagen eine extrem leistungsstarke Search Engine in die CRM-Anwendung eingebaut. Durch diese Neuerung können User wesentlich schneller und problemloser auf detaillierte Informationen zugreifen. Das Resultat: Sowohl die Schnelligkeit als auch die Rentabilität jeder Kundeninteraktion werden verbessert.”

Über das Unternehmen

Über FrontRange Solutions
FrontRange Solutions ist einer der führenden Anbieter für IT Service- und Infrastructure Management. Das 1989 gegründete Unternehmen verbindet seine Lösungen FrontRange Service Management und Infrastructure Management über die voll integrierte Plattform FrontRange Foundation. Das Portfolio ergänzt FrontRange Voice, eine innovative VoIP Contact Center Software für die Automatisierung des First Level Supports. Außerdem profitieren FrontRange-Kunden von GoldMine Enterprise Edition, einer leistungsstarken Suite für Customer Relationship Management (CRM). Abgerundet wird das Infrastructure Management Angebot von Centennial Discovery, einer Software für die dynamische Nachverfolgung des gesamten IT Bestands, Centennial License Manager, einer Lösung für effektives Software Asset Management und NetInstall, einer Lösung zur automatischen Softwareverteilung.

Die FrontRange Solutions Deutschland GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der amerikanischen FrontRange Solutions mit weltweit mehr als 150.000 Kunden. Die deutsche Zentrale in Unterschleißheim bei München ist mitverantwortlich für die Region Zentral- und Osteuropa (CE Europe). FrontRange bietet international tätigen mittelständischen und großen Unternehmen eine breite Palette an aufeinander abgestimmten Business Service Management-Lösungen.

Kontaktdaten

LEWIS Communications
Veronika Bliem / Christiane Conrad
Baierbrunnerstraße 15
81379 München
Tel: +49 (0) 89 173019-0
E-Mail: frontrange_de@lewispr.com
Web: www.lewispr.de

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