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CRM-Expo 2008: Infor ermöglicht konsequenten und kontinuierlichen Kundendialog im 360-Grad-Modus

Infor CRM Epiphany hebt Kundenbeziehungsmanagement auf neues Niveau

MÜNCHEN - 05. November 2008

Infor stellt auf der führenden Messeveranstaltung für Customer Relationship Management, der CRM-Expo 2008 in Nürnberg, Neuigkeiten rund um seine bewährte Customer Relationship Management (CRM)-Lösung Infor CRM Epiphany vor. Am 5. und 6. November präsentiert Infor am Stand C44 in Halle 10 die kürzlich vorgestellten Lösungen Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management (MRM) sowie Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1.
    Infor nutzt die diesjährige CRM-Expo um zu zeigen, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse verbessern können, indem sie die typischerweise zeitraubenden Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement optimieren. Durch seine 360-Grad Sicht auf den Kunden erlaubt das System auf Basis von Echtzeitinformationen einen kontinuierlichen Kundendialog über die verschiedenen Kanäle hinweg. Beim diesjährigen Messeauftritt konzentriert sich Infor vor allem auf die Schwerpunkte Multi-Channel-Management, Echtzeit-Marketing und Kampagnen-Management sowie Sales- und Service-Anwendungen. Der Branchenfokus liegt hierbei vor allem auf dem Finanz- und Versicherungssektor, der Medienbranche, der Telekommunikationsindustrie und dem Einzelhandel.
    Marketing-Budgets schrumpfen: Dementsprechend stehen Marketing-Manager vor der Herausforderung, wohlüberlegte Investitionsentscheidungen zu treffen, die sich in zählbaren Ergebnissen niederschlagen. Mit dem neuen Epiphany MRM haben Marketingabteilungen ein leistungsfähiges Werkzeug an der Hand, um cleverer, vernetzter und fokussierter zu arbeiten. Infor CRM Epiphany MRM bietet rollenbasierte Homepages, einen weltweit verfügbaren Kalender sowie ein verteilt nutzbares Marketing-Repository. Diese Funktionalitäten stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter des erweiterten Marketing-Teams Einblick in die entsprechenden Marketing-Aktionen und Zugang zu relevanten Materialien erhält. Darüber hinaus stellt die Lösung robuste Kapazitäten für das Projektmanagement, Workflow und Reporting bereit, die eine effektive Verwaltung und Messung von teambezogenen Planungsprozessen sicherstellt. Mit Hilfe der Reporting-Funktionen in Infor CRM Epiphany MRM sind Marketingverantwortliche jederzeit in der Lage, ihre strategischen Pläne zu überprüfen, erfolgreiche Prozesse und Programme auszuwerten sowie kritische Bereiche zu identifizieren und entsprechend anzupassen. Die Lösung basiert auf einer serviceorientierten Architektur, so dass sie sich problemlos in Geschäftslösungen von Drittanbietern integrieren lässt und die Einführung geschäftsspezifischer Neuerungen unterstützt.
    Infor präsentiert darüber hinaus die aktuelle Version von CRM Epiphany Outbound Marketing. Sie hilft, Event-basierte Kampagnen zügig durchführen und darüber bessere Vertriebsergebnisse sowie eine stärkere Kundenbindung zu erzielen. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 wartet mit einer Reihe neuer Funktionen auf, die die Effektivität von Outbound-Marketing-Kampagnen erhöhen. Unter anderem wird jetzt die Planung von progressiven Kampagnen unterstützt.

Zitat Unternehmensvertreter

„In den aktuellen Erweiterungen von Infor CRM Epiphany spiegelt sich klar Infors Produktstrategie wider, das Portfolio durch kontinuierliche Innovation zu verbessern. Damit unterstreichen wir einmal mehr unseren Anspruch, unseren Kunden Lösungen bereitzustellen, die sie bei der Bewältigung ihrer geschäftsspezifischen Anforderungen unterstützen“, sagt Hermann Stehlik, Vice President Marketing EMEA bei Infor. „Mit Infors CRM Epiphany können Unternehmen vom Verkauf über das Marketing bis hin zum Service das Beste aus ihren Kundenbeziehungen herausholen.“

Über das Unternehmen

Durch den gezielten Zukauf und die Entwicklung bewährter und funktionsreicher Softwarelösungen im Zusammenspiel mit tausenden von Branchenexperten verändert Infor die Erwartungen an Business-Software. Infor macht Unternehmenssoftware besser - durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovationen, schnellere Implementierung, globale Verfügbarkeit und flexible Kaufoptionen. Innerhalb weniger Jahre ist Infor so zu einem der weltweit größten Anbieter von Business-Software herangewachsen. Weitere Informationen finden sich unter www.infor.de.

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Infor
Tanja Hossfeld
+49 89 800611-115
tanja.hossfeld@infor.com

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LEWIS Global PR
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ronnyw@lewispr.com

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