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Qualitätsansprüche der Kunden wachsen, während gleichzeitig das Vertrauen in Qualitätsansprüche der Kunden wachsen, während gleichzeitig das Vertrauen in technische Geräte sinkt

Lexmark Studie: 83 Prozent aller Konsumenten vertrauen einem Gerät umso mehr, je länger der Hersteller Garantie gewährt.

Dietzenbach - 29. September 2009

Dietzenbach, 29. September 2009. Verbraucher sind sich in einem Punkt einig: Sie setzen wenig Vertrauen in ihre technischen Geräte. 78 Prozent aller Anwender rechnen damit, dass ihr Gerät im Home-Office nicht länger als fünf Jahre hält; und 60 Prozent wünschen sich bei technischen Produkten eine bessere Qualität. Zu diesen Ergebnissen kommt eine aktuelle Ipsos-Studie im Auftrag von Lexmark, dem Anbieter von Drucklösungen.(1)

Das Konsumentenvertrauen in die Qualität und die Lebensdauer von Geräten wie Mobiltelefonen, Laptops, Digitalkameras, Druckern und ähnlichen ist auf einem alarmierend niedrigen Stand. Lange Garantielaufzeiten geben Vertrauen zurück: 83 Prozent der Verbraucher geben an, dass solche Garantien ihr Vertrauen in die Gräte steigern. Für 40 Prozent der Befragten ist die Langzeitgarantie sogar das beste Qualitäts-Merkmal.

Qualität und Langlebigkeit als Kaufargument

Des Weiteren kommt die Studie weltweit zu folgenden Ergebnissen:

Nur zwei Prozent der Konsumenten sind der Meinung, dass ein hoher Verkaufspreis ein Indikator für die Langlebigkeit von technischen Geräten sei.
Fast ein Viertel der Befragten (24 Prozent) würde den Hersteller aufgrund eines fehlerhaften Gerätes wechseln.
Frauen haben höhere Ansprüche an die Langlebigkeit von Produkten als Männer.

Westeuropa und Nordamerika entsorgen lieber anstatt zu reparieren

Während über zwei Drittel der Befragten (67 Prozent) ein schlechtes Gewissen haben, wenn sie ein Gerät entsorgen, gibt gleichzeitig fast die Hälfte von ihnen (48 Prozent) an, Geräte mit abgelaufener Garantie lieber auszurangieren als sie reparieren zu lassen. Westeuropäer, Nordamerikaner und Australier neigen am ehesten dazu, defekte Geräte mit abgelaufener Garantie auszurangieren. Im Gegensatz dazu bevorzugen es Konsumenten aus Osteuropa, dem Mittleren Osten, Afrika, Asien und Südamerika, die Geräte zu reparieren.

Reparieren oder neu kaufen? Unterschiede in Europa

Innerhalb Europas gibt es verschiedene Präferenzen, wie die Studie zeigt:

Skandinavier ersetzen ein defektes Gerät mit abgelaufener Garantie höchstwahrscheinlich durch eine Neuanschaffung, besonders die Dänen (67 Prozent) und Norweger (65 Prozent).
Osteuropäer lassen ihre Geräte hingegen lieber reparieren, allen voran Rumänen (61 Prozent) und Polen (60 Prozent).
Die Norweger legen den größten Wert auf Garantien: 57 Prozent der dort Befragten sehen die Langzeitgarantie als Zeichen für ein vertrauenswürdiges Gerät.

„Die Studie bestätigt, was wir in den letzten Jahren bereits von unseren Kunden gehört haben. Private Verbraucher nehmen die Langzeitgarantie – mehr als alles andere – als Versicherung für die Langlebigkeit eines Gerätes wahr“, erklärt Jens Bichler, Produktmanager Consumer-Produkte bei Lexmark Deutschland. „Darüber hinaus stellen wir fest, dass Langzeitgarantien die Menschen dazu motivieren, ihre defekten Geräte reparieren zu lassen; ein deutlicher Gewinn für die Umwelt! Das ist der Hauptgrund, weshalb Lexmark die Vorreiterrolle in seiner Branche eingenommen hat und auf die Professional Serie eine Langzeitgarantie von fünf Jahren gibt.“

Weitere Informationen zu der branchenführenden Fünf-Jahres-Garantie von Lexmark unter http://www.lexmark.de.

Methodik der Studie

Das internationale Meinungsforschungsinstitut Ipsos führte die Interviews im Auftrag von Lexmark im Zeitraum vom 12. März 2009 bis 6. April 2009 durch. Befragt wurden 10.507 Personen ab 15 Jahren, die einen Computer zu Hause nutzen, aus den folgenden 21 Ländern: Kanada, USA, Australien, Brasilien, China, Mexiko, Russland, Südafrika, Rumänien, Türkei, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Spanien, Italien, Norwegen, Dänemark, Österreich, Belgien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Polen.

Zitat Unternehmensvertreter

Über das Unternehmen

Lexmark International Inc. (NYSE: LXK) bietet Unternehmen aller Größenordnungen in über 150 Ländern ein vielfältiges Angebot an Druckern, Drucklösungen und Services, die Anwender dabei unterstützen, die Produktivität zu steigern. Lexmark erzielte im Jahr 2008 einen Umsatz von 4,5 Mrd. USD.

Weitere Informationen dazu, wie man mit Lexmark effizienter arbeiten kann, finden Sie im Internet unter www.lexmark.de.

Kontaktdaten

Lexmark Deutschland GmbH

Norbert Neumann

Max-Planck-Str. 12

63128 Dietzenbach

Tel.: 06074 488-155

Fax: 06074 488-394

E-Mail: norbert.neumann@lexmark.de

Links

www.lexmark.de

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