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Lufthansa Systems unterschreibt globalen Service-Vertrag mit Orange Business Services

Paris - 05. November 2008

Lufthansa Systems, einer der weltweit führenden IT-Provider für die Airline-Aviation-Branche, hat einen Global Services-Vertrag mit Orange Business Services über eine Laufzeit von 42 Monaten geschlossen. Dieser Auftrag beinhaltet die Wartung der IT-Infrastruktur in mehr als 100 Ländern.

Lufthansa Systems beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Deutschland und Niederlassungen in 16 Ländern. Das Unternehmen bietet Lösungen, die alle Geschäftsprozesse einer Fluggesellschaft abdecken. Zur Einführung einer zukunftsorientierten IT-Ausstattung für die Lufthansa Passage und Lufthansa Cargo hat der Airline-IT-Spezialist einen Partner mit globaler Ausrichtung und hoher Servicequalität gesucht.

„Orange Business Services reagierte während des gesamten Projekts stets sehr flexibel auf unsere Anforderungen“, kommentiert Dr. Hannes Pfister, Geschäftsbereichsleiter Infrastructure Services bei Lufthansa Systems. „Bereits bei früheren Projekten hat Orange Business Services sehr gute Leistungen unter Beweis gestellt. Nach Abschluss der ersten Phase können wir bereits sagen, dass wir mit der Arbeit von Orange Business Services sehr zufrieden sind.“

Der Auftrag umfasst den weltweiten Einsatz einer standardisierten IT-Infrastruktur mit maßgeschneiderten Services und Prozessen. Hierzu gehören Support vor Ort sowie die Logistik für rund 20.000 IT-Geräte wie Laptops, Desktop-Rechner, Server und Drucker. Dabei liegt der Schwerpunkt von Orange Business Services beim Vor-Ort-Support für die gesamte IT-Ausstattung, die bei der Lufthansa Passage und Lufthansa Cargo ausgetauscht wird. Fehlerhafte oder defekte Teile müssen innerhalb eines eng definierten Zeitrahmens repariert oder ausgetauscht werden, um geschäftskritische IT-Systeme wie zum Beispiel Ticket- und Bordkarten-Drucker zu unterstützen.

Zu diesem Zweck wurde ein globales Projektteam gebildet, das in der Lage ist, täglich eine Vielzahl von Tickets inklusive IMAC-Prozesse (Install, Move, Add, Change, das heißt Einrichtung, Umzug, Hinzufügen und Austausch von Hardware) zu bewältigen. Das Team koordiniert in enger Zusammenarbeit mit den weltweiten Orange Field Service Centern den Einsatz von Technikern, die vor Ort defekte Teile so schnell wie möglich ersetzen.

„Wir freuen uns sehr, dass wir Lufthansa Systems mit unseren Services unterstützen können“, sagt Dr. Helmut Reisinger, Senior Vice President von Orange Business Services in Europa. „Wir sind stolz, dass wir mit unserer herausragenden Design- und Service-Expertise überzeugt haben. Mit diesem neuen und wichtigen Auftrag stärken wir unsere Position als globaler integrierter Service Provider. Wir zeigen damit zukunftsorientiertes Wachstum, das deutlich über dem des Marktes liegt – in allen Bereichen von Netzwerk relevanten Services wie IPT, Telepresence oder IT-Services. Gleichzeitig bauen wir unsere Position im Kerngeschäft Netzwerk weiter aus.“

Zitat Unternehmensvertreter

„Wir freuen uns sehr, dass wir Lufthansa Systems mit unseren Services unterstützen können“, sagt Dr. Helmut Reisinger, Senior Vice President von Orange Business Services in Europa. „Wir sind stolz, dass wir mit unserer herausragenden Design- und Service-Expertise überzeugt haben. Mit diesem neuen und wichtigen Auftrag stärken wir unsere Position als globaler integrierter Service Provider. Wir zeigen damit zukunftsorientiertes Wachstum, das deutlich über dem des Marktes liegt – in allen Bereichen von Netzwerk relevanten Services wie IPT, Telepresence oder IT-Services. Gleichzeitig bauen wir unsere Position im Kerngeschäft Netzwerk weiter aus.“

Kundenzitat

„Orange Business Services reagierte während des gesamten Projekts stets sehr flexibel auf unsere Anforderungen“, kommentiert Dr. Hannes Pfister, Geschäftsbereichsleiter Infrastructure Services bei Lufthansa Systems. „Bereits bei früheren Projekten hat Orange Business Services sehr gute Leistungen unter Beweis gestellt. Nach Abschluss der ersten Phase können wir bereits sagen, dass wir mit der Arbeit von Orange Business Services sehr zufrieden sind.“

Über das Unternehmen

Über Orange
Orange ist die Hauptmarke des Telekommunikationsunternehmens France Telecom.

Die France Telecom-Gruppe unterstützt mehr als 177 Millionen Kunden auf fünf Kontinenten (Stand: 30. September 2008). Zwei Drittel davon sind Orange-Kunden. Der Konzern erzielte einen Umsatz von 52,9 Milliarden Euro in 2007 und 39,9 Milliarden Euro in den ersten neun Monaten des Jahres 2008. Mit Stand zum 30. September 2008 zählte die Gruppe 117,6 Millionen mobile Kunden und 12,4 Millionen Breitband-Internet (ADSL)-Kunden.

Im Juni 2005 brachte France Telecom sein NExT-Programm (New Experience in Telecommunications) auf den Markt. Das Programm soll France Telecom den Weg ebnen hin zum umfassenden Komplettanbieter. Der Telekommunikationsexperte setzt so den Maßstab für neue Telekommunikationslösungen in Europa. In fast allen Ländern, in denen France Telecom vertreten ist, steht seit 2006 die Marke Orange für Internet-, TV- und mobile Services. Orange Business Services repräsentiert dabei den Geschäftskundenbereich des Konzerns. France Telecom ist der drittgrößte Mobilnetzanbieter und der größte europäische Provider von Breitband-Internet-Services sowie einer der weltweit führenden Telekommunikationsdienstleister für multinationale Unternehmen.

France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris und an der New York Stock Exchange gelistet.

Weitere Informationen unter: www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com

Orange and any other Orange product or service names included in this material are trade marks of Orange Personal Communications Services Limited.