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Malaysia Airlines setzt auf SITA Reservations: 1,5 Millionen Kundendatensätze erfolgreich migriert

Kuala Lumpur - 19. November 2009

Malaysia Airlines ist erfolgreich auf die Reservierungsplattform SITA Reservations umgestiegen: Innerhalb von nur 13 Stunden hat die Fluggesellschaft jetzt rund 1,5 Millionen Kundendatensätze auf das neue System migriert. Die Produktsuite SITA Reservations ermöglicht der in Kuala Lumpur ansässigen Fluggesellschaft, die jährlich rund 14 Millionen Passagiere befördert, Reservierung, Inventory und Distribution mit Codeshare-Management sowie die automatische Verwaltung von Termindaten und Passagierumbuchungen.

Tengku Dato’ Azmil Zahruddin, CEO von Malaysia Airlines, kommentiert: „Die Einführung von SITA Reservations ist ein Meilenstein für Malaysia Airlines und eröffnet uns zahlreiche wirtschaftliche Perspektiven im Zusammenhang mit dem SITA Lösungs-Portfolio ‚Horizon’. Wir arbeiten bereits drei Jahre erfolgreich mit SITA zusammen. Nun haben wir das entscheidende Puzzlestück hinzugefügt.“

Tengku Dato’ Azmil Zahruddin weiter: „Bei einer Fluggesellschaft gleicht der Umstieg auf eine neue Reservierungsplattform einer Herztransplantation. Wir haben über 3.000 Mitarbeiter der Bereiche Reservations und Ticketing umfassend auf den Wechsel vorbereitet. Bereits jetzt liegt Malaysia Airlines im Vergleich zu anderen asiatischen Fluggesellschaften beim Anteil der Internetbuchungen auf den vorderen Plätzen. Dieser Anteil wird noch weiter wachsen und dabei den Umsatz steigern sowie die Kosten senken.“

Francesco Violante, CEO von SITA, fügt hinzu: „SITA ist stolz darauf, Partner von Malaysia Airlines zu sein. Der erfolgreiche Umstieg auf SITA Reservations setzt Maßstäbe, wie ein derartig komplexes Projekt mit minimaler Beeinträchtigung des Unternehmens und seiner Passagiere umgesetzt werden kann. 500 Mitarbeiter von Malaysia Airlines und SITA haben sich gemeinsam unermüdlich dafür eingesetzt, den reibungslosen Umstieg zwischen Mitternacht und der Mittagszeit des 1. November zu ermöglichen.“

Violante weiter: „Bemerkenswert ist, dass während der Migration nur 67 Passagierdatensätze überarbeitet werden mussten. Das entspricht lediglich etwa 0,005 Prozent der insgesamt 1.472.416 Datensätze. Diese Leistung ist bemerkenswert und zeigt den Nutzen der Testdurchläufe, die alle problemlos verliefen. Auch Kosten- und Zeitrahmen des Projektes wurden eingehalten – dank der sorgfältigen Planung und der guten Zusammenarbeit im gemeinsamen Projektteam von Malaysia Airlines und SITA.“

Malaysia Airlines hat insgesamt rund 130 Millionen US-Dollar in sein Passenger Services System (PSS) investiert. Tengku Dato’ Azmil Zahruddin erläutert: „Mit der PSS-Einführung wollen wir Flugreisen noch einfacher machen. Unsere Kunden profitieren von einer größeren Auswahl und einfacheren Prozessen. Mit PSS können sie ganz nach Bedarf flexibel und einfach buchen und einchecken. Als weltweite Fluggesellschaft wissen wir, wie wichtig modernste Technik ist, um unseren Passagieren reibungslosen Service bieten zu können.“

Als Teil des Zehnjahresvertrags hat SITA außerdem ein verbessertes Departure Control System implementiert. Passagiere von Malaysia Airlines können nun Self-Service-Optionen nutzen wie den Check-in per Kiosk-System oder über das Internet. Das PSS beinhaltet zudem eine E-Commerce-Plattform. Durch den Einsatz dieser Lösung konnte der Anteil online verkaufter Tickets innerhalb von eineinhalb Jahren bis September 2009 bereits von vier auf 30 Prozent gesteigert werden konnte. Darüber hinaus hat SITA mit einem Integritäts- und Schutzprogramm, das die Authentifizierung jeder Buchung sicherstellt, dazu beigetragen, Umsatzlücken zu vermeiden.

Richard Stokes, SITA Senior Vice President for Sales and Relationship Management, sagt: „SITA Reservations wird von 127 Fluggesellschaften weltweit genutzt und ist die größte unabhängige Multihosted-Umgebung ihrer Art. Malaysia Airlines ist die bislang größte Fluggesellschaft, die diese Plattform nutzt. Ihre E-Commerce-Plattform ist jetzt voll in SITA Reservations integriert und sorgt für eine schnellere und effizientere Bereitstellung über das Internet. Malaysia Airlines kann nun von allen zukunftsweisenden Funktionen profitieren, die SITA als Teil seines Horizon-Portfolios entwickelt hat. Dazu zählt auch eine neue Customer Journey-Aufzeichnung, die Reservierungsmitarbeitern den Zugriff auf Kundendaten über eine offene integrierte Datenbank in Echtzeit ermöglicht.“

Über das Unternehmen

Über SITA

SITA ist der weltweit führende Experte für IT-Lösungen und Kommunikationsservices für die Luftfahrtindustrie. Das Portfolio umfasst Geschäftslösungen für Fluggesellschaften, Flughäfen, Global Distribution Systems (Computerreservierungssysteme), Regierungen und weitere Kunden, die SITA über sein weltweites Kommunikationsnetzwerk betreut.

SITAs IT-Applikationen und -Services umfassen unter anderem weltweites Management der Kommunikation, Services für Infrastruktur und Outsourcing, Finanzbuchhaltung und Passagiermanagement bei Fluggesellschaften, Flugbetrieb, Luft-Boden-Kommunikation, Flughafenbetrieb und -management, Gepäckservice, Sicherheit bei Transport und Grenzabwicklung sowie Frachtbetrieb. Um einen umfassenden Kundenservice zu gewährleisten, verfügt SITA weltweit über mehr als 1.600 Mitarbeiter allein für den lokalen und globalen Support.

SITA ist ein weltweit tätiges Unternehmen, dessen Genossenschaft etwa 550 Mitglieder aus der Luftfahrtindustrie angehören. Insgesamt hat SITA 3.200 Kunden in mehr als 200 Ländern und Regionen und erzielte 2008 einen Umsatz von 1,13 Milliarden Euro (1,47 Milliarden US-Dollar). Das Unternehmen feiert im Jahr 2009 sein 60-jähriges Bestehen. Seit mehr als 40 Jahren ist SITA auch auf dem deutschen und österreichischen Markt erfolgreich, und hier unter anderem für Lufthansa, TUI Group, den Flughafen Düsseldorf sowie Austrian Airlines und den Vienna International Airport tätig. Der deutsche Firmensitz von SITA liegt in Frankfurt/Eschborn, der österreichische in Wien.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.sita.aero

Über Malaysia Airlines

Malaysia Airlines (www.malaysiaairlines.com) ist die nationale Fluggesellschaft von Malaysia und eine der größten Airlines Asiens. Malaysia Airlines fliegt rund 50.000 Passagiere täglich zu über 100 Zielen auf sechs Kontinenten. Die unverkennbare Marke Malaysia Airlines spiegelt die besondere Kultur der Wärme und Freundlichkeit der Malaysier wieder. Die unnachahmliche malaysische Gastfreundschaft wird auch „Malaysian Hospitality“ genannt, was durch das Akronym MH sowie den gleichnamigen Flight Code symbolisiert wird.

Kontaktdaten

Kerstin Grosch
LEWIS Communications
Tel: +49 (0)89 1730 1943
E-Mail: kersting@lewispr.com

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