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Die Kingfisher Group geht mit SPSS bei der Kundenansprache auf Nummer sicher

Der Baumarktanbieter setzt für die Optimierung seiner Vertriebsaktivitäten auf die Predictive Analytics Data Mining Software von SPSS

München - 22. April 2009

Die Kingfisher Group, der weltweit drittgrößte Baumarktanbieter, hat sich für die Predictive Analytics Data Mining Software von SPSS entschieden. Der führende Anbieter von Predictive Analytics Software and Solutions unterstützt B&Q in Großbritannien und Castorama in Frankreich, beide Teil der Kingfisher Group, eine umfassende und weitreichende Sicht auf das Kaufverhalten ihrer Kunden zu entwickeln.

Das B&Q Proposition and Insight Team verwendet SPSS Predictive Analytics Data Mining Software als Schlüssellösung, um die Wünsche ihrer Kunden zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse besser eingehen zu können. Ein gutes Beispiel für die stetige Verbesserung des Kundenservice bei B&Q ist die landesweite Einführung der B&Q Rabattkarte im April 2008. Durch die zusätzlichen Möglichkeiten des Data Mining von SPSS erhält B&Q einen 360-Grad-Blick auf das Einkaufsverhalten ihrer Zielgruppe. In Zeiten, in denen eine schnelle Reaktion auf die wechselnden Kundenwünsche wichtiger als je zuvor ist, bringen diese Einblicke entscheidende Vorteile.

Seitdem die SPSS Predictive Analytics Data Mining Software zum ersten Mal bei B&Q vorgeführt wurde, haben sich schnell viele weitere Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen aufgetan. So nutzt das B&Q Profit Protection Team die Software nun, um Betrugsfälle im Umfeld des Einzelhandels aufzudecken und besser nachzuvollziehen.

Sowohl das Proposition & Insight als auch das Profit Protection Team von B&Q setzen die zusätzlichen Funktionen der SPSS Predictive Enterprise Services Analyse-Plattform vermehrt ein. Predictive Enterprise Services ermöglicht, Auswertungen über Nacht durchzuführen – direkt nachdem die täglichen Informationen aus dem Handel zentral zusammengeführt wurden. Dadurch werden Entscheidungsträger aus dem ganzen Unternehmen deutlich schneller mit Informationen versorgt, als es bisher möglich war.

Zu dem Unterschied, den SPSS im täglichen Geschäft von B&Q macht, sagt Rachel Osborne, Director of Proposition & Insight: „SPSS Predictive Analytics Software hat uns wirklich geholfen, die Dynamik zu verstehen, die dem unterschiedlichen Kaufverhalten unserer Kunden zugrunde liegt. Zudem können wir dieses Wissen nun auch auf ein breiteres Geschäftsfeld anwenden. Das Jahr 2009 werden wir dafür nutzen, um diese Erkenntnisse in gezielten Aktionen anzuwenden.“

„Die Software ließ sich schnell implementieren und ist leicht anzuwenden. Außerdem ist sie so flexibel, dass wir unsere Daten – immer unseren aktuellen Bedürfnissen entsprechend – aus ganz unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten können“, erklärt Jim O´Donnell, Data Intelligence Manager, Proposition and Insight bei B&Q. „SPSS Predictive Analytics wird eine entscheidende Rolle darin spielen, unsere Kunden im Vertrieb und Einzelhandel genau zu adressieren. Und auch in weiteren Gebieten unseres Geschäfts werden wir mit Hilfe dieser Software unsere Kompetenzen weiterentwickeln.“

"Die Bedürfnisse und Wünsche von Heimwerkern sind deutlich komplexer, wechselhafter und emotionsgeladener als beispielsweise die von Lebensmittelkäufern", erklärt Haydn Lewis, SPSS Vice President Sales, EMEA. "Wir sind in der Lage, B&Q mit effizienten und einfach anwendbaren Lösungen zu versorgen, um diese Komplexität zu durchschauen und besser auf sie reagieren zu können."

Zitat Unternehmensvertreter

Kundenzitat

Über das Unternehmen

SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) ist ein führender Anbieter von Predictive Analytics-Software und -Lösungen. Das komplette Unternehmensportfolio an Predictive Analytics Software (PASW) Produkten – Data Collection, Statistik, Modeling und Deployment – erfasst Einstellungen und Meinungen, sagt die Ergebnisse zukünftiger Kundeninteraktionen voraus und nutzt diese Erkenntnis, um in die Geschäftsprozesse Analysen einfließen zu lassen. SPSS Lösungen sprechen ineinandergreifende Unternehmensziele einer gesamten Organisation an, in dem sie sich auf die Zusammenführung von Analysen, IT-Architektur und Geschäftsabläufen konzentrieren. Weltweit sehen Kunden aus Handel, Regierung und Wissenschaft die SPSS Technologie als einen Wettbewerbsvorteil bei Kundengewinnung, -bindung und -wachstum an, während parallel Betrugsfälle und Risiken gesenkt werden. SPSS Inc. mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, wurde 1968 gegründet. Die deutsche Niederlassung besteht seit 1986. SPSS beschäftigt in Deutschland und Österreich derzeit rund 70 Mitarbeiter.

Zu den Kunden von SPSS in Deutschland zählen große Unternehmen und Institutionen wie GfK AG, Bundesagentur für Arbeit, Versatel AG, Deutsche Telekom AG, Vattenfall Europe-Hamburg AG, MSD Sharp & Dohme GmbH , Commerzbank AG, Yamaha Motor Deutschland GmbH, Barmer Ersatzkasse, DekaBank Deutsche Girozentrale, OBI GmbH & Co. Franchise Center KG, TUI AG, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, O2 Germany GmbH & Co. KG, Allianz Versicherungs AG, AMB Generali Holding AG, DBV Winterthur Versicherung AG, Gruner + Jahr AG & Co. KG, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, IT Austria und KTM Sportmotorcycle AG.

Kontaktdaten

Kontakt zum Unternehmen:

Michaela Kagerer, SPSS GmbH Software

Theresienhöhe 13 Tel: 089 / 489 074 0

80339 München Fax: 089 / 448 3115

E-Mail: mkagerer@spss.com

Für weitere Presse-Informationen wenden Sie sich bitte an:

Suzan Aksen, LEWIS Communications GmbH

Baierbrunnerstr. 15 Tel.: 089 / 173019-46

">81379 München Fax: 089 / 173019-99

Email: suzana@lewispr.com

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