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Neuer mrDialer 4.0 mit Voice over IP von SPSS: Maximale Produktivität und Effizienz

München - 26. November 2008

Neuigkeiten von SPSS: Der mrDialer 4.0 mit Voice over Internet Protocol (VoIP) ist ab sofort erhältlich. Er ermöglicht die schnellere Durchführung von Projekten, eine Senkung der Personalkosten und – besonders interessant für Marktforscher – mehr Kontrolle über Studienprojekte.

Da VoIP Breitbandverbindungen statt analoger Telefonleitungen nutzt, unterstützt der SPSS mrDialer 4.0 den wachsenden Trend zum virtuellen Call Center optimal. So können die Interviewer flexibel – egal, ob in einzelnen Büros oder im Home Office – arbeiten. Dies erlaubt Marktforschern ein zentrales 24-Stunden-Monitoring ihrer Call Center. Die Ressourcen werden leicht messbar, ohne dass dies signifikante Auswirkungen auf die Kosten hat.

Dank SPSS mrDialer müssen Interviewer nicht mehr zahlreiche Telefonnummern wählen, bevor sie einen Gesprächspartner erreichen. Zusätzlich gewährleistet SPSS mrDialer die maximale Produktivität der Interviewer, in dem er nahtlos mit der mrInterview CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) Software zusammenarbeitet. Diese Software kontrolliert die Administration von Telefoninterviews, bietet Kontrollmöglichkeiten und hilft, den Arbeitsumfang eines Call Centers für Umfragen zu managen.

SPSS mrDialer verwendet vorausschauende Wählalgorithmen, um Besetztzeichen und unbeantwortete oder nicht erreichbare Nummern automatisch zu identifizieren. Diese Algorithmen stellen sicher, dass sich die Interviewer voll auf ihre Befragung konzentrieren können und Projekte effizient abschließen. Durch das leicht bedienbare Graphical User Interface (GUI) kann die Software einfach an neue Regeln und Wählmethoden angepasst werden.

Unter anderem bietet SPSS mrDialer 4.0 Marktforschern die Möglichkeit:
- komplette Interviews zur Qualitätssicherung aufzunehmen und Antworten korrekt zu erfassen, besonders wenn es sich um offene Antworten handelt,
- mit den verbesserten Funktionen der Anruferkennung von mrDialer 4.0 effektiv Besetztzeichen und unbeantwortete Modem- und Faxanrufe zu analysieren,
- Rückrufe zu einer festgesetzten Zeit vorzuziehen, um seine Teilnehmer nicht zu verärgern und Umfragen erfolgreich zu beenden,
- mehrere Interview-Projekte gleichzeitig durchzuführen,
- die Anzahl an angefragten, teilgenommenen und vervollständigten Interviews in Echtzeit zu liefern,
- Interviewmonitor und -stimme von jedem Standort aus zu überwachen,
- digitalisierte Musik und Geräusche wiederholt abzuspielen,
- bereits existierende Quancept CATI einzusetzen.

Dieses neue Produkt ist Teil der „SPSS Suite of Data Collection and Survey Reporting Products“, mit der Unternehmen und Organisationen fortwährend die Meinung ihrer Kunden, Bürger oder Angestellten einholen können. Weitere Informationen zum mrDialer 4.0 und zur SPSS Telefoninterview-Software finden sich unter: http://www.spss.com/de/downl.cfm.

Über das Unternehmen

Über SPSS

SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) ist ein führender Anbieter von Predictive Analytics-Software und -Lösungen. Die Predictive Analytics-Technologie des Unternehmens unterstützt Organisationen dabei, Geschäftsprozesse zu optimieren, da sie täglich zu treffende Entscheidungen vorausschauend treffen können. Durch die Integration von Predictive Analytics in das Tagesgeschäft werden Unternehmen zum Predictive Enterprise - und sind so in der Lage, Entscheidungen zu steuern und zu automatisieren, um Geschäftsziele und einen messbaren Wettbewerbsvorteil zu erreichen. Mehr als 250.000 Kunden aus der Wirtschaft, dem Hochschulbereich und dem öffentlichen Dienst vertrauen auf die SPSS-Technologie, um Erträge zu erhöhen, Kosten zu senken, wichtige Prozesse zu verbessern und um Betrug zu erkennen und zu vermeiden.

Zu den Kunden von SPSS in Deutschland zählen große Unternehmen und Institutionen wie GfK AG, Bundesagentur für Arbeit, Deutsche Telekom AG, Vattenfall Europe-Hamburg AG, MSD Sharp & Dohme GmbH , Commerzbank AG, Yamaha Motor Deutschland GmbH, Barmer Ersatzkasse, DekaBank Deutsche Girozentrale, OBI GmbH & Co. Franchise Center KG, TUI AG, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, O2 Germany GmbH & Co. KG, Allianz Versicherungs AG, AMB Generali Holding AG, DBV Winterthur Versicherung AG, Gruner + Jahr AG & Co.KG, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, IT Austria und KTM Sportmotorcycle AG.

SPSS Inc. mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, wurde 1968 gegründet. Die deutsche Niederlassung besteht seit 1986. SPSS beschäftigt in Deutschland und Österreich derzeit rund 70 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden sich unter www.spss.de.

Kontaktdaten

Kontakt zum Unternehmen:
Michaela Kagerer, SPSS GmbH Software
Theresienhöhe 13 Tel: 089 / 489 074 0
80339 München Fax: 089 / 448 3115
E-Mail: mkagerer@spss.com / www.spss.de

Für weitere Presse-Informationen wenden Sie sich bitte an:
Suzan Aksen, LEWIS Communications GmbH
Baierbrunnerstr. 15 Tel.: 089 / 173019-0
81379 München Fax: 089 / 173019-99
E-Mail: suzana@lewispr.com

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