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PASW Data Collection 5.6 von SPSS hört die Stimme des Kunden

Einfache Datenerfassung sowie maximale Produktivität und reduzierte Kosten für moderne Marktforschungen

München - 10. May 2009

SPSS, der weltweit führende Anbieter für Predictive Analytics Software und Lösungen, hat die Version 5.6 von PASW Data Collection vorgestellt. Die ehemals unter der Bezeichnung Dimensions bekannte Feedback-Management- und Marktforschungssoftware ermöglicht es, die „Stimme des Kunden“ aus unterschiedlichen Quellen zu erhalten und so analytische Entscheidungen auf Basis des Benutzerverhaltens treffen zu können.

Als Bestandteil des SPSS Predictive Analytics Software (PASW) Portfolios unterstützt PASW Data Collection 5.6 den gesamten Forschungs-Lifecycle – vom Authoring über das Management der Datenerhebung bis hin zum Reporting und der anschließenden Analyse. Das Resultat: globale und Multichannel-fähige Marktforschungen mit aussagekräftigen Feedbacks.

Zum neuen Funktionsumfang von PASW Data Collection 5.6 gehören neue Eingabemöglichkeit für Daten, eine erweiterte Authoring-Schnittstelle für Einsteiger und Recherche-Profis sowie neue Interview-Möglichkeiten für eine Optimierung der Aufgaben eines Call Centers. Zudem erweitert dieses Release die Möglichkeiten der Data Collection Platform um eine verbesserte Performance und zusätzliche Sicherheitsoptionen.

Jason Verlen, Vice-President of Research and Development and Chief Product Strategist bei SPSS kommentiert: „Die Qualität der erhobenen Daten zu Präferenzen, Meinungen und Verhaltensweisen ist das Grundgerüst von Predective Analytics und essenziell, um tiefgehende Erkenntnisse über Kunden zu erhalten. PASW Data Collection 5.6 verfügt über neue Funktionen und Features, mit denen sich gleichsam klassische und hochmoderne Erhebungen durchführen lassen. SPSS erweitert und verbessert die Produktlinie kontinuierlich für die relevanten Schlüsselmärkte. Dazu gehört die Marktforschungsindustrie und die Tatsache, dass Feedbacks von Kunden kosteneffizient, zeitnah und praktikabel erfolgen müssen.“

Kunden können PASW Data Collection 5.6 dazu verwenden, um unterschiedlichste Marktforschungs- und Feedback-Aktivitäten ins Leben zu rufen – angefangen von Web-basierten Zufriedenheits- und Treueumfragen bis hin zu interaktiven, persönlichen Interviews auf Basis mobiler Geräte oder herkömmlicher Telefone. Mit Hilfe der proaktiven Erhebung von Kundenmeinungen ermöglicht es PASW Data Collection 5.6 Organisationen, die Aussagekraft und entsprechenden Auswirkungen von Kundenmeinungen zu erhöhen. Durch die Kombination dieser Feedbacks mit transaktionellen und textbasierten Informationen zeichnet die Software ein komplettes Gesamtbild über Kunden, Mitarbeiter oder einzelne, zu erwartende, Verhaltensmuster.

Bernal Stewart, Technical Research Associate bei Colgate-Palmolive, erklärt: „Mit PASW Data Collection hat unsere Forschungsabteilung die klinischen Recherchen standardisiert und vereinheitlicht. Es ermöglicht unseren Forschern, bessere Einblicke in die Produktperformanz zu erhalten, indem etwa Fragebögen direkt zu Patienten gebracht werden, bevor sie eine Zahnbehandlung erhalten. PASW Data Collection 5.6 stellt dafür essenzielle Funktionen zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten wir eine Datenintegrität und saubere Informationen für unser unternehmensinternes Informationsmanagement.“

PASW Data Collection 5.6 verfügt über eine neu gestaltete grafische Benutzeroberfläche, mit der sich dynamische und aussagekräftige Fragebögen einfach und schnell erstellen lassen. Das erleichtert die Befragung von Auskunftgebern und erhöht die Antwortraten, während gleichzeitig hoch qualitative und analysefähige Informationen zur Verfügung stehen.

Zu den zahlreichen Funktionen der Benutzeroberfläche zählt eine Shortcut-Menüleiste für häufig verwendete Aufgaben. Dazu gehört das Einfügen von Fragen sowie eine PASW-Statistics-Datei (bislang SPSS Statistics). Damit erübrigt sich das langwierige Navigieren durch Menüs und Untermenüs. Neu hinzugekommen ist zudem eine Option, die es Nutzern ermöglicht, sich besser auf Fragen zu konzentrieren und deren Eigenschaften besser zu definieren – wie beispielsweise Notizen zu Übersetzungen, Instruktionen für Teilnehmer sowie eine Vorschau darüber, wie die Umfrage schließlich optisch dargestellt wird.

Kunden sind darüber hinaus in der Lage, Ad-hoc-Umfragen auf Basis der PASW-Statistics-Datendateien innerhalb der Authoring-Schnittstelle zu erstellen. Die neu erhobenen Daten lassen sich in die existierenden Ergebnisse einfügen und vergleichen, oder sicherstellen, dass die Informationen die Kundenanzahl exakt widerspiegeln.

Datenerfassung in neuer Frische

Mit PASW Data Collection 5.6 sammeln Anwender zuverlässig hoch qualitative und bereinigte Informationen, die jederzeit für eine aussagekräftige Analyse verwendet werden können. Zeitaufwändige und lästige Bereinigungen, Neuformatierungen und Validationen entfallen. Zudem lässt sich das für unterschiedliche Benutzeranforderungen konzipierte Interface nach Belieben individuellen Vorstellungen anpassen. Eine Überprüfung in Echtzeit – während der Dateneingabe – minimiert die Fehlerquote. Außerdem sorgen erweiterte Validierungsmöglichkeiten wie volle, teilweise oder eine doppelte User-Überprüfung dafür, dass Diskrepanzen bereits während der Erfassung erkannt, korrigiert und aufgezeichnet werden.

Dr. Brian Robertson, Forschungsdirektor bei Market Decisions, sagt, "PASW Data Collection 5.6 ermöglicht es uns, schnell anspruchsvolle Erhebungen zu entwerfen. Die Eingabemöglichkeiten sind einfach und intuitiv. So können wir Daten rasch und präzise erfassen und erhalten gleichzeitig den stets richtigen Überblick über relevante Informationen. Für uns bedeutet dies, dass unser Personal weniger Zeit mit dem Formatieren von Umfragen und dem Überprüfen von Daten vergeudet. Es bleibt mehr Zeit, die gewonnenen Erkenntnisse zu interpretieren. Damit erhalten unsere Kunden einen eindeutigen Überblick über ihre Kunden."

Marktforschung am Puls der Zeit

Telefonbefragungen gehören noch immer zu den beliebtesten Möglichkeiten, um zuverlässig qualitatives Feedback zu sammeln. PASW Data Collection 5.6 ermöglicht die Einrichtung moderner Umfrage-Callcenter durch die technische Einbindung von Voice over IP (VoIP) und ermöglicht Marktforschern, die Kontrolle über das gesamte Callcenter zu bewahren, einen permanenten Service aufrecht zu erhalten und Ressourcen einzuteilen, ohne zusätzliche Kosten zu erzeugen.

Zu den neuen Funktionen gehören:

- Um zeitkritische Ergebnisse zu verwalten und die Produktivität des Callcenter zu erhöhen, können Kunden nun Tageszeiten besser definieren (z.B. morgens, nachmittags, etc.) und so Operationen effektiver an die Betriebsstunden der Callcenter anpassen . Beispielsweise ist es möglich, Erkenntnisse auf Basis der individuellen Person und der Kaufwahrscheinlichkeit zu gewichten.

- Überarbeitete Verwaltungsmöglichkeiten geben Callcenter-Managern die komplette Kontrolle über globale Geschäftstätigkeiten und gleichzeitig eine regionale Flexibilität. Aktionen lassen sich nun basierend auf Zeitzonen durchführen und so Befragte zuverlässiger erreichen.

- Neue Berichte, wie etwa ein Report über die Qualifikation von Interviewern, Anrufstatistiken und andere Möglichkeiten zum Verwalten von Callcenter-Operationen, bieten Verantwortlichen und Administratoren mehr Transparenz, um Fragen projektübergreifend beantworten oder ein bestimmtes Projekt näher analysieren zu können.

Unternehmensprozesse im Fokus

PASW Data Collection 5.6 enthält Leistungsverbesserungen, um Systemengpässe und den Verwaltungsaufwand für Umfragen zu minimieren. Die neue Version umfasst eine robustere Sicherheitsschnittstelle, mit der Administratoren schnell Benutzer und Rollen einrichten und zu den Zugriffen verwalten können. Hinzu kommt ein JDBC-Treiber, der Umfragedaten für Portale oder Dashboards zur Verfügung stell. Hinzu kommt eine Möglichkeit, um sensible Datenübertragungen auf Baiss des Federal Information Processing Standards (FIPS) zu verschlüsseln.

Zitat Unternehmensvertreter

Kundenzitat

Preise und Verfügbarkeit

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PASW Datenerfassung 5.6 von SPSS ist im Juni 2009 verfügbar.

Über das Unternehmen

SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) ist ein führender Anbieter von Predictive Analytics-Software und -Lösungen. Das komplette Unternehmensportfolio an Predictive Analytics Software (PASW) Produkten – Data Collection, Statistik, Modeling und Deployment – erfasst Einstellungen und Meinungen, sagt die Ergebnisse zukünftiger Kundeninteraktionen voraus und nutzt diese Erkenntnis, um in die Geschäftsprozesse Analysen einfließen zu lassen. SPSS Lösungen sprechen ineinandergreifende Unternehmensziele einer gesamten Organisation an, in dem sie sich auf die Zusammenführung von Analysen, IT-Architektur und Geschäftsabläufen konzentrieren. Weltweit sehen Kunden aus Handel, Regierung und Wissenschaft die SPSS Technologie als einen Wettbewerbsvorteil bei Kundengewinnung, -bindung und -wachstum an, während parallel Betrugsfälle und Risiken gesenkt werden. SPSS Inc. mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, wurde 1968 gegründet. Die deutsche Niederlassung besteht seit 1986. SPSS beschäftigt in Deutschland und Österreich derzeit rund 70 Mitarbeiter.

Zu den Kunden von SPSS in Deutschland zählen große Unternehmen und Institutionen wie GfK AG, Bundesagentur für Arbeit, Versatel AG, Deutsche Telekom AG, Vattenfall Europe-Hamburg AG, MSD Sharp & Dohme GmbH , Commerzbank AG, Yamaha Motor Deutschland GmbH, Barmer Ersatzkasse, DekaBank Deutsche Girozentrale, OBI GmbH & Co. Franchise Center KG, TUI AG, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, O2 Germany GmbH & Co. KG, Allianz Versicherungs AG, AMB Generali Holding AG, DBV Winterthur Versicherung AG, Gruner + Jahr AG & Co. KG, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, IT Austria und KTM Sportmotorcycle AG.

Kontaktdaten

Kontakt zum Unternehmen:

Michaela Kagerer, SPSS GmbH Software

Theresienhöhe 13 Tel: 089 / 489 074 0

80339 München Fax: 089 / 448 3115

E-Mail: mkagerer@spss.com

Für weitere Presse-Informationen wenden Sie sich bitte an:

Suzan Aksen, LEWIS Communications GmbH

Baierbrunnerstr. 15 Tel.: 089 / 173019-46

81379 München Fax: 089 / 173019-99

Email: suzana@lewispr.com

Technorati tags: SPSS | PASW Data Collection 5.6 | Datenerfassung | Predictive Analytics |

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