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SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 ab sofort verfügbar

Kunden-Feedback und Meinungen schneller identifizieren und kategorisieren mit verbesserter SPSS Analyse-Software für Umfragen

München - 19. January 2009

SPSS Analysis for Surveys 3.0 ist da: Die neue Version beinhaltet vorgefertigte Umfragekategorien sowie erweiterte Sprachunterstützung, um die Kundenmeinung bei offenen Befragungen besser zu erfassen. Unternehmen haben die Möglichkeit, die Meinung ihrer Kunden über viele verschiedene Wege zu erhalten ? durch Telefonumfragen, Websites oder persönliche Befragungen. Besonders in offenen Befragungen ist die eigentliche Antwort meist im Wortlaut versteckt, und es ist nur schwer zu erfassen, was der Kunde wirklich denkt und fühlt. SPSS Text Analysis for Survey 3.0 ist das ideale Tool, um diese Art von Antworten einfach zu kategorisieren und die Zufriedenheit von Kunden oder Angestellten zu messen.

Bob Dutcher, Vice President of Product Marketing bei SPSS erläutert:"Durch die Möglichkeit, innerhalb der normalen Geschäftsprozesse kontinuierlich Kundenmeinungen einzuholen, zu verwalten und auszuwerten, kann die Kundenbindung deutlich erhöht werden. Mit SPSS Analysis for Surveys 3.0 werden Antworten in Textform schnell und genau analysiert ? auch in unterschiedlichen Sprachen. Die Ergebnisse integrieren sich unkompliziert in andere quantitative Daten, um einen ganzheitlichen Überblick zu ermöglichen."

Mit SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 müssen Antworten nicht mehr gelesen und manuell Wort für Wort kodiert werden. Die neue Lösung von SPSS automatisiert die Suche nach Hauptthemen und die Interpretation von Stimmungen zuverlässig und schnell. Die Produktivität der Analysten wird dadurch deutlich erhöht, während die Kosten gesenkt werden können. Zudem besteht die Möglichkeit, die Ergebnisse für ähnliche Erhebungen zu kategorisieren.

Tom H.C. Anderson, Managing Partner bei Anderson Analytics dazu: "Durch die Verwendung von SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 können wir Gedanken, Einstellungen und Meinungen genauer und schneller verarbeiten. Die Software verwandelt unstrukturierte Erhebungen in quantitative Daten, ohne dass schriftliche Antworten gelesen und kategorisiert werden müssen. Dank Text Analysis sind wir in der Lage, ganz neue Kundeneinblicke zu gewinnen, anstatt nur Veränderungen bestehender Trends zu untersuchen."

Erweiterte Stimmungsanalyse

SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 bietet eine Vielzahl an Techniken zur Auswertung von natürlicher Sprache, wie mehrsprachige Verständniskonzepte, Text Link Analyses sowie semantische und statistik-basierte Klassifizierungen, um Möglichkeiten zu analysieren und offene Antworten zu kategorisieren.

So können zum Beispiel Restaurantketten Kundenumfragen durchführen, um ihre Menüauswahl zu optimieren. Schreibt ein Kunde in einem offenen Feld "ich mag die Pizza und die Chicken Wings, aber ich hasse die Salate", verwendet SPSS die Lösung Text Link Analysis und semantische Quellen, um automatisch "Pizza" und "Chicken Wings" eine positive und "Salat" eine negative Meinung zuzuordnen.

Das Ergebnis: Restaurantketten bekommen ein klares Verständnis davon, was ihre Kunden mögen, was nicht und warum. Dieses Wissen erlaubt es ihnen, aktiv zu werden und ihr Angebot zu überdenken, Preise anzupassen oder neue Marketingkampagnen und Werbung einzusetzen.

Vorgefertigte Kategorien für Umfragen über die Zufriedenheit

Durch beständige Ergebnisse und die Erstellung von Reports mit minimalem Arbeitsaufwand erhöht SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 die Produktivität. Die neue Version beinhaltet eine Vielzahl vorbereiteter Kategorien für Kunden-, Produkt- oder Mitarbeiterumfragen. Durch die jahrelange Erfahrung im Entwickeln von Lösungen für Umfragen, ist es SPSS möglich, langwierige Arbeitsprozesse und unnötige Kosten bei der Erstellung von Befragungen zu umgehen. SPSS bietet dafür schnelle, verlässliche und beständige Ergebnisse.

Erhöhte Produktivität und Bedienbarkeit

Für ein schnelleres Kategorisieren kodiert SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 Textantworten einfach und einheitlich. Dies erlaubt das Durchführen von deutlich anspruchsvolleren Analysen als es bisher durch manuelle Arbeit möglich war. Der neue Project Wizard begleitet den Anwender beim Erstellen neuer Projekte, der Übersetzung von Antworten und der Auswahl vorgefertigter Kategorien.

SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 bietet für Textanalysen sechs Sprachen auf dem Niveau von Muttersprachlern an. Zusätzlich können 30 weitere Sprachen mit dem automatischen Übersetzungsprogramm Language Weaver genutzt werden. Darüber hinaus lassen sich alle Daten leicht exportieren und mit anderen quantitativen Daten aus SPSS-Produkten analysieren - zum Beispiel mit der Statistik-Software, der Data Collection Survey Software oder sogar mit Microsoft Excel.

Zitat Unternehmensvertreter

Bob Dutcher, Vice President of Product Marketing bei SPSS erläutert:"Durch die Möglichkeit, innerhalb der normalen Geschäftsprozesse kontinuierlich Kundenmeinungen einzuholen, zu verwalten und auszuwerten, kann die Kundenbindung deutlich erhöht werden. Mit SPSS Analysis for Surveys 3.0 werden Antworten in Textform schnell und genau analysiert - auch in unterschiedlichen Sprachen. Die Ergebnisse integrieren sich unkompliziert in andere quantitative Daten, um einen ganzheitlichen Überblick zu ermöglichen."

Kundenzitat

Multimedia

Automatic color coding identifies which terms have been extracted and identifies their type

vizualisation features enable to overlay reference their type

A web graph showing categories share responses enables the user to decide whether to combine certain categories or to create new ones that better account for shared response

Über das Unternehmen

SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) ist ein führender Anbieter von Predictive Analytics-Software und -Lösungen. Die Predictive Analytics-Technologie des Unternehmens unterstützt Organisationen dabei, Geschäftsprozesse zu optimieren, da sie täglich zu treffende Entscheidungen vorausschauend treffen können. Durch die Integration von Predictive Analytics in das Tagesgeschäft werden Unternehmen zum Predictive Enterprise - und sind so in der Lage, Entscheidungen zu steuern und zu automatisieren, um Geschäftsziele und einen messbaren Wettbewerbsvorteil zu erreichen. Mehr als 250.000 Kunden aus der Wirtschaft, dem Hochschulbereich und dem öffentlichen Dienst vertrauen auf die SPSS-Technologie, um Erträge zu erhöhen, Kosten zu senken, wichtige Prozesse zu verbessern und um Betrug zu erkennen und zu vermeiden.

Zu den Kunden von SPSS in Deutschland zählen große Unternehmen und Institutionen wie GfK AG, Bundesagentur für Arbeit, Deutsche Telekom AG, Vattenfall Europe-Hamburg AG, MSD Sharp & Dohme GmbH , Commerzbank AG, Yamaha Motor Deutschland GmbH, Barmer Ersatzkasse, DekaBank Deutsche Girozentrale, OBI GmbH & Co. Franchise Center KG, TUI AG, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, O2 Germany GmbH & Co. KG, Allianz Versicherungs AG, AMB Generali Holding AG, DBV Winterthur Versicherung AG, Gruner + Jahr AG & Co. KG, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, IT Austria und KTM Sportmotorcycle AG.

SPSS Inc. mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, wurde 1968 gegründet. Die deutsche Niederlassung besteht seit 1986. SPSS beschäftigt in Deutschland und Österreich gerzeit rund 70 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden sich hier.

Kontaktdaten

Kontakt zum Unternehmen:

Michaela Kagerer, SPSS GmbH Software

Theresienhöhe 13 Tel: 089 / 489 074 0

">80339 München Fax: 089 / 448 3115

E-Mail: mkagerer@spss.com

Für weitere Presse-Informationen wenden Sie sich bitte an:

Suzan Aksen, LEWIS Communications GmbH

Baierbrunnerstr. 15 Tel.: 089 / 173019-46

81379 München Fax: 089 / 173019-99

Email: Suzana@lewispr.com

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