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SPSS lädt zur Predictive Call Center Road Show ein

Expertenvorträge und Diskussionsrunde zum Thema Call Center Optimierung

München - 12. August 2008

Der Herbst wird informativ: SPSS lädt zu einer kostenlosen Veranstaltung zum Thema „Call Center Optimierung“ ein. In vier Städten – Wien (16.09.), München (18.09.), Köln (07.10.) und Berlin (08.10) – erwartet die Besucher eine spannende Mischung aus Expertenvorträgen, Diskussionsrunden und Produktvorstellungen. Auf der Road Show wird demonstriert wie sich mit der Software-Lösung SPSS Predictive Call Center die Profitabilität von Call Centern drastisch erhöhen lässt.

So erfahren die Teilnehmer beispielsweise, wie sie die Wünsche und Präferenzen ihrer Klienten vorhersehen und Anrufer automatisch zu dem kompetentesten Call Agent für ein bestimmtes Anliegen weiterleiten können. Darüber hinaus wird erklärt, wie Call Agents mit dem Predictive Call Center exakt die Angebote unterbreiten, die Kunden mit größter Wahrscheinlichkeit ansprechen. Außerdem zeigen die SPSS Experten, wie die Software optimal mit einem existierenden Call Center-System und einer Kundendatenbanken zusammenarbeitet.

SPSS Predictive Call Center optimiert Call Center und macht sie profitabler. Informationen zu den Präferenzen der Anrufer werden durch eine Kombination aus historischen Daten und aktuellen Informationen ermittelt und dem Call Agent noch während des Telefonats eingeblendet. Mit dieser Anwendung können Call Agents vorausschauend auf Kundenwünsche eingehen. Mit SPSS Predictive Call Center lassen sich Cross- und Up-Selling-Angebote gezielt unterbreiten und abwanderungswillige Kunden mit fundierten Argumenten halten.

Die kostenlose SPSS Road Show zum Thema Call Center Optimierung findet am 16. September in Wien, am 18. September in München, am 07. Oktober in Köln und am 08. Oktober in Berlin statt. Der genaue Veranstaltungsort wird bei der Anmeldung mitgeteilt. Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl wird um eine Anmeldung unter http://www.spss.com/de/events/ gebeten.

Die Agenda:

Zeitrahmen 9.00 bis 13.00 Uhr

9.00 – 9.20 Begrüßung & Einführung

9.20 – 10.00 Dr. Michael Spreng, Cirquent GmbH „Vom Kundenkontakt zur Management-Information: Wie technische Gesprächsdaten zu wichtigen Steuerungsgrößen für das Management verdichtet werden“

10.00 – 10.40 Markus Gretschmann, SPSS GmbH Software „Realisierung von Umsatzsteigerungen im Inbound- und Outbound-Call Center durch personalisierte Angebote in Echtzeit“

10.40 – 11.10 Pause

11.10 – 11-50 Dr. Christian Trippner, SPSS GmbH Software „Enterprise Feedback Management – Komplettieren Sie Ihre Kundensicht durch die Erfassung der Zufriedenheit und der Einstellungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten“

11.50 – 12.20 Matthias Kraus, SPSS GmbH Software „Call Center Ressourcenplanung – Genauere strategische, taktische und operative Personaleinsatzplanung“

12.20 - 13.00 Zusammenfassung und Diskussion

Über das Unternehmen

SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) ist ein führender Anbieter von Predictive Analytics-Software und -Lösungen. Die Predictive Analytics-Technologie des Unternehmens unterstützt Organisationen dabei, Geschäftsprozesse zu optimieren, da sie täglich zu treffende Entscheidungen vorausschauend treffen können. Durch die Integration von Predictive Analytics in das Tagesgeschäft werden Unternehmen zum Predictive Enterprise - und sind so in der Lage, Entscheidungen zu steuern und zu automatisieren, um Geschäftsziele und einen messbaren Wettbewerbsvorteil zu erreichen. Mehr als 250.000 Kunden aus der Wirtschaft, dem Hochschulbereich und dem öffentlichen Dienst vertrauen auf die SPSS-Technologie, um Erträge zu erhöhen, Kosten zu senken, wichtige Prozesse zu verbessern und um Betrug zu erkennen und zu vermeiden.

Zu den Kunden von SPSS in Deutschland zählen große Unternehmen und Institutionen wie GfK AG, Bundesagentur für Arbeit, Deutsche Telekom AG, Vattenfall Europe-Hamburg AG, MSD Sharp & Dohme GmbH , Commerzbank AG, Yamaha Motor Deutschland GmbH, Barmer Ersatzkasse, DekaBank Deutsche Girozentrale, OBI GmbH & Co. Franchise Center KG, TUI AG, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, O2 Germany GmbH & Co. KG, Allianz Versicherungs AG, AMB Generali Holding AG, DBV Winterthur Versicherung AG, Gruner + Jahr AG & Co.KG, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, IT Austria und KTM Sportmotorcycle AG.

SPSS Inc. mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, wurde 1968 gegründet. Die deutsche Niederlassung besteht seit 1986. SPSS beschäftigt in Deutschland und Österreich derzeit rund 70 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden sich unter www.spss.de.