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Swyx forscht: Studie untersucht Nutzungsverhalten von Unified Communications-Anwendern

Unified Communications-Spezialist kooperiert mit der Universität Münster

Dortmund - 11. November 2008

Swyx, führender Anbieter von Unified Communications (UC) für mittelständische Unternehmen, kooperiert mit dem European Research Center for Information Systems (ERCIS) der Universität Münster. In einer Studie will das ERCIS das Nutzungsverhalten von Unified Communications-Anwendern sowie die Vorteile, die UC-Lösungen im Geschäftsalltag bringen, erforschen. Im Rahmen der Untersuchung stellt Swyx dem Forschungszentrum Anwenderunternehmen zur Verfügung. Ziel der Studie ist es, zu untersuchen, welche Rolle UC im Geschäftsalltag spielt und wofür die Lösungen von Mitarbeitern bevorzugt genutzt werden.

Wenn es um Erfahrungen mit UC-Lösungen geht, sind die zuverlässigsten Informationsquellen auf Anwenderseite zu finden: Ob im Homeoffice via VPN, unterwegs mit dem Mobiltelefon mittels FMC oder per Instant Messenger im Büro – Swyx-Kunden wissen am besten, welche Stärken ihre Lösung hat und an welchen Stellen es unter Umständen noch Verbesserungsbedarf gibt, schließlich arbeiten sie tagtäglich damit. Die Untersuchungen von ERCIS finden direkt vor Ort im Unternehmen statt, um den befragten Anwendern in ihrem gewohnten Arbeitsumfeld zu begegnen. In ausführlichen Einzelinterviews werden Gewohnheiten eruiert, die detaillierte Informationen über die Vor- und Nachteile von UC-Lösungen bereitstellen. Benutzerfreundlichkeit steht dabei im Vordergrund: Um möglichst präzise Aussagen über die verschiedenen Lösungen treffen zu können, werden Kunden aus unterschiedlichsten Branchen befragt – vom Multimediaunternehmen bis hin zur Stadtverwaltung.

Die Erkenntnisse der Untersuchung kommen direkt den Anwendern von SwyxWare zugute. Dr. Kai Riemer, Projektleiter und Leiter der Forschungsgruppe E-Collaboration am ERCIS der Universität Münster, über die Studie: „Die Anwenderbefragung liefert uns Erfahrungen aus erster Hand. Auf Basis unserer Untersuchungen ist Swyx in der Lage, den Funktionsumfang seiner UC-Lösung SwyxWare weiter zu optimieren und noch besser an die Arbeitsweisen der Anwender anzupassen. Denn auch wenn Lösungen perfekt entwickelt und implementiert wurden, zeigt sich oft erst in der Praxis der echte Bedarf eines Nutzers.“ Laut Riemer werden erste Ergebnisse bis Ende des Jahres erwartet.

Dr. Ralf Ebbinghaus, Vorstand für Vertrieb und Marketing von Swyx, fügt hinzu: „Um den Bedürfnissen unserer Kunden nachzukommen, reichern wir unser Produktportfolio regelmäßig mit erweiterten Funktionalitäten an und unterstützen Anwender mit Innovationen. Durch die Kooperation mit dem ERCIS wird uns dies noch gezielter gelingen. Wir sind gespannt auf die ersten Resultate und Erkenntnisse der praxisnahen Forschungsarbeit.“

Zitat Unternehmensvertreter

Dr. Ralf Ebbinghaus, Vorstand für Vertrieb und Marketing von Swyx, fügt hinzu: „Um den Bedürfnissen unserer Kunden nachzukommen, reichern wir unser Produktportfolio regelmäßig mit erweiterten Funktionalitäten an und unterstützen Anwender mit Innovationen. Durch die Kooperation mit dem ERCIS wird uns dies noch gezielter gelingen. Wir sind gespannt auf die ersten Resultate und Erkenntnisse der praxisnahen Forschungsarbeit.“

Über das Unternehmen

Mit innovativen Unified Communications-Lösungen unterstützt Swyx mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität von Mitarbeitern zu erhöhen. Zahlreiche Auszeichnungen wie der eco Internet Award 2007 in Deutschland oder der Best Buy Award 2005 in Großbritannien unterstreichen die Position von Swyx als anerkannter Marktführer für IP-basierte Kommunikationslösungen in Europa. Mehr als 8.500 Kunden mit insgesamt 350.000 Anwendern setzen bereits erfolgreich Swyx-Produkte ein. Swyx wurde 1999 gegründet, mit Hauptgeschäftssitz in Dortmund und weiteren Niederlassungen in Europa. Die Lösungen setzen auf Microsoft® Windows® Betriebssystemen auf und fügen sich nahtlos in vorhandene Unternehmenssoftware-Umgebungen ein. Weiterführende Informationen finden sich unter www.swyx.com.

Kontaktdaten

Katrin Zwingmann
LEWIS Global PR
Tel: + 49 (0)211 53 883 221
katrinz@lewispr.com

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