Hauptseite NewsDesk

Swyx macht Stadtverwaltung Rees fit für Bürgertelefon D115

SwyxWare optimiert Kommunikation zwischen Bürgern und Stadt

Dortmund - 06. April 2009

Die Stadt Rees zeigt sich bürgernah: Die Verwaltung des 22.500-Einwohner-Orts setzt zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Bürgern und Stadt auf eine softwarebasierte IP-Kommunikationslösung des Dortmunder Unified Communications (UC)-Spezialisten Swyx. Um technisch für das kürzlich gestartete Bürgertelefon D115 gerüstet zu sein, tauschte die Verwaltung ihre herkömmliche Telefonanlage gegen die UC-Lösung SwyxWare aus. Dank der Einbindung von SwyxWare in vorhandene Applikationen können die Verwaltungsmitarbeiter nun jede Frage am Telefon beantworten und werden so zu Allround-Experten.

Unterstützung bei der Projektrealisierung fand die Stadt Rees bei der Büro-Büro Goch GmbH. Das Systemhaus prüfte sämtliche namhafte Hersteller IP-basierter Kommunikationslösungen. Die Wahl fiel schließlich auf die flexible Lösung SwyxWare, die bereits in zahlreichen Verwaltungen im Einsatz ist. Damit Verwaltungsmitarbeiter Zugriff auf die Daten der Stadtverwaltung bekommen, wurde die von Büro Büro Goch selbst entwickelte Wissensdatenbank X115 in SwyxWare integriert.

Mit SwyxWare bleibt nun keine Anfrage mehr unbeantwortet. Mitarbeiter können aus sämtlichen Anwendungen heraus mit nur einem Klick Anrufe tätigen – etwa über die Kontaktdatenbank von Microsoft Outlook. Präsenzinformationen zeigen an, welche Kollegen gerade verfügbar sind, welche nicht und aus welchem Grund. Mit der Call-Recording-Funktion können Gespräche aufgezeichnet, auf der Festplatte gespeichert und später erneut angehört werden. „Swyx trifft am besten die Erwartungen eines wirtschaftlich denkenden und nach vorne schauenden Verwaltungsmanagements. Viele Funktionen der Lösung sind bereits von Haus aus integriert, die man bei anderen Herstellern teuer einkaufen muss“, so Joachim Wetzel, Leiter Informationstechnik, Stadtverwaltung Rees. Die Kompatibilität mit SQL-Datenbanken war für die IT-Abteilung ein weiteres Argument, da in der Verwaltung schon vor der Telefonie-Umstellung mit SQL-Datenbanken gearbeitet wurde.

„Rees konnte mit Einführung der neuen IP-basierten Telefonanlage die Kommunikation zwischen Bürger und Stadt optimieren. Bei uns ist es ganz egal, ob Anrufer Fragen zum Personalausweis oder zur Müllabfuhr haben – wer auch immer den Hörer abnimmt, ist dazu in der Lage, kompetent Auskunft zu geben“, so Wetzel.

Weitere Informationen zu Swyx finden sich unter www.swyx.com.

Kundenzitat

Joachim Wetzel, Leiter Informationstechnik, Stadtverwaltung Rees:

„Swyx trifft am besten die Erwartungen eines wirtschaftlich denkenden und nach vorne schauenden Verwaltungsmanagements. Viele Funktionen der Lösung sind bereits von Haus aus integriert, die man bei anderen Herstellern teuer einkaufen muss. Rees konnte mit Einführung der neuen IP-basierten Telefonanlage die Kommunikation zwischen Bürger und Stadt optimieren. Bei uns ist es ganz egal, ob Anrufer Fragen zum Personalausweis oder zur Müllabfuhr haben – wer auch immer den Hörer abnimmt, ist dazu in der Lage, kompetent Auskunft zu geben.“

Multimedia

Stadtverwaltung Rees

Über das Unternehmen

Über Swyx
Mit innovativen Unified Communications-Lösungen unterstützt Swyx mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität von Mitarbeitern zu erhöhen. Zahlreiche Auszeichnungen wie der eco Internet Award 2007 in Deutschland oder der Best Buy Award 2005 in Großbritannien unterstreichen die Position von Swyx als anerkannter Marktführer für IP-basierte Kommunikationslösungen in Europa. Mehr als 8.500 Kunden mit insgesamt 350.000 Anwendern setzen bereits erfolgreich Swyx-Produkte ein. Swyx wurde 1999 gegründet, mit Hauptgeschäftssitz in Dortmund und weiteren Niederlassungen in Europa. Die Lösungen setzen auf Microsoft® Windows® Betriebssystemen auf und fügen sich nahtlos in vorhandene Unternehmenssoftware-Umgebungen ein. Weiterführende Informationen finden sich unter www.swyx.com.

Kontaktdaten

Kontakt für die Presse:
Katrin Zwingmann
LEWIS Global PR
Tel: + 49 (0)211 53 883 221
katrinz@lewispr.com

Lesezeichen:

Jüngste Meldungen

2012 Archiv

2011 Archiv

2010 Archiv

2009 Archiv

2008 Archiv

Springe zu: