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SwyxWare optimiert Mitgliederbetreuung der Wiener Mietervereinigung

Dortmund - 22. April 2009

Swyx kann in Österreich einen weiteren Neukundengewinn verbuchen: Die Mietervereinigung Wien hat sich für die Unified Communications (UC)-Lösung SwyxWare des Dortmunder Anbieters Swyx entschieden. Damit kann die Organisation ihre internen und externen Kommunikationsprozesse optimieren und Mitgliedern ständige Erreichbarkeit gewährleisten. Vor der Einführung von SwyxWare war bei der Mietervereinigung eine Analog-Anlage im Einsatz, mit der das stetig wachsende Anrufervolumen nicht bewältigt werden konnte. Der Versuch, über ein Callcenter die Lage in den Griff zu bekommen, verlief erfolglos: Zwar stieg die Erreichbarkeit spürbar an, die Kompetenz der Beratung ließ jedoch nach. Nur eine IP-basierte Lösung mit Callcenter-Funktionen konnte die wichtigsten Anforderungen – hohe Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner – unter einen Hut bringen. Nach Überprüfung sämtlicher namhafter Anbieter fiel die Wahl schließlich auf SwyxWare. Die Lösung überzeugte durch einen hohen Grad an Benutzerfreundlichkeit, ausgeklügelte Telefoniefunktionen sowie einen schnellen Return on Investment (ROI). Mit SwyxWare hat der Mieterverein sowohl eine leistungsstarke Telefonielösung als auch ein ausgezeichnetes System für den Callcenter-Einsatz. So ist über die intuitive Benutzeroberfläche leicht ersichtlich, wer gerade telefoniert. Per Mausklick lassen sich Telefonate ohne große Mühe zum passenden Ansprechpartner delegieren. Anrufer wiederum landen nicht mehr in Warteschleifen, sondern erfahren auf welcher Position sie gerade sind. Zudem können Mitarbeiter auch mit dem Smartphone alle SwyxWare-Funktionen nutzen. So lassen sich unterwegs beispielsweise Gespräche an Mitarbeiter abgeben oder im Büro aufgelaufene Mailbox-Eintragungen abhören.

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Über das Unternehmen

Über Swyx
Mit innovativen Unified Communications-Lösungen unterstützt Swyx mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität von Mitarbeitern zu erhöhen. Zahlreiche Auszeichnungen wie der eco Internet Award 2007 in Deutschland oder der Best Buy Award 2005 in Großbritannien unterstreichen die Position von Swyx als anerkannter Marktführer für IP-basierte Kommunikationslösungen in Europa. Mehr als 8.500 Kunden mit insgesamt 350.000 Anwendern setzen bereits erfolgreich Swyx-Produkte ein. Swyx wurde 1999 gegründet, mit Hauptgeschäftssitz in Dortmund und weiteren Niederlassungen in Europa. Die Lösungen setzen auf Microsoft® Windows® Betriebssystemen auf und fügen sich nahtlos in vorhandene Unternehmenssoftware-Umgebungen ein. Weiterführende Informationen finden sich unter www.swyx.com.

Kontaktdaten

Kontakt für die Presse:
Katrin Zwingmann
LEWIS Global PR
Tel: + 49 (0)211 53 883 221
katrinz@lewispr.com

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