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T-Mobile setzt bei seiner neuen Strategie zur Integration sprachgesteuerter und mobiler Selfservices auf VoiceObjects-Technologie

Das Programm „Selfservice in your Pocket“ nutzt einheitliche Architektur für automatisierten Kundenservice über mobile Telefonkanäle

Bergisch Gladbach - 13. October 2008

VoiceObjects, führender Technologieanbieter im Bereich personalisierter und automatisierter Telefonportale, kommt zukünftig mit seiner Technologie bei T-Mobile International zum Einsatz – im Rahmen der Initiative „Selfservice in your Pocket“ zur Integration von sprachgesteuerten und mobilen Selfservices. Auf der Basis einer internationalen Machbarkeitsstudie entschied sich T-Mobile für VoiceObjects als idealen Technologielieferanten für die Erstellung und Verwaltung von Selfservice-Portalen in Österreich, Tschechien und Polen (PTC Era).

Zentrale Bedeutung kommt dabei dem VoiceObjects-Technologieansatz “Design Once – Deploy Anywhere” zu. Diese Architektur von VoiceObjects ermöglicht die einmalige Entwicklung einer Anwendung, die dann auf jedem verfügbaren Telefonkanal bereitgestellt werden kann, sei es Sprache, Video, Text oder Mobile-Web. Mit diesem Multichannel-Ansatz stellt T-Mobile sicher, dass den Kunden ein sinnvoller Mix an Servicekanälen zur Verfügung steht, die sie nach Bedarf nutzen können. Dadurch erleben T-Mobile-Kunden einen schnellen, personalisierten Selfservice über ein mobiles Portal, einen SMS-Dienst, ein Sprachportal mit Tastatureingabe (DTMF) oder Spracherkennung.

„Selfservice muss heutzutage zwei Bedürfnisse zugleich erfüllen“, hebt Daniel Hendling, Program Manager bei T-Mobile International, hervor. „Einerseits sollte der Service ansprechend und einfach zu bedienen sein, um die notwendige Kundenakzeptanz zu erreichen. Andererseits geht es jedoch darum, maximale Effizienz für das Unternehmen zu gewährleisten, um letztlich kostengünstige Services über verschiedene Kanäle bieten zu können. Mit VoiceObjects haben wir den idealen Technologiepartner gefunden, der uns eine einfache und doch kosteneffiziente Selfservice-Architektur bereitstellt.”

Die mittel- bis langfristige Strategie von T-Mobile International ist die Entwicklung einer Selfservice-Umgebung für verschiedene Telefonkanäle, die die Vorzüge eines jeden Kanals optimal nutzbar macht und T-Mobile in die Lage versetzt, Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

„Wir freuen uns sehr darüber, an dem Programm „Selfservice in your Pocket” von
T-Mobile beteiligt zu sein. Dies unterstreicht die einzigartige Positionierung von VoiceObjects bei der Bereitstellung personalisierter Telefon-Selfservices über gängige Telefonkanäle, die die Kunden täglich nutzen”, so Michael Codini, VoiceObjects CTO und Managing Director EMEA. „Mit der VoiceObjects-Technologie kann T-Mobile Kosten reduzieren, gleichzeitig aber auch die Kundenansprache deutlich verbessern dank einer einzigen Entwicklungs- und Bereitstellungsumgebung. Diese ermöglicht es außerdem, Anwendungen, die für einen Kanal erstellt wurden, wiederzuverwenden und auf verschiedenen Kanälen zu betreiben.“

Zitat Unternehmensvertreter

„Wir freuen uns sehr darüber, an dem Programm „Selfservice in your Pocket” von
T-Mobile beteiligt zu sein. Dies unterstreicht die einzigartige Positionierung von VoiceObjects bei der Bereitstellung personalisierter Telefon-Selfservices über gängige Telefonkanäle, die die Kunden täglich nutzen”, so Michael Codini, VoiceObjects CTO und Managing Director EMEA. „Mit der VoiceObjects-Technologie kann T-Mobile Kosten reduzieren, gleichzeitig aber auch die Kundenansprache deutlich verbessern dank einer einzigen Entwicklungs- und Bereitstellungsumgebung. Diese ermöglicht es außerdem, Anwendungen, die für einen Kanal erstellt wurden, wiederzuverwenden und auf verschiedenen Kanälen zu betreiben.“

Kundenzitat

„Selfservice muss heutzutage zwei Bedürfnisse zugleich erfüllen“, hebt Daniel Hendling, Program Manager bei T-Mobile International, hervor. „Einerseits sollte der Service ansprechend und einfach zu bedienen sein, um die notwendige Kundenakzeptanz zu erreichen. Andererseits geht es jedoch darum, maximale Effizienz für das Unternehmen zu gewährleisten, um letztlich kostengünstige Services über verschiedene Kanäle bieten zu können. Mit VoiceObjects haben wir den idealen Technologiepartner gefunden, der uns eine einfache und doch kosteneffiziente Selfservice-Architektur bereitstellt.”

Über das Unternehmen

VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter www.voiceobjects.com.

Kontaktdaten

VoiceObjects
Sabine Winterkamp
+49 (0)2204 / 845-142
swinterkamp@voiceobjects.com

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