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Dornach, 10. Februar 2009 – Die Customer Support und Services Group von Wonderware hat im sechsten Jahr in Folge die renommierte Zertifizierung zum Service Capability & Performance (SCP)-Standard erhalten. Der SCP-Standard wird von der Service Strategies Corporation vergeben und misst die Effizienz des Kunden-Service und -Supports auf Grundlage festgelegter Leistungsstandards. Das Wonderware Customer First Technical Support Center wurde dabei einer strengen Prüfung unterzogen.

Die Wonderware Customer Support und Services Organisation und das damit verbundene Netzwerk von mehr als 2.000 Wonderware zertifizierten Support-Anbietern liefern rund um die Uhr technische Unterstützung an über 125.000 Standorten in 180 Ländern. Sie bieten Know-how zu Informations- und Automatisierungs-Lösungen in einer Vielzahl von Branchen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Business-Performance und Erträge aus ihren Software-Investitionen zu verbessern.

"Wonderware hat die Anforderungen der SCP-Zertifizierung erfüllt und damit bewiesen, dass es sich einem zuverlässigen Support und Service für seine Kunden verpflichtet hat", so Derek Nash, SCP Auditor. Und Bernd Frank, Vertriebsleiter der Wonderware GmbH fügt hinzu: "Wir freuen uns, diese Anerkennung bereits im sechsten Jahr in Folge zu erhalten. Die Fachleute des Wonderware Customer First Technical Support Centers haben es sich zum Ziel gesetzt, Kunden weltweit qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu bieten. Der SCP-Prüfungs- und Zertifizierungsprozess bestätigt dieses Engagement unseres Teams.“

Der SCP-Standard ist Teil einer Reihe von Service- und Leistungsstandards, um die Qualität und Wirksamkeit von Kunden-Service und Support-Aktivitäten zu verbessern. Ein Konsortium von führenden Technologie-Unternehmen hat diesen international anerkannten Standard in Zusammenarbeit mit der Service Strategies Corporation ins Leben gerufen. Die Normen definieren Best Practices für hochwertigen Service und Support, quantifizieren das Leistungsniveau und schaffen einen Rahmen für kontinuierliche Verbesserung. In jährlichen Audits müssen zertifizierte Unternehmen kontinuierlich ihr Engagement für Qualität und hohe Leistungsstandards unter Beweis so stellen, so wie es Wonderware in den letzten sechs Jahren wiederholt erfolgreich gelungen ist.

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Wonderware GmbH
Tanja Gehling
Emanuel-Lenze-Str. 11
D-40547 Düsseldorf
Tel: +49 211 542062-1166
Fax: +49 211 542062-2297
E-Mail: presse@wonderware.de
Web: www.wonderware.de

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