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Ein Plädoyer für Multichannel – Trendbarometer des hybris-Partnertages

München - 24. March 2011

Laut einer aktuellen IDC-Studie geben Personen, die über verschiedene Kanäle einkaufen, im Durchschnitt 15 bis 30 Prozent mehr aus als Kunden, die nur einen einzigen Kanal nutzen. Dass an Multichannel kein Weg mehr vorbei führt, wissen auch die fast 300 Teilnehmer des hybris-Partnertages im Februar in München: Wer heute nicht in eine konsistente Mehrkanalstrategie investiert, lässt sich wertvolles Kapital durch die Lappen gehen – so lautete die einhellige Meinung. Stellvertretend gaben Olaf Kleidon, Geschäftsführer ARITHNEA GmbH, Dr. Frank Zimmermann, Managing Director arvato systems GmbH (North America), Martin Ryan, Technology Consulting Director Javelin Group, und Ariel Lüdi, CEO von hybris, ihre Einschätzung der Marktsituation ab.

B2C-Kanäle auch für Geschäftskunden relevant

„An einer Multichannel-Strategie führt für erfolgreiche Retailer heute kein Weg mehr vorbei“, ist Olaf Kleidon, Geschäftsführer ARITHNEA GmbH, überzeugt. „Hersteller, die bisher ausschließlich auf B2B gesetzt haben, sollten dringend umdenken und überlegen, wie sie ihre Kunden auch über B2C-Kanäle ansprechen können, ohne in einen klassischen Kanalkonflikt zu geraten. Die meisten großen Hersteller haben bereits einen Plan dafür in der Schublade. Allerdings stellt die Umsetzung der Multichannel-Strategie für viele eine große Herausforderung dar. Anbieter wie hybris können dabei helfen.“

Globalisierung im Onlinehandel erfordert Flexibilität

„Mit der Globalisierung im Onlinehandel steigt auch das Interesse nach Rundum-Service beim Einkaufen“, weiß Dr. Frank Zimmermann, Managing Director arvato systems GmbH (North America), zu berichten. „Um Kunden zu halten, müssen Retailer eine große Flexibilität an den Tag legen und bereit sein, auf allen Kanälen präsent zu sein. Mit der Marktdurchdringung von Smartphones kommt ein weiterer Kanal dazu. Bis sich das Thema Mobile Commerce voll durchsetzt, müssen allerdings erstmal funktionierende Mobile Payment-Lösungen her.“

Schneller auf den Markt mit Multichannel

Martin Ryan, Technology Consulting Manager Javelin Group, glaubt, dass den meisten Retailern gar nicht bewusst ist, dass sich durch eine stringente Multichannel-Strategie erheblich kürzere Produkteinführungszeiten erzielen lassen: „Im Umkehrschluss sparen sie sich damit auch hohe Kosten bei der Bespeisung ihrer verschiedenen Kanäle und stellen sicher, dass überall die gleichen Informationen bereit stehen.“

Dem Omnichannel-Käufer gehört die Zukunft

„Multichannel-Käufer werden schon bald von Omnichannel-Käufern abgelöst“, ist sich Ariel Lüdi, CEO von hybris sicher. „Diese wollen alle Kanäle wie Ladengeschäft, Katalog, Callcenter, Internet und Mobiltelefon zur gleichen Zeit nutzen. Bedenkt man, dass dieser neue Typus sogar über 20 Prozent mehr investiert als Multichannel-Käufer, ist es fahrlässig, die Augen vor diesem Trend zu verschließen.“

Zitat Unternehmensvertreter

Kundenzitat

Über das Unternehmen

Über hybris

hybris ist ein führender Hersteller von Standardsoftware für Multichannel Commerce und Communication. Die Software-Entwicklungsstrategie von hybris basiert auf der langjährigen Erfahrung, dass Unternehmen über sämtliche Vertriebskanäle mit Kunden und Partnern stets konsistent, aktuell und relevant kommunizieren müssen. hybris hat für diese Herausforderungen eine integrierte Lösung entwickelt, um die Kommunikations-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse über alle Kanäle zu beherrschen. Auf einer Plattform werden sämtliche Produktdaten zentral verwaltet und medienneutral aufbereitet. Diese konsistenten Informationen lassen sich anschließend in jeden beliebigen Online- und Offline-Kanal ausgeben. Dafür bietet hybris integrierte Anwendungen unter anderem für E-Commerce, Mobile Commerce, Call Center Integration und Database Publishing (Katalogproduktion).

hybris wurde 1997 gegründet. Der Firmensitz befindet sich in München, weitere Büros in Großbritannien, den Niederlanden, der Schweiz, Österreich, Schweden, Frankreich, Italien, Polen sowie den USA. Die internationale Präsenz wird darüber hinaus durch ein engagiertes Netzwerk von Geschäfts- und Technologiepartnern in Europa und den USA gestärkt. Derzeit betreiben mehr als 250 Kunden weltweit über 2.000 Webseiten „powered by hybris“. Zu diesen Kunden zählen führende Handels- und Fertigungsunternehmen wie Adidas, Conrad, Demag, Douglas, Levi´s, Bader, Rexel, Lufthansa, Pirelli, Phonak, Reebok, Sika, Ulla Popken und Toys´R´us.

Weitere Informationen finden Sie unter www.hybris.de

Kontaktdaten

Kontakt zu hybris:

Thomas Fock

hybris GmbH

Telefon: 0049 - (0)89 – 89065-221

E-Mail: thomas.fock@hybris.de

Kontakt für die Presse:

Pia Erven und Swantje Hagena

LEWIS PR

Telefon: 0049 - (0)89 – 173019-21 / -42

E-Mail: hybris_Germany@lewispr.com

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