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hybris NewsDesk

München, 01. Juli – Das neue Beratungsservice [y]MC² des Münchner Multichannel-Experten hybris bietet B2C- und B2B-Unternehmen ab sofort auch strategische Unterstützung bei der Umsetzung ihrer Vertriebsaktivitäten an und hilft Einzelhändlern so dabei, den Erfolg ihrer Mehrkanalstrategie zu maximieren. Denn: Die Umsetzung eines Multichannel-Ansatzes erfordert ein sehr breites und gleichzeitig spezialisiertes Spektrum an Fähigkeiten. Vor dem Hintergrund sich rasch verändernder wirtschaftlicher Rahmenbedingungen ist es dabei entscheidend, über die aktuellsten Kenntnisse von bewährten Praktiken und Marktentwicklungen zu verfügen. Nur so lässt sich ein Wettbewerbsvorteil erzielen. Die hochqualifizierten Berater von hybris [y]MC² unterstützen führende Marken, Hersteller und Händler bei der Einbindung eines Multichannel-Programms in ihre Vertriebsstrategie. Dazu gehört die Beratung hinsichtlich Planung, effektiver Gewichtung der Kanäle, Produkteinführungszeiten sowie zu erwartender Rentabilität.

Ariel Lüdi, CEO von hybris, erklärt: „Wir leben in einer komplett digitalisierten Welt, Zugang zum Internet gibt es fast immer und überall. Durch diese Mobilität hat sich das Konsumentenverhalten dramatisch verändert: Kunden holen sich Informationen wie und wann sie wollen. Sind die richtigen Angaben und das gewünschte Produkt gefunden, möchten sie es kaufen – sofort und an Ort und Stelle. Die Transformation vom Konsumenten zum Kunden wird dabei nicht mehr nur in einem Kanal vollzogen, sondern geschieht über mehrere Kanäle hinweg. Weil aber ein Multichannel-Ansatz enorme Auswirkungen auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens haben kann, darf die Implementierung und Durchführung nicht unterschätzt werden. Multichannel ist immer noch relativ neu und betrifft die gesamte Organisationsstruktur: stationäre Ladengeschäfte, Internetauftritt, Hauptverwaltung, Auftragsabwicklung, Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Doch es ist Vorsicht geboten: An jeder Ecke gibt es heute selbsternannte ‚Multichannel-Spezialisten‘, die ihre Dienste anbieten. Deshalb ist es wichtig, den richtigen Partner gezielt zu wählen.“

hybris [y]MC² hat sein Angebot in fünf Stufen unterteilt, die erklären, welche Dienstleistungen in welchem Stadium des kontinuierlichen Multichannel-Kreislaufs anzuwenden sind:

1. Envision – Unabhängig davon, ob ein Unternehmen gerade Fuß als Multichannel-Retailer fasst oder ob bereits ein breites Vertriebsnetz existiert: Weiterentwicklung ist Pflicht. hybris [y]MC² inspiriert mit den neuesten Entwicklungen im Multichannel-Handel – von bewährten Praxisbeispielen bis hin zu branchenführenden Kampagnen. [y]MC₂ liefert neue Ideen, Konzepte und arbeitet in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden aus, wie diese auf das jeweilige Geschäftsmodell angewandt werden können.
2. Evaluate – Ist die Entscheidung für einen Mehrkanalvertrieb gefallen, gilt es zunächst zu evaluieren, wo das Unternehmen im Hinblick auf Multichannel-Aktivitäten aktuell steht. In der Analyse-Phase wird geklärt, inwieweit die vorhandene Struktur die gewünschten Multichannel-Initiativen stützen kann. Ganz wichtig ist dabei, nicht nur die technologische Seite zu beleuchten, sondern auch Prozesse und Mitarbeiter in die Betrachtungen mit einzubeziehen.
3. Approach – Nach einer genauen Analyse folgt der nächste Schritt, die Ermittlung der richtige Herangehensweise: Wie kann das Unternehmen von seinem gegenwärtigen Vertriebsansatz in ein Multichannel-System wechseln? In diesem Schritt wird die Multichannel-Strategie ausgearbeitet, die die gewünschten Geschäftsziele beinhaltet. Danach folgt die Zeichnung einer „Roadmap“, in der Programme und Projekte über alle Geschäftsbereiche und Technologien hinweg skizziert werden. Damit steht einer professionellen Realisierung nichts mehr im Wege.
4. Implement – Die Implementierung von Multichannel-Programmen ist komplex und erfordert genaues Monitoring sowie klare Steuerung. Die Komplexität dieser Programme überrascht viele Unternehmen und kann zu signifikanten Verzögerungen, zum Nichterreichen von Geschäftserwartungen und ernsthaften Qualitätsproblemen nach der Markteinführung führen. hybris [y]MC² hilft dabei, eine klare Steuerungsstruktur zu entwickeln und bietet fortlaufend Unterstützung auf Lenkungsausschuss- oder Geschäftsführungsebene. So können die verschiedenen Arbeitsabläufe koordiniert und teure „Kinderkrankheiten“ eines Multichannel-Projektes verhindert werden.
5. Execute – Ein erfolgreiches Multichannel-Projekt ist nach der Implementierung nicht abgeschlossen. Es erfordert ein qualifiziertes Team, dass das Projekt fortlaufend verwaltet, unterstützt und weiterentwickelt. hybris [y]MC² unterstützt bei der Planung der notwendigen Ressourcen (Personal, Prozesse und Technologie), um die Lösung so effektiv wie möglich einzusetzen. Darüber hinaus stehen die Berater mit Rat und Tat zur Seite.

Kees de Vos, Vice President hybris Business Consulting, erklärt: „Wir können unseren Kunden während des gesamten Multichannel-Zyklus helfen, halten uns aber an einen pragmatischen Ansatz und liefern Ergebnisse mit großer Wirkung. Alle unsere Aufträge basieren auf den gleichen Kernkomponenten: bewährte Branchenpraktiken, Erfahrung in puncto Design, Implementierung sowie dem tiefen Verständnis sowohl für die Multichannel-IT- als auch die Geschäftsseite –  eine solide Projektplanung und Durchführung natürlich inklusive. Dieser Mix an Fähigkeiten ist in dieser noch jungen Branche sehr schwer zu finden und wir möchten alle unsere Kunden in die Lage versetzen, das Beste aus ihren Möglichkeiten zu machen.“

hybris Multichannel Consulting Services sind ab sofort erhältlich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Kees de Vos via E-Mail kees.devos@hybris.com oder unter der Telefonnummer +44 7968 080086

Zitat Unternehmensvertreter

Ariel Lüdi, CEO von hybris, erklärt: „Wir leben in einer komplett digitalisierten Welt, Zugang zum Internet gibt es fast immer und überall. Durch diese Mobilität hat sich das Konsumentenverhalten dramatisch verändert: Kunden holen sich Informationen wie und wann sie wollen. Sind die richtigen Angaben und das gewünschte Produkt gefunden, möchten sie es kaufen – sofort und an Ort und Stelle. Die Transformation vom Konsumenten zum Kunden wird dabei nicht mehr nur in einem Kanal vollzogen, sondern geschieht über mehrere Kanäle hinweg. Weil aber ein Multichannel-Ansatz enorme Auswirkungen auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens haben kann, darf die Implementierung und Durchführung nicht unterschätzt werden. Multichannel ist immer noch relativ neu und betrifft die gesamte Organisationsstruktur: stationäre Ladengeschäfte, Internetauftritt, Hauptverwaltung, Auftragsabwicklung, Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Doch es ist Vorsicht geboten: An jeder Ecke gibt es heute selbsternannte ‚Multichannel-Spezialisten‘, die ihre Dienste anbieten. Deshalb ist es wichtig, den richtigen Partner gezielt zu wählen.“

Über das Unternehmen

Über hybris
hybris ist ein führender Hersteller von Standardsoftware für Multichannel Commerce und Communication. Die Software-Entwicklungsstrategie von hybris basiert auf der langjährigen Erfahrung, dass Unternehmen über sämtliche Vertriebskanäle mit Kunden und Partnern stets konsistent, aktuell und relevant kommunizieren müssen. hybris hat für diese Herausforderungen eine integrierte Lösung entwickelt, um die Kommunikations-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse über alle Kanäle zu beherrschen. Auf einer Plattform werden sämtliche Produktdaten zentral verwaltet und medienneutral aufbereitet. Diese konsistenten Informationen lassen sich anschließend in jeden beliebigen Online- und Offline-Kanal ausgeben.

Der 1997 gegründete Commerce-Spezialist hybris blickt auf eine kontinuierliche Erfolgsgeschichte zurück, die sich im Unternehmenswachstum widerspiegelt. Mit Hauptsitz in München verfügt das Unternehmen über Niederlassungen in den USA, Kanada, Großbritannien, den Niederlanden, der Schweiz, Österreich, Italien, Frankreich, Polen, der Tschechischen Republik sowie Schweden. Die internationale Präsenz wird darüber hinaus durch ein engagiertes Netzwerk von Geschäfts- und Technologiepartnern in Europa, den USA, Australien und Asien gestärkt. Derzeit betreiben mehr als 300 Kunden weltweit über 2.500 Webseiten „powered by hybris“. Zu diesen Kunden zählen führende Marken aus der Handels- und Fertigungsindustrie, darunter: Toys´R´us, Adidas, Douglas, Levi´s, Nespresso, Pirelli, Conrad, Ericsson, Lufthansa, Reebok, Ulla Popken, Sika, Phonak, und Rexel.

Weitere Informationen finden Sie unter www.hybris.de

Kontaktdaten

Kontakt zu hybris:

Thomas Fock

hybris GmbH

Telefon: 0049 - (0)89 – 89065-221

E-Mail: thomas.fock@hybris.de

 

Kontakt für die Presse:

Pia Erven und Swantje Hagena

LEWIS PR

Telefon: 0049 - (0)89 – 173019-21 / -42

E-Mail: hybris_Germany@lewispr.com

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