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hybris-Studie: Intelligente Vernetzung von Vertriebskanälen ist Herausforderung Nr. 1

Umfrage auf E-Commerce Summit in Zürich: Einsatz mobiler Plattformen liegt im Trend

München - 30. March 2010

Obwohl sich der Vertrieb über verschiedene Kanäle im Handel längst etabliert hat, bedeutet die konsistente Vernetzung der Vertriebswege für die meisten Unternehmen eine große Herausforderung. Dies zeigt jetzt eine Umfrage, die der Experte für Multi-Channel Commerce und Communication hybris auf dem dritten E-Commerce Summit in Zürich* unter 160 Firmen durchgeführt hat. Ein weiteres Ergebnis der Befragung: Mobile Plattformen werden bereits vermehrt als Absatzkanal in die Mulit-Channel-Strategie integriert, Tendenz steigend. Dies ist nicht zuletzt auf den aktuellen iPhone-Hype zurückzuführen - über zwei Drittel der Teilnehmern nutzen ihr Smartphone bereits für die mobile Informationssuche.

Die hybris-Umfrage zeigt des Weiteren, dass es nicht ausreicht, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein. Vielmehr geht es darum, die diversen Vertriebswege so miteinander zu vernetzen, dass sie bestmöglich voneinander profitieren und sich nicht gegenseitig kannibalisieren. Die größte Herausforderung sehen die befragten Unternehmen bei der service-orientierten Organisation der Back-Office-Prozesse wie Anfragen, Reklamationen, Retourenabwicklung (rund 80 Prozent), gefolgt von der Datenpflege über mehrere Absatzwege hinweg (74 Prozent).

Überraschend ist hierbei, dass sich trotz dieser Problematik nur etwa 43 Prozent der Unternehmen eines Product Information Management (PIM)-Systems bedienen. Das ist eine Steigerung von lediglich einem Prozent im Vergleich zum Vorjahr. 69 Prozent gaben jedoch an, die Vernetzung weiter vorantreiben zu wollen.

Davon versprechen sich die Unternehmen vor allem einen Effizienzgewinn bei der Vermarktung neuer Produkte (93 Prozent). 89 Prozent hoffen, so neue Zielgruppen anzusprechen, und 84 Prozent glauben, dadurch einen höheren Umsatz generieren zu können. Von einer Multi-Channel-Strategie versprechen sich 78 Prozent einen Imagegewinn sowie die Verbesserung der Konversionsrate.

„Überraschend ist aus meiner Sicht die relative Zurückhaltung bei der Nutzung von PIM-Lösungen“, kommentiert Mark Holenstein, Regional Manager CEE & France bei hybris. „Ich bin gespannt, wie sich die Nachfrage entwickelt, wenn das Product Information Management von einer Product Content Management-Lösung abgelöst wird. Die Möglichkeit, neben der Integration und dem Management von strukturierten Produktinformationen dann auch unstrukturierte Daten wie Bilder, Videos oder von Kunden selbst generierte Inhalte zu verwalten, wird den Einsatz einer solchen Lösung meiner Ansicht nach noch attraktiver machen.“

* E-Commerce Summit

Der jährliche E-Commerce Summit ist Teil einer Veranstaltungsreihe, die Interessierte über die Möglichkeiten und Entwicklungen des Multi-Channel-Vertriebs informiert. Das dritte Event fand in Zusammenarbeit mit den Partnern arvato infoscore, Datatrans, deltavista und Unic Internet Solutions im Anfang März in Zürich statt. Die Referenzkunden Transa, die Schweizer Bundesbahn sowie Manor stellten den rund 160 Teilnehmern aus internationalen Unternehmen ihre Praxiserfahrungen vor. Das nächste Treffen ist bereits für das Frühjahr 2011 in Planung.

Zitat Unternehmensvertreter

Über das Unternehmen

Über hybris
hybris ist ein führender Hersteller von Standardsoftware für Multi-Channel Commerce und Communication. Die Software-Entwicklungsstrategie von hybris basiert auf der langjährigen Erfahrung, dass Unternehmen über sämtliche Vertriebskanäle mit Kunden und Partnern stets konsistent, aktuell und relevant kommunizieren müssen. hybris hat für diese Herausforderungen eine integrierte Lösung entwickelt, um die Kommunikations-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse über alle Kanäle zu beherrschen. Auf einer Plattform werden sämtliche Produktdaten zentral verwaltet und medienneutral aufbereitet. Diese konsistenten Informationen lassen sich anschließend in jeden beliebigen Online- und Offline-Kanal ausgeben. Dafür bietet hybris integrierte Anwendungen unter anderem für E-Commerce und Database Publishing (Katalogproduktion).

hybris wurde 1997 gegründet und zeichnet sich seitdem durch Profitabilität und Wachstum sowie ambitionierte Pläne für die Zukunft aus. Der Firmensitz befindet sich in München, weitere Büros in Großbritannien, den Niederlanden, der Schweiz und Schweden. Die internationale Präsenz wird darüber hinaus durch ein engagiertes Netzwerk von Geschäfts- und Technologiepartnern in Europa und den USA gestärkt. Derzeit betreiben mehr als 200 Kunden weltweit über 1.600 Webseiten „powered by hybris“. Zu diesen Kunden zählen führende Konzerne der Retail- und Fertigungsindustrie wie Adidas, Blaupunkt, Bechtle, Conrad, Demag, Grundfos, Hornbach, Rexel, Lufthansa, Pirelli, Phonak, Reebok, Sika, Ulla Popken oder Toys´R´us.

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Telefon: 0049 - (0)89 – 89065228

E-Mail: nicole.lettner@hybris.de

Kontakt für die Presse:

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