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hybris-Studie: Papier und Browser – auch im Internet-Zeitalter hat der Katalog nicht ausgedient

• hybris befragt Konsumenten zu Weihnachtseinkaufverhalten • Cross-Selling kurbelt den Absatz an

München - 11. December 2008

Der Katalog ist tot – es lebe der Katalog: Das ist das Ergebnis einer Reihe von Interviews, die hybris, der Münchner Hersteller von Standardsoftware für Multi-Channel Commerce und Communication in einer Fokusgruppe mit Konsumenten jeden Alters durchgeführt hat. Der Trend zeigt, Cross-Channel-Vertrieb ist der Erfolgsfaktor im diesjährigen Weihnachtsgeschäft. Geht es um die Vorauswahl der Weihnachtsgeschenke, benutzt rund die Hälfte der Befragten mehrere unterschiedliche Informationskanäle. Eine fast ebenso große Anwendergruppe setzt auf die herkömmliche Strategie, nur eine Informationsquelle heranzuziehen – sei es das Internet, der Einkaufsbummel oder die Katalogbestellung. Der eigentliche Kauf weicht jedoch oft vom Informationskanal ab: Rund ein Drittel der Befragten gab an, die Vorauswahl online zu treffen und dann im Geschäft zu kaufen. Beliebte Features der Online-Shops sind „Wish-List“- und „Tell a Friend“-Funktionen, über die sich Geschenkelisten zusammenstellen und an Freunde und Familie verschicken lassen.

Susann (27) lebt den Cross-Channel-Trend: „Jetzt im Winter gibt es doch fast nichts Schöneres, als es sich mit einem Katalog auf dem Sofa bequem zu machen, und Geschenke auszusuchen. Das ist wesentlich gemütlicher, als mit dem Laptop zu surfen. Wunschlisten stelle ich allerdings online zusammen und verschicke diese an meine Familie und Freunde. Meine Mutter ist begeistert: Sie weiß, was ich möchte und kann trotzdem im Geschäft einkaufen.”

Wenn es um die Bequemlichkeit allein geht, bevorzugen die Panel-Teilnehmer den unkomplizierten Online-Einkauf. Über detaillierte Such-Funktionen lassen sich im Webshop individuelle Wunschlisten vom Sofa aus zusammenstellen und an potenzielle „Schenker“ weiterleiten. Steht jedoch das persönliche Weihnachtseinkaufserlebnis im Vordergrund, liegen Printkatalog-Shopping und der Geschäftemarathon vor dem E-Commerce.

Die Umfrage zeigt: Um die verschiedenen Bedürfnisse zu erfüllen, müssen Anbieter auf allen Kanälen präsent sein. „Wir wollten uns ein genaues Bild davon machen, wie Anwender tatsächlich beim Weihnachtseinkauf vorgehen und welche Punkte ihnen dabei besonders wichtig sind. Durch das Instrument ‚Focus Group’ konnten wir auch Aspekte erfahren, die uns durch einen klassischen Fragebogen entgangen wären“, erläutert Carsten Thoma, Chief Marketing Officer der hybris Gruppe. Für den Katalog zum Beispiel gibt es auch im Internet-Zeitalter noch viele gute Gründe. „Der haptische Eindruck eines Druckwerks ist vielen Menschen wichtig. Das sollten auch moderne E-Commerce-Anbieter berücksichtigen“, so Thoma.

Durch ausgereifte Lösungen für den Multi-Channel-Vertrieb ist zudem die Produktion von Prospekten denkbar einfach und auch für kleine und mittelständische Unternehmen bezahlbar. Grundlage eines solchen Systems ist dabei eine zentrale Product Information Management (PIM)-Plattform, aus der auch weitere Kanäle wie Online-Kataloge, Point-of-Sale-Material und Flyer gespeist werden können.

Ausgewählte Statements von Befragungs-Teilnehmern

„Gerade vor Weihnachten habe ich oft keine Zeit, mich noch in den stressigen Einkaufstrubel in der Innenstadt zu begeben. In diesem Jahr habe ich ausnahmsweise sogar eine genaue Vorstellung davon, was ich will. Deshalb ist mir eine gute Suche beim Online-Shop wichtig. Kataloge sind aber zur Ideenfindung immer noch besser geeignet.”
Dirk, 45

„Ich erledige alles online, aber manchmal bin ich sehr enttäuscht, wenn die gekauften Produkte ganz anders aussehen als auf dem Bildschirm. Ich mag Shops, bei denen man sich mit der Bildschirmlupe alles ganz genau anschauen kann. Wenn auf den Darstellungen beispielsweise auch noch eine Hand zu sehen ist, kann man sich über die Größenverhältnisse eine genaue Vorstellung machen.”
Michaela, 35

„Seit Jahren kaufe ich unkompliziert online. Ich habe zwei, drei favorisierte Shops, bei denen ich fast alles bekomme, was ich brauche. Besonders empfänglich bin ich für Schnäppchen-Newsletter. Dadurch spare ich eine Menge. Allerdings mag ich es auch, mit meiner Freundin zusammen einen Einkaufsbummel zu machen – das Advents-Highlight bleiben doch einfach der Glühwein und die Waffel auf dem Weihnachtsmarkt.
Alexander, 27

„Ich gucke mir gerne Produkte in Online-Angeboten an und lese die Kommentare der Käufer – sofern es welche gibt. Dieses Feature finde ich besonders nützlich. Meist kaufe ich dann aber doch im Geschäft, weil ich bei vielen Anbietern nicht sicher bin, dass alle Geschenke rechtzeitig ankommen.”
Klaus, 25

Zitat Unternehmensvertreter

Carsten Thoma, Chief Marketing Officer der hybris der hybris Gruppe

„Wir wollten uns ein genaues Bild davon machen, wie Anwender tatsächlich beim Weihnachtseinkauf vorgehen und welche Punkte ihnen dabei besonders wichtig sind. Durch das Instrument ‚Focus Group’ konnten wir auch Aspekte erfahren, die uns durch einen klassischen Fragebogen entgangen wären. Für den Katalog zum Beispiel gibt es auch im Internet-Zeitalter noch viele gute Gründe. Der haptische Eindruck eines Druckwerks ist vielen Menschen wichtig. Das sollten auch moderne E-Commerce-Anbieter berücksichtigen“

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Weitere Informationen zu hybris unter www.hybris.com

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