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Aastra lanza una tecnología inteligente de enrutamiento IP para contact center virtuales

Aastra, empresa líder en el mercado internacional de las comunicaciones, ha lanzado Solidus eCare 6.0, una solución de contact center multimedia basada en IP que se adapta a los principales retos a los que se enfrentan los contact center virtuales en la actualidad, es decir, la mejora de la calidad de servicio y la productividad de los agentes.

Madrid - 29. July 2008

Aastra, empresa líder en el mercado internacional de las comunicaciones, ha lanzado Solidus eCare 6.0, una solución de contact center multimedia basada en IP que se adapta a los principales retos a los que se enfrentan los contact center virtuales en la actualidad, es decir, la mejora de la calidad de servicio y la productividad de los agentes.

Solidus eCare 6.0 ofrece prestaciones basadas en enrutamiento para todo tipo de medios: voz, fax, correo electrónico, SMS, chat; lo que significa que los contact center pueden responder a las diferentes maneras en que los clientes interactúan con ellos. Solidus eCare 6.0 da soporte a más de 10.000 agentes, sin importar su ubicación, controla 400.000 llamadas por hora e incluye herramientas de generación de informes gráficos para mejorar aún más la eficacia de los contact center. El sistema tiene capacidad de agrupación y multi-cliente, algo crucial en un entorno de centro de contacto distribuido o virtual.

La versión 6.0 ofrece agentes con saludos personalizados y permite una gestión mejorada de las llamadas en espera. También incluye grabación IP básica, marcaciones desde SMS, un nuevo interfaz para aplicaciones de negocio, como SAP, para la integración del cliente, y opciones multimedia para interactuar mejor con el cliente. El sistema además viene con funciones mejoradas de configuración, gestión e informes.

Pierre-Alexandre Fuhrmann, Vicedirector de Estrategia de Producto de Aastra, comenta: “Los contact center, específicamente los basados en IP, están en continuo crecimiento a nivel mundial. Los clientes esperan un mejor servicio y la reducción de tiempos de espera. Para mantener la competitividad en los centros de contacto se necesita una interacción y un enrutamiento más efectivo, así como tecnologías de generación de informes que mejoren la experiencia del cliente. Mediante la integración de tecnologías, ayudando a aumentar la productividad de los agentes y a mejorar la calidad del servicio, Solidus eCare 6.0 aporta esta ventaja competitiva”.

El sistema Solidus eCare 6.0 también ofrece oportunidades de negocio para los administradores de los contact center. La avanzada combinación de llamadas permite a los agentes llevar a cabo campañas de telemarketing, iniciar llamadas a clientes y utilizar las llamadas automáticas para contestar a las llamadas perdidas.

Fuhrmann, añadió que el contact center "todo en uno", significa una gestión simplificada y un acceso mejorado a datos de rendimiento con cualquier aplicación y sitio web. Solidus eCare ofrece un único punto de contacto y la gestión de todas las formas de comunicación.

testimonios de la empresa

Pierre-Alexandre Fuhrmann, Vicedirector de Estrategia de Producto de Aastra, comenta: “Los contact center, específicamente los basados en IP, están en continuo crecimiento a nivel mundial. Los clientes esperan un mejor servicio y la reducción de tiempos de espera. Para mantener la competitividad en los centros de contacto se necesita una interacción y un enrutamiento más efectivo, así como tecnologías de generación de informes que mejoren la experiencia del cliente. Mediante la integración de tecnologías, ayudando a aumentar la productividad de los agentes y a mejorar la calidad del servicio, Solidus eCare 6.0 aporta esta ventaja competitiva”

Fuhrmann, añadió que el contact center "todo en uno", significa una gestión simplificada y un acceso mejorado a datos de rendimiento con cualquier aplicación y sitio web. Solidus eCare ofrece un único punto de contacto y la gestión de todas las formas de comunicación.

especificaciones técnicas

Solidus eCare 6.0 ofrece prestaciones basadas en enrutamiento para todo tipo de medios: voz, fax, correo electrónico, SMS, chat; lo que significa que los contact center pueden responder a las diferentes maneras en que los clientes interactúan con ellos. Solidus eCare 6.0 da soporte a más de 10.000 agentes, sin importar su ubicación, controla 400.000 llamadas por hora e incluye herramientas de generación de informes gráficos para mejorar aún más la eficacia de los contact center. El sistema tiene capacidad de agrupación y multi-cliente, algo crucial en un entorno de centro de contacto distribuido o virtual.

informaciones sobre la empresa

Sobre Aastra
Aastra Telecom S.L, filial en España de la empresa Aastra Technologies Limited (TSX: “AAH”) y con sede en Concord, Ontario, Canadá, desarrolla y comercializa a nivel global productos y sistemas de comunicaciones tanto tradicionales como basados en IP. El portfolio de Aastra está formado por una completa gama de soluciones de Voz sobre IP (VoIP), incluyendo servidores de comunicaciones, gateways, terminales telefónicos y aplicaciones avanzadas para empresas. Aastra es uno de los líderes del mercado europeo de telefonía empresarial.

Respecto a sus actividades en España, Aastra Telecom S.L desarrolla dos áreas de negocio claramente diferenciadas: por un lado, la provisión a Telefónica modo OEM de las centralitas Ascotel bajo marca NETCOM® Neris®, y por otra parte la comercialización de plataformas de comunicación (NeXspan y OpenCom) a través de un canal de distribución altamente cualificado, así como equipamiento SIP de última generación, en una clara apuesta por la telefonía IP, los estándares abiertos y las aplicaciones de valor añadido.

Además, con la reciente adquisición de la división de Comunicaciones de Empresa de Ericsson, Aastra amplía su portfolio en el área de las comunicaciones unificadas y de la convergencia de sistemas fijos y móviles con plataformas de comunicación como MD110, MX-ONE y Business Phone y aplicaciones de contact center como Solidus eCare y de comunicaciones unificadas como MX-ONE Messaging y Contact Management (CMG).

contactos

Marga Suárez / María Aya en LEWIS
Tel: 91 185 85 84 / 91 183 23 30
Email: margaritasuarez@lewispr.com / mariaa@lewispr.com

technorati tags: Aastra | enrutamiento | IP | contact center virtual |

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