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GLOBALIA optimiza sus procesos y mejora la productividad al implantar una solución tecnológica y de servicios gestionados de RICOH

RICOH ha diseñado e implantado un plan de mejora personalizado para las necesidades del líder turístico en España

08. November 2011

Sant Cugat del Vallès 7 de noviembre de 2011 – Globalia, grupo líder en España con más de 19 compañías que cubren todos los servicios vinculados al sector turístico, ha confiado en RICOH para optimizar sus procesos documentales y actualizar su infraestructura de gestión de documentos, con el objetivo de incrementar su productividad.

Globalia se planteaba la necesidad de actualizar y optimizar su parque de dispositivos de impresión, a la vez que pretendía agilizar sus procesos de trabajo en la red minorista. Los procesos de trabajo realizados con un parque de dispositivos no optimizado, comportaba realizar tareas poco productivas que ralentizaban dichas labores. Existía una gran oportunidad de mejora en base a utilizar la tecnología más adecuada con un enfoque integral de servicio, liberando a los empleados de Globalia de tareas poco productivas, para dedicar mayor tiempo a la atención de los clientes.

RICOH, líder mundial en soluciones de oficina, servicios documentales gestionados e impresión de alta producción, ha diseñadoun plan de mejora adaptado a las necesidades de Globalia, buscando la eficiencia de los procesos, la mejora de la productividad de su plantilla y la optimización de la infraestructura tecnológica en cuanto a costes, seguridad y sostenibilidad. Todo ello, en base a los Servicios Documentales Gestionados de RICOH:

- Consultoría: un equipo de consultores expertos de RICOH elaboró un mapa de la situación inicial de Globalia y de las necesidades a cubrir. Psteriormente, se realizó el diseño y propuesta del plan que ha permitido a Globalia llegar a una situación optimizada en sus procesos documentales.

- Transformación; sin afectar a la actividad empresarial de la plantilla de Globalia, se llevó a cabo el despliegue de las mejoras planificadas, en paralelo a la migración del antiguo ERP al nuevo. Este hecho supuso para Ricoh la necesidad de asegurar durante varios meses que toda la infraestructura de impresión funcionara con ambos ERP a la vez. Se redujo la flota de impresión de 5.000 a menos de 3.000 unidades y el coste total por operación disminuyó en un 10%.

- Servicios de Operación: RICOH asegura que se cumplan todos los objetivos operativos y que la solución se ejecuta correctamente en todos sus niveles por parte de los empleados de Globalia en base a un conjunto de indicadores de eficiencia y de niveles de servicio.

- Gobierno: RICOH mantiene un compromiso diario en busca de la mejora continúa del proyecto realizado con Globalia, con un asesor de RICOH que propone planes de mejora de rendimiento de las oficinas de Globalia, con el objetivo de ahorrar tiempo y dinero.

El objetivo de maximizar la productividad desde la excelencia operativa se ha cumplido de forma muy evidente: los empleados han ganado de media entre una y dos horas de trabajo diarias, que hoy pueden dedicar a aquellas tareas que realmente aportan valor a su negocio: las ventas y la captación de clientes.

Asistencia técnica

Globalia es un caso único en España, cuenta con 1400 agencias de viaje distribuidas por España, muchas de ellas en ciudades y pueblos. RICOH al contar con la mayor red de asistencia técnica del país puede garantizar que se cumplan los niveles de servicio que una gran compañía como Globalia necesita.

Aún así, teniendo todas las variables bajo control, el factor ‘imprevisto’ puede surgir en cualquier momento. Por ello RICOH y Globalia cuentan con un equipo de seguimiento formado por personal de ambas compañías capaces de anticiparse y resolver cualquier situación bajo un plazo previsto.

Jesús Sánchez, Director de IT de Globalia, ha señalado la ventaja que supone que RICOH conozca las necesidades de su compañía ya que “no solamente ha ceñido tiempo, sino que en muchos casos se ha adelantado a problemas futuros”.

Un viaje compartido

Jesús Sánchez, ha afirmado que “RICOH es para nosotros un partner más que un proveedor, es un compañero de viaje con el que hemos ido en todo momento de la mano”.

El compromiso de RICOH por asegurar la excelencia operativa en los procesos de Globalia se ha mantenido desde el primer día, e incluso, según Jesús Sánchez, “ha superado con creces las expectativas y nos ha aportado un gran valor, ya que nuestros problemas los siente como suyos e implanta rápidamente las soluciones”.

Un viaje que sigue

El Director IT de Globalia ha informado que “Globalia seguirá confiando en RICOH como un colaborador largo y duradero”, ya que aunque en un principio el proyecto de RICOH iba dirigido a la división minorista del Grupo Globalia, finalmente, se ha implantado en todas las divisiones de la compañía a nivel mundial.

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Acerca de RICOH

RICOH Company, Ltd. (Ricoh Company), que aparece en la lista de Fortune Global 500, es una empresa especializada en tecnología y servicios que incrementan la eficiencia de los procesos empresariales intensivos de documentos y de gran volumen. Todo ello gracias a los conocimientos especializados y la experiencia largamente adquirida en Servicios Documentales Gestionados, Impresión de Producción, Soluciones para la Oficina y Servicios en TI. Trabajar con RICOH supone para las empresas una mejor racionalización de su manera de trabajar, ser más eficientes y rentables, y un intercambio de información más eficiente dentro de sus organizaciones. RICOH da empleo a 109.014 en todo el mundo y opera en Europa, las Américas, el Pacífico Asiático, China y Japón.

RICOH Europe Holdings Plc es una sociedad anónima y sede central para EMEA de la RICOH Company, con operaciones situadas en Londres (Reino Unido) y Amstelveen (Países Bajos). En el ejercicio económico finalizado a 31 de marzo de 2011, los ingresos de las operaciones de EMEA de RICOH ascendieron a 413.900 millones de yens (aprox. 3.500 millones de euros según el cambio de la Reserva Federal de Estados Unidos con fecha 31 de Marzo de 2011). Las ventas mundiales de RICOH Company fueron de 1.942 millones de yens (aprox.16.400 millones de euros según el cambio de la Reserva Federal de Estados Unidos con fecha 31 de Marzo de 2011). www.ricoh.es

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