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RICOH presenta sus Servicios Documentales Gestionados 2.0 (MDS 2.0)

La inversión en servicios genera los primeros resultados

27. October 2011

Tokio, 27 de octubre de 2011 – RICOH Company, Ltd., líder mundial en soluciones de oficina, servicios documentales gestionados e impresión de alta producción, ha anunciado el lanzamiento de la versión 2.0 de su oferta de Servicios Documentales Gestionados™ (RICOH Managed Document Services, MDS), fruto de un análisis en profundidad de los clientes y un alto foco en resultados medibles.

MDS 2.0 representa un avance significativo en la evolución del modelo de negocio basado en los servicios que RICOH dio a conocer en enero de 2011, gracias al compromiso que se realizó para mejorar su infraestructura MDS global en 3 años. El cambio de estrategia fue concebida para sacar el máximo beneficio de la mejora en la gestión de los flujos documentales, de forma que los clientes pudieran concentrarse en sus objetivos de negocio y sus resultados.

Definiendo el desafío de RICOH MDS

A través de sus MDS globales, RICOH ha examinado miles de proyectos y ha analizado las principales preocupaciones empresariales de los clientes de servicios gestionados de impresión (Managed Print Services, MPS), la base sobre la que se ha desarrollado RICOH MDS. Estas preocupaciones han dado lugar al desarrollo de una nueva estructura de RICOH MDS centrada en la obtención de los resultados deseados en estas áreas.

Las principales preocupaciones identificadas son: el control de costes, la sostenibilidad medioambiental, la seguridad en la información y el buen gobierno, la eficiencia de los procesos de negocio, la gestión del cambio organizativo, la productividad del trabajador de la información (iWorker), la optimización de la información y la infraestructura estratégica. RICOH MDS 2.0 define los servicios y los entregables que se ajustan directamente a cada una de las preocupaciones para ayudar a los clientes a conseguir resultados de negocio medibles y sostenibles.

“Hemos aplicado nuestra experiencia y puesto nuestra máxima atención en entender lo que los clientes necesitan, incluso cuando no son capaces de expresar sus necesidades con muchas palabras”, ha señalado Sergio Kato, Associate Director de RICOH Co., Ltd y General Manager de Global MDS Center. “Nuestra perfeccionada metodología de prestación de servicios está diseñada para ayudar mejor a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio, a la vez que conservan la flexibilidad que necesitan para superar sus retos en la gestión de la información”.

El modelo flexible de RICOH MDS

Con este nuevo enfoque, RICOH ha simplificado su estructura, con un novedoso y sencillo modelo flexible con cinco fases. Con el cliente en el centro, la primera fase – Comprender – comienza con una evaluación experta de la “situación actual” del cliente. En la faseMejorar, se diseña el plan de mejoras que permita llegar a una situación optimizada. La fase de Transformar se centra en la implantación y el despliegue de esas mejoras; la fase de Gobernarasegura que todos los objetivos operativos se cumplen y la faseOptimizar asegura la mejora continua y los ahorros sostenidos.

El nuevo modelo refuerza las tres etapas del compromiso con el cliente: Gestión de Proyectos, dirigida por gestores de proyectos de RICOH que han obtenido el certificado PRINCE2® y siguen las mejores prácticas a nivel mundial para monitorizar, administrar y medir cada compromiso; Gestión de Servicios ,dirigida por profesionales con el certificado ITIL® que garantizan que los cambios están gobernados y optimizados de forma efectiva en el nuevo escenario; y, finalmente, la Gestión del Cambio Organizativo, etapa que acelera la transición de la situación actual al estado deseado y hace que las ganancias en productividad sean una parte permanente de la cultura.

Este nuevo marco crea un enfoque global coherente para la ejecución de los programas de MDS basados completamente en la forma en que los clientes de RICOH prefieren hacer negocios. Las mejoras ya están dando sus frutos: desde marzo, RICOH ha firmado contratos con más de 10 clientes a nivel mundial, uno de los cuales opera en más de 70 países.

Nuevos servicios de sostenibilidad

Aprovechando la exitosa trayectoria de RICOH en gestión medioambiental, que incluye el haber sido reconocida como una de las “100 compañías globales más sostenibles del mundo”¹ durante siete años consecutivos, RICOH ha evolucionado su oferta de servicios MDS con la introducción de un conjunto integral de servicios de sostenibilidad. Estas ofertas se pueden combinar de diferentes maneras para abordar las necesidades específicas de los clientes de RICOH MDS en todo el mundo. Los servicios incluyen:

análisis y definición de las emisiones de carbono vinculadas a la gestión documental;
diseño de un modelo optimizado con objetivos de reducción medibles;
implementación del nuevo modelo;
gestión y control de los indicadores de sostenibilidad para identificar las diferencias entre los resultados y los objetivos definidos; y
orientación para neutralizar el nivel de emisiones inevitables.

“Estamos detectando entre nuestros clientes una demanda cada vez mayor de sostenibilidad, la cuál se ha convertido en una parte integral de la marca, así como en un imperativo ético”, afirmó Ike Kakegawa, Vicepresidente, Sostenibilidad Medioambiental, RICOH Americas Corporation. “Como hemos demostrado durante años, la sostenibilidad es básica en nuestro ámbito: los documentos, los registros y la información electrónica tienen implicaciones significativas en el impacto medioambiental de una empresa”.

RICOH ofrece soluciones personalizadas de MDS a clientes de todo el mundo. Para obtener información de los casos de éxito de clientes sobre el enfoque MDS de RICOH, por favor, visite www.ricoh-europe.com

¹ Corporate Knights Inc. de Canadá selecciona las 100 compañías del mundo cada año para crear el Global 100, que destaca las corporaciones globales más proactivas en materia medioambiental y su comportamiento social y de gobierno (ESG) integrado con los datos financieros.

informaciones sobre la empresa

Acerca de RICOH

RICOH Company, Ltd. (Ricoh Company), que aparece en la lista de Fortune Global 500, es una empresa especializada en tecnología y servicios que incrementan la eficiencia de los procesos de negocio intensivos de documentos y de gran volumen. Todo ello gracias a los conocimientos especializados y la experiencia largamente adquirida en Servicios Documentales Gestionados, Impresión de Producción, Soluciones para la Oficina y Servicios en Tecnologías de la Información. Trabajar con RICOH supone para las empresas una mejor racionalización de su manera de trabajar, ser más eficientes y rentables, y un intercambio de información más eficiente dentro de sus organizaciones. RICOH da empleo a 109.014 en todo el mundo y opera en Europa, América, Asia-Pacífico, China y Japón.

RICOH Europe Holdings Plc es una sociedad anónima y sede central para EMEA de la RICOH Company, con operaciones situadas en Londres (Reino Unido) y Amstelveen (Países Bajos). En el ejercicio económico finalizado a 31 de marzo de 2011, los ingresos de las operaciones de EMEA de RICOH ascendieron a 413.900 millones de yens (aprox. 3.500 millones de euros según el cambio de la Reserva Federal de Estados Unidos con fecha 31 de Marzo de 2011). Las ventas mundiales de RICOH Company fueron de 1.942 millones de yens (aprox. 16.400 millones de euros según el cambio de la Reserva Federal de Estados Unidos con fecha 31 de Marzo de 2011).

www.ricoh.es