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Salesforce ha sido premiada por su tecnología para call centers

Salesforce recibe el premio “Knowdlege Management & e-Learning para Call Center”

Madrid - 04. December 2008

Salesforce, la compañía de cloud computing, ha sido galardonada en España con el premio Knowdlege Management & e-Learning para Call Center. Este premio supone un reconocimiento a la tecnología call center con la que Salesforce, a través de la compra de InStranet el pasado agosto, ha conseguido mejorar los portales de autoservicio y de call centers con Salesforce CRM.

En tiempos como los actuales ofrecer una excelente atención al cliente es fundamental. La adopción de la potente tecnología de InStranet por parte de Salesforce ha supuesto para muchas compañías una mejora de este aspecto a través del uso de aplicaciones que les permitan desarrollar la respuesta más adecuada a las necesidades de sus clientes.

Esta distinción ha sido otorgada por IZO Consulting, una compañía especializada en controles de calidad y consultoría en contact centers en España y Latinoamérica.

Con Salesforce CRM, compañías como Misys, Banco Santander y Movistar utilizan Salesforce para potenciar su servicio al cliente y responder a los cambios en las necesidades del mercado.

“Salesforce.com se dedica a potenciar el éxito de cliente y, de este modo, es consciente de la necesidad de los call centers de tener a su disposición las herramientas más efectivas para satisfacer la demanda de sus clientes” afirma Xabier Ormazábal, especialista de producto de Salesforce.com en España y Portugal. “La calidad del servicio al cliente es ahora más importante que nunca, por lo que vamos seguir fortaleciendo nuestras soluciones en este área para permitir lograr éxitos duraderos a las compañías que confían en nosotros”

El premio se entregó en el marco del Salón del Call Center y Soluciones CRM 2008 que se ha celebrado en Madrid.

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Sobre Salesforce.com
Salesforce.com es líder de tecnología y mercado en Software como servicio (SaaS) y Plataforma como servicio (PaaS). La familia Salesforce de aplicaciones on-demand disponible en http://www.salesforce.com/es/products/, ha revolucionado la forma de manejar y compartir información empresarial a través de Internet. La plataforma como servicio Force.com de la compañía, permite a los clientes, desarrolladores y partners construir potentes aplicaciones on-demand que aportan todos los beneficios de una plataforma multi-tenant en toda la empresa. Force.com, disponible en http://www.force.com/es/ , permite que las aplicaciones sean compartidas, intercambiadas e instaladas sin ninguna dificultad con tan sólo unos clics, por medio del mercado AppExchange de salesforce.com, que está disponible en http://www.salesforce.com/appexchange/

Hasta el 31 de julio de 2008, salesforce.com administra la información de unos 47.700 clientes incluyendo ABN AMRO, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, Sprint Nextel y Sun Trust Banks. Cualquier servicio que no haya sido lanzado aún o características mencionadas en ésta o en otras notas de prensa, así como declaraciones públicas, pueden no encontrarse aún disponibles o no ser ofrecidas a tiempo. Los clientes que decidan adquirir las aplicaciones de salesforce.com deben basar su decisión de compra en los servicios que estén disponibles actualmente.

Salesforce.com tiene su oficina central en San Francisco, y oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CRM”. Para más información, por favor visite http://www.salesforce.com/es/.

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