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Salesforce.com impulsa el año del Cloud Computing con CRM Spring 09

Service Cloud aumenta la calidad y minimiza los costes de servicio potenciando las conversaciones en la nube

Madrid - 17. February 2009

Salesforce.com, la compañía de Cloud Computing, presenta Salesforce CRM Spring 09, la solución Cloud Computing para atención al cliente y ventas para más de 51.800 clientes desde octubre de 2008. Construido sobre la plataforma Force.com, el CRM de Salesforce es el más rápido y flexible del mercado, ayudando a las compañías a mejorar su servicio al cliente sin el coste, riesgo y complejidad del software tradicional. Salesforce CRM Spring 09, el decimoctavo lanzamiento de salesforce.com, convierte el CRM en una herramienta inteligente que ayuda a las compañías a gestionar sus datos de clientes y ventas para hacer crecer su negocio. Con más de 50 nuevos accesorios, Salesforce CRM Spring 09 permite a las compañías atender a sus clientes de forma más efectiva y cerrar más negocios.

“Éste es el año del Cloud Computing para la industria del CRM y de salesforce.com como líder indiscutible” afirma Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “Salesforce.com está ayudando a las compañías a hacer crecer sus negocios sin ningún tipo de coste y a través de una solución en la nube para servicio al cliente y ventas como Salesforce CRM Spring 09”.

“Spring 09 es la solución en la nube líder en atención al cliente y ventas de Salesforce.com” afirma Rebecca Wettemann, vicepresidenta de investigación de Nucleus Research. “El modelo Cloud Computing ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar su negocio sin incurrir en elevados costes y trabajando de una forma más eficiente de cara a clientes y representantes de ventas, una ventaja clave en tiempos como los actuales”.

Salesforce CRM – El año de Cloud Computing para CRM
Salesforce.com ofrece el poder del modelo Cloud Computing orientado a la industria CRM, afrontando un reto sin precedentes. Durante el pasado año, Salesforce desarrolló más de 200 accesorios para clientes, incluyendo cincuenta de ellos en Salesforce CRM Spring 09. Estas nuevas tecnologías han ofrecido un valor añadido a los desarrollos de clientes, convirtiéndose en una herramienta vital para miles de empresas en todo el mundo. De hecho, una encuesta reciente realizada a más de 3.000 clientes desveló que los ejecutivos encuestados habían hecho crecer sus negocios a través del CRM de Salesforce con un 52% de incremento en volumen de negocio, un 27% de aumento en beneficios y un 30% de retención de clientes.

Service Cloud – Transformando la atención al cliente en la nube
Salesforce.com ha evangelizado desde hace tiempo los beneficios del cloud computing para la empresa. 6.500 compañías, incluidas Enterasys, Misys Banking Systems y Plantronics, han estandarizado el CRM de Salesforce y Service Cloud para sus operaciones de atención al cliente. Presentado a mediados de enero de este año, Service Cloud es la solución de próxima generación en servicio al cliente:

• Service Cloud. Construido en la plataforma Force.com, Service Cloud ha transformado el servicio al cliente a través de la fuerza del modelo Cloud Computing y de la unión de plataformas líderes como Google, Facebook y Amazon.com para capturar conversaciones en la nube y potenciar las comunidades de expertos en la red. A través de la captura de estas conversaciones, Service Cloud ayuda a las compañías a enviar a la comunidad de expertos las consultas de clientes, agentes o partners sin importar la localización o el dispositivo desde el que se realice – asegurando que la calidad de la atención al cliente es permanente a través de cualquier canal. Service Cloud representa el futuro del servicio al cliente teniendo en cuenta que más de dos tercios de todas las consultas tendrán lugar en la nube.

“Los clientes ya están compartiendo conocimientos y conversaciones en la nube con su comunidad de amigos y expertos. Salesforce.com y Service Cloud permitirán vincular estas conversaciones con las comunidades de expertos mejorando la forma en la que atendemos a nuestros clientes” afirma Bill Hoban, CIO de Space Storage.

Sales Cloud – La próxima generación en colaboración de ventas, marketing y clientes
Cuando los departamentos de marketing y ventas se comunican entre sí, cada uno de ellos está conectado con la mejor información, contenidos, estrategias y prácticas a lo largo de toda la organización empresarial – ayudando a las compañías a afrontar retos y ampliar su negocio. Salesforce CRM Spring 09 desarrolla cuatro nuevos accesorios orientados a la colaboración de departamentos de ventas y marketing:

• Opportunity Genius. La herramienta Opportunity Genius de Salesforce CRM Spring 09 permitirá a las compañías utilizar el conocimiento colectivo de forma que sus representantes de ventas se hagan con las mejores prácticas y la información idónea para enfrentarse a cualquier reto. De esta forma, los representantes pueden compartir experiencias y conectarse con otros compañeros que trabajan en negocios similares.

• Content Assembly. Por primera vez, los clientes podrán crear materiales de ventas y marketing aprovechando las presentaciones que encontrarán en Salesforce CRM. Los suscriptores tendrán la posibilidad de buscar diapositivas para localizar los contenidos más relevantes que se adecúen a su empresa. Una vez que encuentren el material elegido, lo pueden arrastrar e incluir en una presentación y cambiar el escritorio con una simple e intuitiva interface.

• Content Delivery. El envío de un archivo pesado puede ocasionar una serie de problemas como un tamaño limitado de la bandeja de entrada, largos tiempos de descarga y conocimiento limitado sobre las acciones a realizar. Con Salesforce CRM Spring 09, el envío de paquetes de presentaciones, videos y otras propuestas es muy fácil. Salesforce CRM permite a los usuarios transformar presentaciones y otros contenidos relevantes en una URL que puede ser enviada y vista por receptores externos, por lo que pueden consultar el contenido, descargarlo o ambas opciones.

• Content Tracking. Con un simple hipervínculo, los profesionales de ventas y marketing a través de Salesforce CRM Spring 09 dan un paso al frente en el mercado. Con la herramienta Content Tracking de Salesforce CRM Spring 09 los profesionales de marketing y ventas conocerán quién revisa los materiales de forma inmediata. Las compañías pueden también seguir todas las acciones relativas al link, incluyendo las descargas o el tiempo empleado en la lectura del contenido.

“Salesforce CRM ha dado a nuestra compañía una ventaja competitiva en el mercado” dice Chris Luvara de Intacct. “Salesforce CRM Spring 09 va a ser una incalculable fuente de información en nuestro ciclo de ventas al permitirnos gestionar, construir y enviar contenidos a nuestros clientes reales y potenciales”

El único CRM construido en una plataforma empresarial en la nube, Force.com
La plataforma Force.com ha ayudado al CRM de Salesforce a convertirse en líder en la industria. Con seguridad, fiabilidad y escalabilidad demostrada, la plataforma Force.com permite a salesforce.com el lanzamiento contínuo de nuevas aplicaciones y herramientas a sus 51.800 clientes.
La plataforma Force.com potencia el CRM de Salesforce con niveles de flexibilidad únicos y resultados inigualables, sin exigir a sus clientes la compra o instalación de ninguna infraestructura adicional.

testimonios de la empresa

“Éste es el año del Cloud Computing para la industria del CRM y de salesforce.com como líder indiscutible” afirma Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “Salesforce.com está ayudando a las compañías a hacer crecer sus negocios sin ningún tipo de coste y a través de una solución en la nube para servicio al cliente y ventas como Salesforce CRM Spring 09”.

testimonios de clientes

“Spring 09 es la solución en la nube líder en atención al cliente y ventas de Salesforce.com” afirma Rebecca Wettemann, vicepresidenta de investigación de Nucleus Research. “El modelo Cloud Computing ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar su negocio sin incurrir en elevados costes y trabajando de una forma más eficiente de cara a clientes y representantes de ventas, una ventaja clave en tiempos como los actuales”.

precio y disponibilidad

Salesforce Spring 09 está actualmente disponible para los 51.800 clientes. Los clientes que compren las aplicaciones de salesforce.com deben tomar sus decisiones de compra de acuerdo a las características disponibles actualmente. Para ampliar la información, visite http://www.salesforce.com/community/spring09/spring09.jsp

informaciones sobre la empresa

Sobre Salesforce.com
Salesforce.com es la compañía de cloud computing. El catálogo de la compañía de aplicaciones SaaS, incluyendo su galardonado CRM, disponible en http://www.salesforce.com/es/products/, ha revolucionado las formas en que los clientes gestionan y comparten la información comercial por Internet. El plataforma PaaS Force.com de la compañía permite a los clientes, desarrolladores y socios construir potentes aplicaciones On-Demand que ofrecen las ventajas de la capacidad multiusuario para toda la compañía. Las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma Force.com, disponibles en http://www.force.com/es/, pueden compartirse con facilidad, intercambiarse e instalarse con unos pocos clics a través del mercado de AppExchange de salesforce.com disponible en http://www.salesforce.com/appexchange/.

El 31 de octubre de 2008, salesforce.com llegó a gestionar la información de clientes de aproximadamente 51.800 clientes, que incluyen ABN AMRO, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, Sprint Nextel y SunTrust Banks. Las funciones o los servicios que no se comercializaron y a los que se haga referencia en esta u otra declaración pública no están disponibles en la actualidad y es posible que no se entreguen a tiempo (o que no se entreguen). En consecuencia, los clientes que adquieran aplicaciones de salesforce.com deberán tomar esta decisión en función de las funcionalidades que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo "CRM". Para obtener más información visite http://www.salesforce.com/es/

contactos

LEWIS Global Public Relations
+ 34 91 770 15 16

Elena de la Cal / Belén Alonso
elenad@lewispr.com / belena@lewispr.com

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