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Le social shopping s’invite chez Yves-Rocher.fr

Grâce à l’offre Ratings and Reviews de Bazaarvoice Yves-Rocher.fr donne la parole à ses internautes

Le social shopping s’invite chez Yves-Rocher.fr - 16. February 2010

Bazaarvoice, leader sur le marché des technologies et des applications de commerce social, poursuit sa croissance sur le secteur des cosmétiques grâce à son nouveau partenariat avec la marque Yves Rocher.

Selon le baromètre Fevad-Médiamétrie/NetRatings[1], 62% des consommateurs consultent les avis des internautes avant de réaliser une acquisition (sur Internet ou non) et 78% des internautes font davantage confiance à ces avis qu’aux discours des marques[2].

Il était donc primordial pour la célèbre marque de cosmétique d’intégrer une plate-forme de commerce social pour donner la parole à ses 80 millions[3] de visiteurs !

Depuis le début de l’année 2010, les consommateurs peuvent partager leurs impressions sur les produits mis en ligne grâce à l’offre Ratings and Reviews de Bazaarvoice. Cette plate-forme permet de naviguer plus simplement, de trouver plus facilement le produit recherché grâce aux notes, aux commentaires ou aux critères de sélection.

Pour la marque, les bénéfices constatés sont évidents: hausse du panier moyen et du taux de conversion, meilleur référencement naturel et baisse du taux de retour dans la mesure où les opinions négatives des clients avertissent les consommateurs des défauts potentiels.

« Notre choix s’est porté sur Bazaarvoice car la société propose une solution technique qui répond à nos attentes en termes d'ergonomie et de potentiel d'évolution. De plus, les solutions proposées sont très souples à l'implémentation. Bazaarvoice possède également un positionnement international et une capacité prospective qui fait évoluer la plate-forme en fonction des besoins du marché. Nous espérons atteindre les 5000 contributions par mois sur la période de lancement et bien plus grâce aux communications dédiées que nous mettrons en place sur 2010. Ces avis représentent également une formidable source d’analyse pour faire évoluer notre offre. » explique Sylvain Dias, Responsable Innovation Internet chez Yves rocher.

Et si les clients laissent des avis négatifs ?

« Il arrive effectivement que des clients ne soient pas satisfaits par un produit ou un service. Il est toutefois important de laisser ces avis sur le site car d’une part ils permettent de guider les autres consommateurs dans leur acte d’achat mais surtout, ils crédibilisent les avis positifs ! Il existe tout de même un système de filtre qui élimine les avis contenant des mots clés interdits. » explique Kamal Kirpalani, Directeur International de Bazaarvoice

[1] Etude la FEVAD - juin 2009

[2] Ipsos Marketing - novembre 2008

[3] Tous pays confondus pour l’année 2009

A propos de la société

À propos de Bazaarvoice

Les solutions SaaS (Software-as-a-Service) de Bazaarvoice ont fourni à plus de 750 sites Web de marques comme La Fnac, MistergoodDeal.com, Cdiscount, les 3 Suisses et Castorama, dans 36 pays, plus de 95 milliards de retours clients.

Les produits Bazaarvoice - Ratings & Reviews™, Ask & Answer™ and Stories™ - sont des solutions et des services de commerce social qui permettent de stimuler les ventes. Elles permettent aux clients d’évaluer les produits, de poser des questions et de recevoir des réponses, de partager des témoignages en ligne; d’améliorer et d’enrichir le processus d’achat sur internet.

Les avantages pour le e-commerçant sont la parfaite appropriation du contenu, le plate-forme personnalisable, l’optimisation du référencement naturel, les analyses et la syndication des contenus sur internet. Les entreprises peuvent aussi tirer parti des contenus générés en ligne.

Créé en 2005, le siège de Bazaarvoice se trouve à Austin, la société dispose également d’agences à Londres, Paris, Düsseldorf, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Singapour.

Pour obtenir de plus amples informations et lire les « success stories » des clients, rendez-vous sur le site www.bazaarvoice.com, le blog http://www.bazaarvoice.com/blog/ ou aller sur Twitter à l’adresse www.twitter.com/bazaarvoice.

Coordonnées

Contacts Presse :

Agence LEWIS PR

Marie Laure Laville / Pauline Saint-Martin

marielaurel@lewispr.com / paulines@lewispr.com

Tél. : 01 55 31 98 12

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