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Conforama met en place sa nouvelle stratégie client avec Informatica

Le leader européen de l’équipement de la maison souhaite unifier sa base de données client afin d’améliorer l’identification et la fidélisation des clients actuels, tout en poursuivant l’acquisition de nouveaux clients

Paris - 13. April 2010

Informatica (NASDAQ : INFA), le leader mondial des fournisseurs indépendants de logiciels d’intégration de données, a annoncé aujourd’hui que Conforama a choisi ses solutions pour un projet de refonte de sa base de données client multi-canal. Conforama utilisait déjà les solutions d’Informatica pour centraliser les données disséminées au sein de ses 180 magasins en France, ce qui lui a permis de simplifier les process et de gagner en visibilité sur les développements de nouveaux projets accompagnant la croissance du groupe. En choisissant les solutions Informatica Data Explorer, Informatica Data Quality et Identity Resolution, l’entreprise souhaite aller plus loin dans la consolidation et la qualification de sa base de données. En améliorant le référencement de ses clients et le ciblage de ses campagnes marketing, Conforama espère gagner 30 % de nouveaux clients d’ici 2011.

En s’appuyant sur la plate-forme Informatica pour soutenir leur nouvelle organisation et avoir une vue unifiée du client, Conforama bénéficiera de moyens innovants pour dédoublonner sa base de données client et renforcer sa démarche de fidélisation. Conforama espère ainsi réduire sa base de données de 16 millions à 12 millions de contacts clients qualifiés. Ainsi, les opérations destinées aux clients telles que la distribution de catalogues ou d’offres spéciales seront plus efficaces. Conforama vise à améliorer ses envois avec un taux de retour inférieur à 5 %.

Pour arriver à ce résultat, Conforama a choisi de combiner trois solutions d’Informatica : Informatica Data Explorer, Informatica Data Quality et Identity Resolution. Ainsi, le leader européen de l’équipement de la maison aura les bases technologiques et la méthodologie nécessaires pour permettre aux équipes métiers et informatiques de travailler ensemble sur la gestion de la qualité des données à l'échelle de l'entreprise. La prise de décision pourra être améliorée et les risques diminués. Par ailleurs, la technologie de résolution d'identité d'Informatica offre la possibilité à Conforama d'effectuer des recherches d'identité (personnes, sociétés) dans une base de données unique rassemblant les informations en provenance de tous ses canaux de distribution (internet, magasins, centres d’appels…), quelles que soient les variations des données. Avec ces solutions, Conforama fournira un service client sur mesure aux consommateurs et leur proposera des offres ciblées grâce à la segmentation et à la géolocalisation des données.

« L’unification et l’amélioration de notre base de données client avec Informatica marque une étape importante dans les efforts de Conforama pour être plus proche de ses clients et répondre au mieux à leurs attentes. Cela fait partie intégrante de notre nouvelle stratégie qui devrait être opérationnelle en 2011. Par ailleurs, en identifiant mieux nos données stratégiques, nous serons en mesure de cibler de nouveaux clients et de diminuer d’autant les coûts de nos opérations marketing tout en améliorant notre efficacité opérationnelle », déclare Jean Paul Rinaldi, DSI chez Conforama.

Informatica et Logica ont fait équipe pour fournir à Conforama une solution packagée à la fois puissante et flexible, couvrant la résolution d’identité et la qualité de données. Conforama bénéficie également de formations dispensées par des experts d’Informatica tout au long du projet.

« Conforama a dû faire face à une problématique que de nombreuses entreprises rencontrent aujourd’hui. Unifier sa base de données, la rendre cohérente et de qualité sont désormais stratégiques pour augmenter les performances globales de l’entreprise. Nous sommes ravis de fournir aux directions informatiques et aux métiers des outils améliorant la collaboration au sein de l’entreprise afin qu’ils puissent définir des processus pour plus de performance. Nous leur offrons notre expertise dans le cadre de ce projet », déclare Didier Guyomarc’h, VP Sales et Directeur Général d’Informatica France.

Ce projet débuté en janvier 2010, devrait être opérationnel fin juin 2010. Conforama envisage de futurs développements avec Informatica au niveau de son référentiel produits.

A propos de la société

A propos de Conforama (récupéré sur Internet – à valider par Conforama)

Conforama (filiale du groupe PPR), acteur majeur de l’équipement de la maison en Europe, exploite aujourd’hui un total de 238 magasins, dont 180 en France métropolitaine (161 succursales + 19 franchisés) et 8 dans les DOM-TOM. A l’international, Conforama exploite 50 magasins – 45 à l’enseigne Conforama et 5 à l’enseigne Emmezeta - dans 6 pays : Espagne, Suisse, Portugal, Luxembourg, Italie et Croatie. L’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 2,928 milliards d’euros en 2009 et compte 13 400 collaborateurs. Pour plus de renseignements : www.conforama.fr

A propos d’Informatica

Informatica Corporation (NASDAQ : INFA) est le leader mondial des fournisseurs indépendants de logiciels d'intégration de données. La plate-forme Informatica constitue une offre complète, unifiée et ouverte pour les organisations. En intégrant toutes leurs sources de données (applications traditionnelles, sources tierces, locales, distantes ou issues du cloud computing), celles-ci tirent davantage de valeur de leurs informations et renforcent leurs avantages concurrentiels. Plus de 3 850 entreprises dans le monde s'appuient sur les solutions Informatica pour réduire les coûts et les délais de réponse à leurs besoins d'intégration et de qualité de données, quelles qu'en soient l'échelle et la complexité. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.informatica.com/fr

Coordonnées

Contacts presse

LEWIS PR

Elodie Lefeuvre – Anne Taudin

Tél. 01 55 31 98 04 / 75 60

Email : elodiel@lewispr.com - annet@lewispr.com

Informatica France

Else Lacroix

Directrice Marketing

Tél. 01 42 04 89 05

Email : elacroix@informatica.com

Conforama

Stéphanie Mathieu

Responsable presse

Tél. 01 60 95 26 43
Email : smathieu@conforama.fr

Tags Technorati: Informatica. Logiciel Intégration Données. Stratégie Client Conforama |

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