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L’informatique en entreprise répond-elle aux besoins métiers ?

Une étude européenne réalisée par Informatica révèle qu’en France un professionnel reçoit les informations incluses dans ses bases de données sous un délai moyen de 13.53 jours

Paris, France - 19. October 2010

Informatica Corporation, leader des fournisseurs indépendants de solutions d’intégration de données, dévoile les résultats d’une étude européenne sur la gestion de l’information. Réalisée en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, celle-ci recueille les avis de plus de 600 responsables informatiques, marketing et ventes. Un constat inquiétant découle des résultats : alors que les décisions doivent être prises de plus en plus vite de l’avis général, il faut un temps considérable pour obtenir les informations sur lesquelles les fonder. Les Français détiennent le record avec 13.53 jours de délais moyen soit trois fois plus que leurs voisins britanniques ou allemands. Les professionnels interrogés ne semblent pas s’en inquiéter alors que l’impact sur leur efficacité opérationnelle peut être majeur.

Les paradoxes révélés par l’étude

Quasiment toutes les entreprises (99 %) se sont fixées une série d’objectifs définis avec précision pour la gestion des bases de données. D’une manière générale, ceux-ci ont été définis en commun par les professionnels de l’informatique, de la vente ou du marketing. Les personnes interrogées dans l’étude sont dans l’ensemble très satisfaites des résultats. La France se distingue par le plus fort taux de satisfaction avec une personne sur cinq (21 %) à considérer que les objectifs sont parfaitement atteints, soit deux fois plus qu’au Royaume-Uni (10 %) et près de cinq fois plus qu’en Allemagne (4 %). Aucune des personnes interrogées en France n’évoque le cas d’objectifs « pas du tout » atteints, contrairement aux Britanniques (8 %) ou aux Allemands (2 %).

Ce constat peut surprendre : 61 % des professionnels de la vente ou du marketing français considèrent que fournir des données pour une prise de décision rapide est l’une des priorités des services informatiques. Or, ces derniers prennent plus de temps à répondre aux requêtes des utilisateurs que leurs homologues. Peut-être parce que leur priorité est avant tout de fournir des informations mises à jour et de maintenir les bases? En effet, ils sont près de 60 % d’informaticiens à considérer ces deux objectifs comme prioritaires.

Est-ce la conséquence d’une forte responsabilisation de l’informatique ? Celle-ci est particulièrement sollicitée en France avec en moyenne 60 % des interrogés la tenant pour principale responsable des données. Dans les autres pays, ce rôle est partagé : au Royaume-Uni 56 % et en Allemagne 52 % de la responsabilité est attribuée en dehors du service informatique. En France, seulement 12 % considèrent que tous les employés sont responsables, c’est presque deux fois moins qu’au Royaume-Uni.

Quels sont les obstacles que rencontrent les informaticiens pour remettre des données en temps voulu aux utilisateurs ? Les Français citent la complexité de l’infrastructure (43 %) et l’hétérogénéité des réseaux (41 %) comme principales raisons. Les Britanniques (60 %) et les Allemands sont davantage préoccupés par le manque de ressources avec un nombre insuffisant d’informaticiens, contre 30 % en France.

Dangers d’une informatique ne répondant pas aux besoins métiers

Les résultats de l’étude peuvent surprendre ou inquiéter. Confrontés aux tendances lourdes qui bouleversent les marchés – mondialisation, fusions-acquisitions, contraintes réglementaires, concurrence accrue, restrictions budgétaires, exigences des clients en matière de service… – les entreprises doivent se doter de systèmes les rendant plus flexibles tout en garantissant des informations de qualité. Les organisations les plus performantes sont aujourd’hui celles qui peuvent réagir rapidement aux changements et fonder leurs décisions sur des données fiables et actualisées. Tout obstacle en matière de flux d’informations qui les alimentent, peut avoir un impact négatif sur l’efficacité de leurs opérations, leurs actifs et leurs résultats.

A l’heure où les volumes de données augmentent, où la liste des sources de données possibles s’allonge et où l’activité réclame sans cesse des informations plus précises et actualisées, la nécessité de devenir une « entreprise temps réel » se fait de plus en plus pressante. L’entreprise temps réel est agile, elle réagit plus vite, mieux et à moindre coût à l’évolution des attentes des clients, aux retournements de conjoncture et à l’apparition de nouveaux concurrents. La clé de sa flexibilité ? La disponibilité en « temps voulu » d’informations complètes, exactes et cohérentes. Comment y parvenir lorsque l’informatique se débat avec des problèmes liés à la complexité des systèmes : 43 % des informaticiens français évoquent cet obstacle ou encore avec l’hétérogénéité des réseaux qui est leur seconde préoccupation.

Un autre facteur est à prendre en compte : l’implication de professionnels en dehors de l’informatique s’avère aujourd’hui déterminante, ce que nos voisins ont bien compris. Comment un informaticien peut-il, en effet, déterminer quelle information est la plus pertinente pour le marketing ou le commercial ? Comment peut-il détecter efficacement les données erronées ? C’est là tout l’intérêt d’une collaboration métier – informatique.

« Nous n’avons de cesse de faire le plaidoyer d’une collaboration plus étroite entre informatique et métier car elle est la condition sine qua non d’une organisation flexible, efficace et performante », conclut Didier Guyomarc’h, VP Sales Europe du Sud et Directeur Général d’Informatica France. « L’étude que nous avons commanditée révèle que fournir des données rapidement reste un problème majeur pour les entreprises, et ce, particulièrement en France. Les professionnels français risquent de manquer des opportunités faute de disposer d’informations en temps voulu pour leur prise de décision. L’activité des entreprises peut être en effet impactée par le temps de réponse de l’informatique, trois fois plus important que celui de ses voisins. Cet accès à l’information différé pourrait influer sur la compétitivité française notamment vis-à-vis des Britanniques ou des Allemands. »

A propos de l’étude

Cette étude a été réalisée pour Informatica par la société Dynamic Markets auprès de 300 responsables commerciaux et marketing et de 301 professionnels de l’informatique en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Dans les deux populations, les personnes sélectionnées ont confirmé qu’elles occupaient des fonctions de middle mangement ou de plus haut niveau et que leur entreprise comptait au moins 250 salariés.

Rester en contact avec Informatica sur http://www.facebook.com/InformaticaCorporation, http://www.linkedin.com/companies/3858 et http://twitter.com/InformaticaCorp.

A propos de la société

A propos d’Informatica

Informatica Corporation (NASDAQ : INFA) est le leader mondial des fournisseurs indépendants de logiciels d'intégration de données. Partout dans le monde, des entreprises acquièrent un avantage concurrentiel dans l’économie globale de l’information d’aujourd’hui grâce à des données pertinentes, fiables et disponibles en temps voulu pour faire face à leurs impératifs économiques. Plus de 4 100 entreprises dans le monde s'appuient sur les solutions Informatica pour accéder, intégrer et fiabiliser leur capital d’information, que les données résident au sein de l’entreprise, en dehors ou dans le Cloud. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.informatica.com/fr

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Note: Informatica est une marque commerciale ou une marque déposée d’Informatica Corporation aux Etats-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits ou de sociétés cités sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et peuvent avoir l’objet d’un dépôt de marque.

Coordonnées

LEWIS PR

Emilie André – Anne Taudin

Tél. 01 55 31 98 12 / 75 60

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