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SCC gère le service desk du Crédit Immobilier de France

03. March 2009

SCC, intégrateur et fournisseur européen de services informatiques d’infrastructure, gère depuis 2006 le service d’assistance informatique du Groupe Crédit Immobilier de France. Si le GIE Informatique du Groupe a opté pour l’externalisation c’est avant tout pour accompagner son développement important mais aussi pour des raisons financières et pour décharger les équipes internes en leur confiant de nouveaux projets.

Le Crédit Immobilier de France est un établissement indépendant spécialisé dans le crédit immobilier aux particuliers qui consacre la totalité de ses activités à l’accession à la propriété. Avec près de 2 500 collaborateurs répartis partout en France, le groupe est fortement implanté dans le tissu local. Sa production est assurée par 15 filiales (14 filiales opérationnelles et Banque Patrimoine & Immobilier) couvrant l’ensemble du territoire avec près de 300 agences.

En 2004, le Crédit Immobilier de France décide de fédérer l’exploitation informatique des filiales autour d’un seul progiciel métier et crée le GIE iCIF. Un programme de migration des filiales sur la solution cible est alors organisé et prévoit de passer de 500 utilisateurs en 2006 à 2500 en 2008. Pour accompagner cette montée en puissance et gérer ainsi une augmentation du nombre de sollicitations des utilisateurs, le GIE iCIF a décidé d’externaliser son service desk informatique. L’objectif étant de fournir un service performant et réactif sans pour autant augmenter les ressources en interne et permettre au personnel existant de se concentrer sur les projets stratégiques de la division.

En juillet 2006, le GIE Informatique du Groupe a donc lancé un appel d’offres et a retenu la proposition de SCC parmi les quatre entreprises consultées. Outre une proposition conforme aux attentes et aux critères fixés, c’est également le montage financier qui a retenu l’attention de la DSI grâce à une facturation totalement liée à l’activité c’est à dire au coût du dossier. « Nous connaissions SCC dans le cadre de son activité de distribution de licences et d’imprimantes et savions que c’était un partenaire de confiance. Nous avons également apprécié l’approche à taille humaine de l’entreprise et son professionnalisme. » reconnaît François Deforge, Directeur Technique du GIE Informatique du Groupe.

Depuis décembre 2006, SCC gère donc l’ensemble des appels de niveau 1, et traite directement près de 60% des incidents techniques. Situé au sein du Centre Technique & Logistique de SCC à Lieusaint (77) le service desk gère aujourd’hui près de 1600 tickets par mois (contre 600 lors du lancement en 2006). Il est disponible de 8h à 19h et est, depuis peu, accessible le samedi.

A partir du 15 juillet dernier, le GIE iCIF a décidé d’étendre l’activité de SCC à une prestation de pilotage et supervision de son infrastructure (vérification du bon fonctionnement des applications, supervision du réseau).

« Nous sommes ravis de cette collaboration, les équipes de SCC opèrent un suivi très précis pour chacun des dossiers traités et savent faire preuve de beaucoup de réactivité. Les retours des utilisateurs sont d’ailleurs très positifs. En effet, 85 % d’entre eux ont fait part de leur satisfaction au cours des enquêtes qui sont menées 4 à 5 fois par an. », ajoute Laurent Debes, Directeur Délégué à l’Intégration et à la Production du Crédit Immobilier de France.

Citations des clients

« Nous connaissions SCC dans le cadre de son activité de distribution de licences et d’imprimantes et savions que c’était un partenaire de confiance. Nous avons également apprécié l’approche à taille humaine de l’entreprise et son professionnalisme. » reconnaît François Deforge, Directeur Technique du GIE Informatique du Groupe.

A propos de la société

À propos de SCC

Créé en 1975 au Royaume-Uni, SCC est aujourd’hui le premier groupe informatique indépendant en Europe et est un acteur majeur européen des services informatiques d’infrastructure : 7000 collaborateurs, 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires. SCC connaît depuis sa création une croissance exceptionnelle et constante avec des profits continus. SCC est leader des services informatiques d’infrastructure au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne, en Espagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité des 65 implantations du Groupe dans 8 pays Européens. SCC jouit par ailleurs d'une présence mondiale, grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays du monde entier (Global Partner Network). Parmi ses références, SCC compte des grandes sociétés privées et publiques telles Air France, Peugeot, Mazda, Conseils Régionaux, Conseils Généraux etc. Pour toute information complémentaire : www.scc.com

Coordonnées

Contacts presse LEWIS PR Karim Rhalimi – Christel Sandi Tél. 01 55 31 98 11/13 Emails : karimr@lewispr.com - christels@lewispr.com

Contact presse CIF Image 7 - Monique DENOIX Tél.01 53 70 74 57 Email : mdenoix@image7.fr

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