Recente persberichten

Albelli heeft Esther Kloosterman (26) aangesteld als Customer Experience Manager. Sinds 16 januari is zij verantwoordelijk voor het vergroten van de betrokkenheid van klanten met Albelli.

Kloosterman studeerde aan de Hoge Hotelschool in Maastricht en werkte onder andere in Shanghai en het Amsterdamse Krasnapolsky. Hier realiseerde zij zich dat ze meer van de wereld wilde zien, dus pakte ze eind 2010 haar koffers om een jaar door Australië en Nieuw-Zeeland te reizen en internationale werkervaring op te doen. Na haar terugkeer in Nederland besloot ze bij Albelli haar kennis op het gebied van gastvrijheid in de praktijk te gaan brengen.

De klant centraal stellen zit bij Albelli in het DNA. Zo organiseert het bedrijf vriendendagen waarbij klanten een kijkje mogen nemen in de drukkerij. Daarnaast geeft Albelli workshops en webinars aan klanten om hen te helpen nog mooiere fotoboeken te maken. Maar Albelli meent dat het altijd beter kan. Mede daarom is Kloosterman aangesteld: om de puntjes op de i te zetten. Ook gaat Kloosterman onderzoeken hoe de Nederlandse, persoonlijke benadering van klanten door Albelli vertaald kan worden naar het buitenland.

Kloosterman wil in haar nieuwe functie de betrokkenheid van klanten met het merk Albelli vergroten: “Omdat ons product zich bij uitstek leent voor mond-tot-mondreclame, zijn enthousiaste gebruikers onze beste ambassadeurs. De relatie met de klant is daarom erg belangrijk. Naar mijn mening kan customer experience heel eenvoudig zijn: je moet antwoord geven op de vraag hoe jijzelf als klant behandeld en zelfs verrast zou willen worden. Dat is een vraag die elke medewerker in elk bedrijf zichzelf meerdere malen per dag zou moeten stellen. Dit besef begint gelukkig bij steeds meer bedrijven door te dringen. Dit betekent ook dat de lat steeds hoger komt te liggen en je als bedrijf steeds alerter moet zijn. Albelli wil hierin voorop blijven lopen, een mooie klus om mijn tanden in te zetten.”

Multimedia

Esther Kloosterman

Over het bedrijf

Over Albelli

Albelli is onderdeel van Albumprinter BV, één van de grootste fotoboekenproducenten in Europa. Albumprinter is actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Zweden, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Albumprinter heeft een eigen productiefaciliteit in Nederland waar de productie plaatsvindt voor de gehele Europese markt. In 2008 is de merknaam Albumprinter overgegaan in de internationale merknaam Albelli. Albumprinter is in 2007 herkend als een van de snelst groeiende organisaties door het vooraanstaande Nederlandse business magazine FEM/Business. In 2008 was Albumprinter één van de Red Herring Europe 100 Finalisten en winnaar van de Deloitte Technology Fast 50.

Contactgegevens

Vera Kops / Renate van der Wal, LEWIS PR:

Tel: 040 – 235 4600

Email: albelli@lewispr.com

Technorati tags: albelli | esther kloosterman | customer experience manager | fotoboeken |

Bookmarklets: