Hoofdpagina nieuwsdesk

Stijging in cross-channel verkoop biedt retailers voordelen

Manhattan Associates geeft vijf technologische mogelijkheden voor transformatie fysieke winkel naar supply chain-knooppunt

Nieuwegein - 16. June 2011

Steeds meer retailers ontdekken de voordelen van het samenvoegen van hun fysieke winkels en e-commerce organisaties om een gecombineerde aanpak van fulfilment, voorraadbeheer en ordermanagement te bereiken. Dit blijkt uit onderzoek van Forrester Research. Hierin wordt gesteld dat de cross-channel verkoop de komende jaren 17% zal groeien, waardoor het e-commerce zal overtreffen. Naar verwachting zal de cross-channel verkoop stijgen tot 38% van de totale detailhandel, wat neerkomt op ruim 700.000 miljoen euro.

Een belangrijke manier om concurrentievoordeel te behalen en klanten te binden, is het aanbieden van afwisselende producten. Echter, een groot obstakel voor het succesvol implementeren van cross-channel klantenservices is een gebrek aan in-store supply chain management. Veel retailers beschikken niet over de technologie om de winkel te veranderen in een volledig functioneel supply chain knooppunt voor ontvangst en verzending van goederen. Manhattan Associates geeft vijf technologische tools die hierbij kunnen helpen.

1. Voorraadbeheer – Vooraadbeheer is de spil van iedere cross-channel retailonderneming en een goed beheer van de goederenstroom naar de winkels is de eerste stap in het nauwkeuriger bepalen van de voorraad. Retailers dienen op zoek te gaan naar oplossingen om goederen elektronisch te ontvangen om zo kwaliteitscontroles uit te voeren en te verifiëren.

2. Order fulfilment – Voor een succesvolle cross-channel benadering moeten retailers het beste halen uit de winkelvoorraad om klantorders kosteneffectief uit te voeren. Flexibiliteit in de onderhandeling en het accepteren van uitgevoerde orders van andere winkellocaties is hierbij van essentieel belang. Dit stelt winkelassistenten is staat goederen snel te verzamelen, verpakken en verzenden. Voor verzending kunnen retailers profiteren van gemeenschappelijke pakketdiensten. Zo kunnen zij op zoek naar de beste prijzen, verzendlabels genereren, verzendingen volgen en eventueel elektronische leveringen vastleggen.

3. In-store task management – Naast inbound en outbound productmanagement dienen retailers te kijken naar in-store technologieën die winkelassistenten helpen met het eenvoudig en efficiënt uitvoeren van zowel periodieke tellingen als het snel opzoeken van voorraad van specifieke goederen op andere locaties.

4. Supply chain-zichtbaarheid – Winkelmanagers doen er goed aan de voorraad in de gehele winkelketen te bekijken om op ieder punt in de supply-chain direct informatie te verkrijgen over inbound en outbound verzendingen en de real-time orderstatus van aanwezige en verzonden goederen. Het is hierbij van belang dat de informatie leesbaar beschikbaar is in eenvoudige, flexibele en op maat gemaakte formats.

5. Business analytics – Wanneer een winkel opereert als een volledig functioneel distributiepunt is het van belang prestatiemetingen van iedere winkel te verzamelen. Met de toegenomen netwerkconnectiviteit en verbeterde webdesigntechnologieën zijn oplossingen beschikbaar die metrische gegevens over alle distributiekanalen verzamelen en versterken. Hierdoor kunnen retailers kosteneffectief schaalbare en gebruiksvriendelijke supply chain-middelen implementeren bij duizenden retailoutlets, die gebruikt kunnen worden door iedere winkelassistent, overal ter wereld.

“Als gedistribueerde opslagsystemen worden vervangen door web-gebaseerde applicaties verkrijgen winkels real-time voorraadzichtbaarheid”, zegt Pieter Van den Broecke, Managing Director Centraal-Europa bij Manhattan Associates. “Dit helpt winkelassistenten om een efficiëntere dienstverlening aan klanten te bieden en operationele taken op de werkvloer beter in te vullen, waardoor de klantenservice aanzienlijk verbetert. Het gevolg is meer klantenbinding en een voordeel ten opzichte van de concurrent.”

Over het bedrijf

Manhattan Associates levert al ruim 20 jaar wereldwijde supply chain-oplossingen aan meer dan 1200 organisaties die supply chain-software, -processen en -technologie als strategische voorwaarden voor marktleiderschap beschouwen. De supply chain-innovaties van Manhattan omvatten: Manhattan SCOPE™, een portfolio van software-oplossingen en technologie die organisaties helpt hun supply chain van planning tot uitvoering te optimaliseren en Manhattan SCALE™, een portfolio van distributie- en transportmanagement-oplossingen die gebouwd zijn op de Microsoft.NET-technologie. Meer informatie is te vinden op www.manh.com .

Contactgegevens

Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Freek Janssen van LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600                           Fax: +31 (0) 40 235 4601
E-mail: freek.janssen@lewispr.com              www.lewispr.com

Voor meer informatie over Manhattan Associates kunt u contact opnemen met Elena Olfs van Manhattan Associates:
Tel: +31 (0) 30 214 3049
E-mail: eolfs@manh.com

Technorati tags: Manhattan Associates | cross-channel | supply chain management | retail |

Bookmarklets:

Recente persberichten

2012 Archief

2011 Archief

2010 Archief

2009 Archief

2008 Archief

Ga naar:

Hoofdpagina nieuwsdesk

Stijging in cross-channel verkoop biedt retailers voordelen

Over het bedrijf

Contactgegevens