Hoofdpagina nieuwsdesk

Progress Software lanceert nieuwe geïntegreerde Trouble Management solution accelerator voor leveranciers van communicatiediensten

Nieuwe Telecom-oplossing biedt end-to-end zichtbaarheid in customer experience en Responsive Problem Resolution Management

Rotterdam - 23. March 2011

Progress Software Corporation (NASDAQ:PRGS), een leverancier van enterprise software die ondernemingen in staat stelt om direct te reageren op veranderende omstandigheden, brengt de nieuwe Progress Integrated Trouble Management (ITM) solution accelerator op de markt. Dit nieuwe aanbod versterkt het Progress-portfolio van communicatieoplossingen en helpt leveranciers van communicatiediensten om de complete beleving van klanten aanzienlijk te verbeteren. De ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatiediensten end-to-end beheer en verhelpt klantgerelateerde problemen op basis van rules. Het stelt hen ook in staat om problemen vroegtijdig te identificeren, zodat operations managers de negatieve gevolgen voor de klanten kunnen voorkomen of beperken.

De voortdurende introductie van nieuwe diensten, verspreid over verschillende afzonderlijke processen en bedrijfsonderdelen, maakt het beheren van issues op een end-to-end basis steeds ingewikkelder. Traditionele trouble management-systemen zijn goed in het signaleren van problemen, maar hebben de grootste moeite om problemen verspreid over meerdere organisaties op te lossen. De Progress ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatiediensten de mogelijkheid om over alle grenzen heen problemen snel en consistent op te lossen, nog voordat de klant merkt dat er een probleem is.

“Het is lastig om klanten de garantie te bieden dat zij de diensten krijgen waar zij zich voor hebben aangemeld als er geen overkoepelende systemen zijn die een klantgericht beeld geven van een volledige transactie”, zegt Maureen Fleming, vice president van de business process management en middleware research services bij onderzoeksbureau IDC. “De komende jaren zullen beheersystemen voor het in real-time monitoren, detecteren en vervolgens oplossen van problemen sneller groeien dan de onderliggende applicaties. Deze beheersystemen zijn de enige realistische manier om grootschalige processen vanuit het perspectief van de klant te beheren.”

De Progress ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatieoplossingen bovendien een centraal punt om te reageren op klantproblemen die zich verspreid over alle bedrijven en sectoren voordoen. De ITM solution accelerator is gebouwd op het Progress Responsive Process Management-platform en helpt bedrijven om bestaande business en operational support systemen (B/OSS) beter te benutten door een adaptieve laag toe te voegen die de bestaande infrastructuur uitbreidt.

“Wanneer een probleem ontstaat dat een negatieve impact kan hebben op de klant, dan moeten service assurance managers dit direct oplossen om klanten de best mogelijke dienstverlening te kunnen garanderen”, zegt Sanjay Kumar, industry vice president, Communications and Media bij Progress Software. “Hiervoor is het juiste inzicht in mogelijke problemen noodzakelijk. Ook moeten zij in staat worden gesteld om eventuele problemen eenvoudig en direct op te lossen. Met de juiste tools kunnen leveranciers van communicatiediensten hun dienstverlening verbeteren en werken aan een betere langetermijnrelatie met hun klanten.”

De Progress ITM solution accelerator biedt:

Direct 360 graden inzicht in alle service assurance processen die systemen, processen, klanten, leveranciers en partners overstijgen;
Krachtige rules-gebaseerde business analyse en probleemoplossing met zowel voorgedefinieerde processen om vroegtijdig actie te ondernemen om verwachte problemen op te lossen als dynamisch gecreëerde processen voor onverwachte gebeurtenissen;
Real-time tracking op basis van SLA’s en KPI’s die in overeenstemming met de klant bepaald zijn met alarmering bij overschrijding;
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen die continue evolutie van alle service assurance processen mogelijk maken en naadloos gedeeld kan worden met andere afdelingen (bijvoorbeeld service fullfillment of de financiële afdeling).

Progress Software biedt leveranciers van communicatiediensten de mogelijkheid om de ervaring van hun klanten te verbeteren op een manier die niet mogelijk is met traditionele B/OSS-oplossingen door hen een zeer flexibele en snel te implementeren oplossing te bieden die het beste gebruik maakt van hun bestaande B/OSS assets. Veel toonaangevende internationale telecom-ondernemingen maken al gebruik van de communicatieoplossingen van Progress Software, zoals Belgacom, Level3, Qwest, Alcatel-Lucent, China Mobile, Verizon, Frontier Communications, H3G – 3 Italia, Huawei, Sprint, Portugal Telecom, Orange UK, One.Tel HK, Cablevision, Telecom Italia en vele anderen.

Over het bedrijf

Over Progress Software
Progress Software Corporation (NASDAQ:PRGS) is een onafhankelijke leverancier van enterprise software die ondernemingen in staat stelt om direct te reageren op veranderende omstandigheden en klantinteracties. Dit helpt hen om nieuwe mogelijkheden te benutten, de efficiëntie te verbeteren en risico’s te reduceren. De onderneming biedt een uitgebreid portfolio van best-in-class enterprise software variërend van event-gedreven inzicht en real-time respons, open integratie, datatoegang en -integratie tot aan applicatieontwikkeling en -implementatie. De software ondersteunt zowel on-premises als SaaS/Cloud-oplossingen. Progress maakt optimaal gebruik van de voordelen van operational responsiveness en reduceert tegelijkertijd de IT-complexiteit en total cost of ownership.

Contactgegevens

Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u kijken op < link naar LEWISWIRE> of contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail: progressNL@lewispr.com

Technorati tags: Progress Software | enterprise software | RPM | operational responsiveness |

Bookmarklets:

Recente persberichten

2012 Archief

2011 Archief

2010 Archief

2009 Archief

2008 Archief

Ga naar:

Hoofdpagina nieuwsdesk

Progress Software lanceert nieuwe geïntegreerde Trouble Management solution accelerator voor leveranciers van communicatiediensten

Over het bedrijf

Contactgegevens